Idén, hagyományteremtő
jelleggel szervezték meg az első Magyar Marketing Fesztivált. A nagy
érdeklődésre való tekintettel háromszor változtattak termet, mivel az eredetileg
100 főre tervezett konferenciára közel 600 fő regisztrált és érkezett. A várható marketingtrendekről 16 előadót
hallhattunk 20 percbe sűrített előadásokban és 3-4 konkrét tippet, tanácsot
kaptunk a jövőre nézve, az adott témákban. (Ugyan a téma nem kapcsolódik szorosan a könyvtárügyhöz, de megfontolandó gondolatokat, javaslatokat olvashatunk, amelyek bátran felhasználhatóak szakterületünkön is. Szerk.)
Miklovicz Norbert, a konferenciát szervező Marketing112 kkv-marketing-szakértője
szerint: „a marketingtrendekről való
tájékoztatás az egyik leginkább keresett szakmai téma a kis- és
középvállalkozások döntéshozói között. Mivel az ilyen jellegű tájékoztatásra ez
idáig még nem volt összefogott szakmai rendezvény, úgy gondoltuk, nemcsak ezt a
piaci igényt elégítjük ki, hanem hagyományt is teremtünk”. Ezen alkalomból
kiosztották a Magyar Marketing Fesztivál
Díjat is egyéni és társasági kategóriában. Ezt a díjat annak a szakmai szakértőnek
vagy döntéshozónak, illetve társaságnak ítélik oda, akik előző évi
munkásságukkal sokat tettek a kkv-marketing-szakma fejlődéséért, megítéléséért,
és hatással voltak a kkv-piac fejlődésére is. Idei évben egyéni kategóriában: Berényi Konrád, társasági kategóriában:
Webshop-Experts nyerte el a
díjat.
A konferencia főszervezője, Miklovicz Norbert nyitóelőadásban a
tartalommarketingre hívta fel a figyelmet. Az információtermelés, túlterhelés
nehezíti a figyelmet, nem megfelelő szűréssel nehezen szerezhető meg a minőségi
tartalom. A figyelem nem csökkent a felhasználók körében, hanem összpontosult.
Ezért elsődleges cél a minőségi
tartalom, ehhez kapcsolódóan a fogyasztói szokások ismerete és követése,
azaz egyszerűségre, áttekinthetőségre kell törekedni és minden eszközön
elérhetővé kell tenni a tartalmat. A Google 2013-as kutatásai és más felmérések
is azt mutatják, hogy az okostelefonok száma rohamosan növekszik, egyre többen
használják internetezésre, közösségi hálókon való kapcsolattartásra és az emailezést
is ezen intézik. A közösségi média szerepét nem lehet figyelmen kívül hagyni,
érdemes évente 3-4 fizetett kampányt betervezni a Facebookon, és egyedi, saját
tartalmakat megosztani. Inkább hetente, tíznaponta jelentkezzünk hosszabb
tartalommal.
A márkaépítés,
az egyediség megfogalmazása alap: 3-4 mondatban összefoglalni, hogy kik
vagyunk, és mivel foglalkozunk, és mitől vagyunk mások. Egyre fontosabbá válik
a Big Data, azaz „az emberek tényleges viselkedéséről szóló
adathalmaz”, mely az elkövetkező években stratégiai prioritás lesz a különböző cégeknél,
tartalom előállítóknál. A hagyományos forrásokból származó adattömeg mellett az
okostelefonok, érzékelők, videokamerák, intelligens mérőeszközök és egyéb
hálózati eszközök is hatalmas adatmennyiséget állítanak elő, nap mint nap. Ez
az adatözön potenciális információs aranybánya, melyeket különböző szempontok
alapján lehet analizálni, felhasználni. A CRM (Customer Relationship Management
- CRM)
ügyfélkapcsolat-kezelés. CRM szoftver célja, hogy ezeket a folyamatokat
támogassa, illetve hogy jelenlegi és potenciális ügyfelekkel kapcsolatos információkat
tároljon és hasznosítható a kognitiv meggyőzésnél.
