2014. február 13., csütörtök

Magyar Marketing Fesztivál 2014 avagy suttogó marketing tippek Pretty Woman szériával

Idén, hagyományteremtő jelleggel szervezték meg az első Magyar Marketing Fesztivált. A nagy érdeklődésre való tekintettel háromszor változtattak termet, mivel az eredetileg 100 főre tervezett konferenciára közel 600 fő regisztrált és érkezett.  A várható marketingtrendekről 16 előadót hallhattunk 20 percbe sűrített előadásokban és 3-4 konkrét tippet, tanácsot kaptunk a jövőre nézve, az adott témákban. (Ugyan a téma nem kapcsolódik szorosan a könyvtárügyhöz, de megfontolandó gondolatokat, javaslatokat olvashatunk, amelyek bátran felhasználhatóak szakterületünkön is. Szerk.)


Miklovicz Norbert, a konferenciát szervező Marketing112 kkv-marketing-szakértője szerint: „a marketingtrendekről való tájékoztatás az egyik leginkább keresett szakmai téma a kis- és középvállalkozások döntéshozói között. Mivel az ilyen jellegű tájékoztatásra ez idáig még nem volt összefogott szakmai rendezvény, úgy gondoltuk, nemcsak ezt a piaci igényt elégítjük ki, hanem hagyományt is teremtünk”. Ezen alkalomból kiosztották a Magyar Marketing Fesztivál Díjat is egyéni és társasági kategóriában. Ezt a díjat annak a szakmai szakértőnek vagy döntéshozónak, illetve társaságnak ítélik oda, akik előző évi munkásságukkal sokat tettek a kkv-marketing-szakma fejlődéséért, megítéléséért, és hatással voltak a kkv-piac fejlődésére is. Idei évben egyéni kategóriában: Berényi Konrád, társasági kategóriában: Webshop-Experts nyerte el a díjat.  

A konferencia főszervezője, Miklovicz Norbert nyitóelőadásban a tartalommarketingre hívta fel a figyelmet. Az információtermelés, túlterhelés nehezíti a figyelmet, nem megfelelő szűréssel nehezen szerezhető meg a minőségi tartalom. A figyelem nem csökkent a felhasználók körében, hanem összpontosult. Ezért elsődleges cél a minőségi tartalom, ehhez kapcsolódóan a fogyasztói szokások ismerete és követése, azaz egyszerűségre, áttekinthetőségre kell törekedni és minden eszközön elérhetővé kell tenni a tartalmat. A Google 2013-as kutatásai és más felmérések is azt mutatják, hogy az okostelefonok száma rohamosan növekszik, egyre többen használják internetezésre, közösségi hálókon való kapcsolattartásra és az emailezést is ezen intézik. A közösségi média szerepét nem lehet figyelmen kívül hagyni, érdemes évente 3-4 fizetett kampányt betervezni a Facebookon, és egyedi, saját tartalmakat megosztani. Inkább hetente, tíznaponta jelentkezzünk hosszabb tartalommal.

A márkaépítés, az egyediség megfogalmazása alap: 3-4 mondatban összefoglalni, hogy kik vagyunk, és mivel foglalkozunk, és mitől vagyunk mások. Egyre fontosabbá válik a Big Data, azaz „az emberek tényleges viselkedéséről szóló adathalmaz”, mely az elkövetkező években stratégiai prioritás lesz a különböző cégeknél, tartalom előállítóknál. A hagyományos forrásokból származó adattömeg mellett az okostelefonok, érzékelők, videokamerák, intelligens mérőeszközök és egyéb hálózati eszközök is hatalmas adatmennyiséget állítanak elő, nap mint nap. Ez az adatözön potenciális információs aranybánya, melyeket különböző szempontok alapján lehet analizálni, felhasználni. A CRM (Customer Relationship Management - CRM) ügyfélkapcsolat-kezelés. CRM szoftver célja, hogy ezeket a folyamatokat támogassa, illetve hogy jelenlegi és potenciális ügyfelekkel kapcsolatos információkat tároljon és hasznosítható a kognitiv meggyőzésnél. 

 A gamification játék szintén vonzza az ügyfeleket: pontok, címek, szintek elérésével, kupon akciókkal lehet aktivizálni őket. 