A gamification játék szintén vonzza az
ügyfeleket: pontok, címek, szintek elérésével, kupon akciókkal lehet
aktivizálni őket.
Több előadásban elhangzott az online jelenlét fontossága;
e nélkül nem lehet vállalkozást fenntartani, jelen lenni a piacon. Az
egyszerűbb dolgokért hajlandó fizetni a felhasználó (pl. ne legyen felugró
ablak, legyen reklámmentes a felület, ne kelljen sokat kattintgatni, stb.) A társadalmi
felelősségvállalás szerepe megnőtt (31%-a látogatottabbak az ilyen jellegű oldalak),
legyen bio, öko, azaz környezetvédelem szempontjából releváns a tartalom.
Szőke Róbert az üzleti bizalomépítésről beszélt,
a lovakat hozta fel példának. Két kulcsszó: a bizalom és biztonság, amiket a mai
életben egyre nehezebben élünk meg. Bizalmi válságban egyre nehezebb
kommunikálni, kapcsolatot teremteni az üzleti életben is. A nagy bevásárlóközpontokat úgy alakítják ki,
hogy biztonságban érezzük magunkat, ezt többféle módszerrel lehet elérni. Fogyasztói
társadalom helyett eladói társadalomban élünk, ma már az információ mindenki
számára elérhető, de a tudáshoz szűrésen, rendszerezésen keresztül vezet az út.
Mire vágyunk ebben a „káoszban”? Rendre, biztonságra, megbízható (üzleti)
partnerekre, jó érzésekre(!),
vezetőkre Az előadó lovakkal és
kutyákkal dolgozott ( Suttogó és társai) és rájött, hogyan alkalmazhatja ezt a
tudást az üzleti életben. A dicséret, és az, hogy adunk valamit a másik félnek
(ajándék, bónusz stb.), a beszélgetés során a hátunkat is megmutatjuk neki, ez
tudat alatt azt az információt közvetíti az ügyfélnek, hogy másik a vezető, rábízhatjuk
magunkat. Verbálisan is kifejezhetjük, hogy bízni lehet bennünk pl: „ha nem
tévedek:” és folytatom a mondatot: ez azt jelzi a beszélgetőpartner felé, hogy
nem tévedek a témával kapcsolatban. Tapasztalatok szerint az ügyfél jobb oldalára
kell ülni így jóval nagyobb az esély az üzletkötésre, mintha a baloldalán
foglalnék helyet. Amellett döntenek az emberek, akiben megbíznak és a döntés
mindig érzelmi, sohasem racionális.
A nap
folyamán többször is elhangzott a reszponziv
webdesign jelentősége, vagyis minden hordozón ugyanazt mutatja a honlap, és
könnyen el lehet igazodni rajta. Egyre többen használják okostelefonjukon az
internetet böngészésre, chatelésre, vásárlásra. A tévézés csökken, az
internethasználat stagnál, egyedül a mobilhasználat nő. A vásárlók 93%-a
látvány alapján dönt és 80%-a színek alapján ismeri fel a terméket. Gondoljunk
például az élénksárga és piros kombinációjára, rögtön egy olajtársaság jut az
eszünkbe róla, vagy a legismertebb gyorsétterem hálózat. Mészáros Róbert többek
közt arról beszélt, hogy az öltözék a megjelenés is meghatározó. Egy
öltönyökkel foglalkozó cég felmérést készített: piros lámpánál átment egy férfi
a zebrán először hétköznapi öltözetben (póló, farmer), majd öltönyben. Az
eredmény: a második alkalommal 55%-al többen követték. Érdekes és hatásos
ötlet, hogy miként viseljük magunkon a cég logóját. Merész, élénk színeket
választhatunk és bátran keverhetjük ezeket. Az arculat tartalmazza a logót, a betűtípus(oka)t,
színeket, ezek következetes használati módját, és a névjegy is ide tartozik.
Hibás, áthúzott, javított adatokkal nem keltünk kedvező benyomást. Ha átgondolt a design, passzol a céghez,
büszkén lehet viselni, következetes, felismerhető a márka, akkor tetszik az
ügyfeleknek.
Márkák alapján választunk. Brandingről, a
megkülönböztetésről, egyediségről beszélt Kőszegi András. A sikerhez két
alapvető és egy nélkülözhetetlen dolog szükséges: szakismeret, pénzügyi ismeret
és elengedhetetlen a csábítás
készsége, a megfelelő kommunikáció. Az emocionális döntésre a Pretty Womant
hozta fel. Kedvenc filmjében a gazdag sikeres üzletember átvált egy teljesen
más üzleti szemléletre, miután megismerkedik a szóban forgó hölggyel. A márka a
legfontosabb vagyontárgy, irányító szemlélet. Az erős márka hűséget generál,
krízis helyzetben támogat és véd, magasabb árat kérhetünk érte, és csökkenti az
első vásárlás kockázatát. Az éves árrés tervet, azaz az értékesítési, marketing
és PR költségek tervét mindig el kell készíteni.
Polló András a hatékony szervezetfejlesztésről
beszélt: kiemelte az igényszint meghatározását és a teljesítménymérést.
Viselkedési kódex összeállításával, részletes munkaköri leírásokkal az emberi
együttélés szabályait rögzíteni cégen belül.
Dr. Ormós Zoltán a jogi szabályokról,
változásokról beszélt, főleg az online világgal kapcsolatos témákat
részletezte. A képek közzétételénél figyelni kell az adott közösségi oldal
szabályaira. Amerikában egy ismert fotóriporter Twitteren megosztott képeit
adták közre egy honlapon, mire az élelmes művész egy év múlva jelentkezett és
kérte számon a megosztást. Videók esetében több „szereplővel” kell egyeztetni,
az Artisjus irodával érdemes felvenni a kapcsolatot, e kérdések esetében.
Érdemes a Google analyticsot használni cégek
esetében is, mivel a paraméterezett link ebben az estben mérni fogja, hogy
honnan érkezett a felhasználó és milyen eszközt használt. Ahonnan a legtöbb
célelérés érkezik, arra fókuszáljunk. Első helyeken a Google (CPC, organic), negyedik
helyen a Facebook található. Üzleti videó készítésével a bizalom növekszik,
ezáltal a forgalom is megnő.
A világ és Magyarország legnagyobb szakmai
közösségi oldala a LinkedIn: kb 259 millió aktív taggal rendelkezik. Hazánkban
420 ezer aktív tagja van, kiválóan használható kapcsolatépítésre-és/vagy
tartásra. 2003-ban indult, és 2007-ben lépett be Bánki Tamás, aki elmondta,
hogy érdemes nagy csoportokba belépni, így levelezhetünk a csoporttagokkal és
hetente egy hírlevelet küldhetünk számukra. Cégek számára szintén érdemes
oldalt létrehozni, maximum 4 képpel, és folyamatosan blogolni, friss tartalmakat
közzétenni. A kulcsszó a sűrűség: minden termékhez és szolgáltatáshoz egy-egy
videót társíthatunk. Provokáló kérdésekkel ellátott szakmai tartalmakat adjunk
közre, így növelhetjük nézettségünket.
A közösségi oldalakon Facebook, Google+, Twitter,
Instagram jelen kell lenni megfelelő, folyamatosan frissülő biztos háttérrel
(honlappal). Ahol a célcsoport legsűrűbben előfordul és aktív, ott érdemes
hangsúlyozottan fejleszteni, frissíteni értékes tartalommal. A megfelelő szöveg,
kommunikáció megszólítja a felhasználót (nem „garanciát adok”, hanem „garanciát
kapsz”), érzelmekre hat (pl: félelem, düh, öröm, stb., az emberek nem tudnak
különbséget tenni az érzelmeik és gondolataik között), felkelti az érdeklődést
(használjunk bátran „érdekes, izgalmas, varázslatos”, szavakat) ne érezze azt,
hogy rá akarjuk tukmálni a terméket, szolgáltatást.
A Facebook a legismertebb, leglátogatottabb
közösségi felület, ezért itt profi módon, naponta többször kell posztolni, az
„értesítés kérése” pontra felhívni a figyelmet, célzottan interaktivitásra
ösztönző bejegyzéseket írni (provokáló kérdések), megismerni a felhasználókat,
szokásaikat. Évente 3-4 Facebook kampányt tervezzünk be. Kulcsszavak 2014-re:
kommunikáció, kampányok, hirdetések, hálózatok. A honlap, és közösségi
jelenléten túl webáruházra is szükség lesz. Elmúltak azok az idők, amikor a
felhasználó nyom nélkül eltűnhetett. Ha egyszer ellátogatott az oldalamra, már
követni tudom, hogy milyen oldalakra látogat el, milyen webáruházakat keres fel,
mi után érdeklődik.
Pályázati oldalakat kell figyelni, feliratkozni:
például a Horizont 2020 program keretében gyakornokokat lehet foglalkoztatni. 9
hónapig biztosítják a fizetését és az adminisztrációs költségeket, de utána
kell nézni, hogy a cégünkre érvényesek-e a feltételek, milyen járulékos
költségekkel számolhatunk.
Magyarországon 637 ezer domain néven bejegyzett
honlap létezik, és az a cél, hogy ebből a tömegből kitűnve, jól áttekinthető,
természetes szöveggel rendelkező, folyamatosan frissülő tartalmat juttassunk el
a célközönség felé, többek közt a Google+ és Facebook segítségével. Konkurenciavizsgálat és kulcsszóelemzés
után szabad csak honlap optimalizáláshoz kezdeni, A 3 technikai, tartalmi,
népszerűségi index alapján vizsgáljuk az oldalunkat. Az átlagos weblapok
technológiai indexei 45 - 70% között vannak, a jók 80% fölött. Minél jobb a weblap
technikai színvonala, annál kevesebbet kell marketingre költeni. A technikai
indexnél jelzett hibákat leginkább a programozó tudja javítani. A tartalmi
indexen keresztül rálátás szerezhető a vizsgált weblap azon tulajdonságaira,
melyek a helyes szóhasználatot, tartalmi és belső link mennyiséget és a
keresőrobotok számára ideális arányokat mutatják.
A Google jelenlegi irányelve, hogy a "tartalom a király", és azt a weblap látogatóinak és nem a keresőmotorok számára kell azt készíteni. Ezt a szemléletet igyekeznek a folyamatos módosításokkal elérni, illetve, hogy ne lehessen kiismerni az algoritmust, ezáltal befolyásolni azt. A tartalmi hibákat a tulajdonos tudja kijavítani, például megfelelő képeket, linkeket mellékel a szöveghez.
A Google jelenlegi irányelve, hogy a "tartalom a király", és azt a weblap látogatóinak és nem a keresőmotorok számára kell azt készíteni. Ezt a szemléletet igyekeznek a folyamatos módosításokkal elérni, illetve, hogy ne lehessen kiismerni az algoritmust, ezáltal befolyásolni azt. A tartalmi hibákat a tulajdonos tudja kijavítani, például megfelelő képeket, linkeket mellékel a szöveghez.
A
cél a weblapon olyan struktúrában és arányban elhelyezett tartalom készítése,
amely mind a látogatók igényeit, mind az oldalt vizsgáló keresőrobotok
(crawler) elvárásait kielégítik.
Összefoglalva: vevők feltérképezése, megszólítása-kommunikáció,
bizalomépítés, márkaépítés-csábítás, ehhez megfelelő online jelenlét, honlap
optimalizálása, azaz responziv webdesign, profi háttér, értékes-közvetlen
tartalom (honlap), közösségi oldalakon folyamatosan frissülő –
provokáló-(kérdező) megjelenés, jogvédett tartalmakkal (kép-videó-szöveg), gamification-
játékos akciók, nyeremények, profi ügyfélszolgálat, visszatérő vevőkör
generálása- webshop.