Több előadásban elhangzott az online jelenlét fontossága; e nélkül nem lehet vállalkozást fenntartani, jelen lenni a piacon. Az egyszerűbb dolgokért hajlandó fizetni a felhasználó (pl. ne legyen felugró ablak, legyen reklámmentes a felület, ne kelljen sokat kattintgatni, stb.) A társadalmi felelősségvállalás szerepe megnőtt (31%-a látogatottabbak az ilyen jellegű oldalak), legyen bio, öko, azaz környezetvédelem szempontjából releváns a tartalom. 

Szőke Róbert az üzleti bizalomépítésről beszélt, a lovakat hozta fel példának. Két kulcsszó: a bizalom és biztonság, amiket a mai életben egyre nehezebben élünk meg. Bizalmi válságban egyre nehezebb kommunikálni, kapcsolatot teremteni az üzleti életben is.  A nagy bevásárlóközpontokat úgy alakítják ki, hogy biztonságban érezzük magunkat, ezt többféle módszerrel lehet elérni. Fogyasztói társadalom helyett eladói társadalomban élünk, ma már az információ mindenki számára elérhető, de a tudáshoz szűrésen, rendszerezésen keresztül vezet az út. Mire vágyunk ebben a „káoszban”? Rendre, biztonságra, megbízható (üzleti) partnerekre, jó érzésekre(!), vezetőkre  Az előadó lovakkal és kutyákkal dolgozott ( Suttogó és társai) és rájött, hogyan alkalmazhatja ezt a tudást az üzleti életben. A dicséret, és az, hogy adunk valamit a másik félnek (ajándék, bónusz stb.), a beszélgetés során a hátunkat is megmutatjuk neki, ez tudat alatt azt az információt közvetíti az ügyfélnek, hogy másik a vezető, rábízhatjuk magunkat. Verbálisan is kifejezhetjük, hogy bízni lehet bennünk pl: „ha nem tévedek:” és folytatom a mondatot: ez azt jelzi a beszélgetőpartner felé, hogy nem tévedek a témával kapcsolatban. Tapasztalatok szerint az ügyfél jobb oldalára kell ülni így jóval nagyobb az esély az üzletkötésre, mintha a baloldalán foglalnék helyet. Amellett döntenek az emberek, akiben megbíznak és a döntés mindig érzelmi, sohasem racionális.

A nap folyamán többször is elhangzott a reszponziv webdesign jelentősége, vagyis minden hordozón ugyanazt mutatja a honlap, és könnyen el lehet igazodni rajta. Egyre többen használják okostelefonjukon az internetet böngészésre, chatelésre, vásárlásra. A tévézés csökken, az internethasználat stagnál, egyedül a mobilhasználat nő. A vásárlók 93%-a látvány alapján dönt és 80%-a színek alapján ismeri fel a terméket. Gondoljunk például az élénksárga és piros kombinációjára, rögtön egy olajtársaság jut az eszünkbe róla, vagy a legismertebb gyorsétterem hálózat. Mészáros Róbert többek közt arról beszélt, hogy az öltözék a megjelenés is meghatározó. Egy öltönyökkel foglalkozó cég felmérést készített: piros lámpánál átment egy férfi a zebrán először hétköznapi öltözetben (póló, farmer), majd öltönyben. Az eredmény: a második alkalommal 55%-al többen követték. Érdekes és hatásos ötlet, hogy miként viseljük magunkon a cég logóját. Merész, élénk színeket választhatunk és bátran keverhetjük ezeket. Az arculat tartalmazza a logót, a betűtípus(oka)t, színeket, ezek következetes használati módját, és a névjegy is ide tartozik. Hibás, áthúzott, javított adatokkal nem keltünk kedvező benyomást.  Ha átgondolt a design, passzol a céghez, büszkén lehet viselni, következetes, felismerhető a márka, akkor tetszik az ügyfeleknek.

Márkák alapján választunk. Brandingről, a megkülönböztetésről, egyediségről beszélt Kőszegi András. A sikerhez két alapvető és egy nélkülözhetetlen dolog szükséges: szakismeret, pénzügyi ismeret és  elengedhetetlen a csábítás készsége, a megfelelő kommunikáció. Az emocionális döntésre a Pretty Womant hozta fel. Kedvenc filmjében a gazdag sikeres üzletember átvált egy teljesen más üzleti szemléletre, miután megismerkedik a szóban forgó hölggyel. A márka a legfontosabb vagyontárgy, irányító szemlélet. Az erős márka hűséget generál, krízis helyzetben támogat és véd, magasabb árat kérhetünk érte, és csökkenti az első vásárlás kockázatát. Az éves árrés tervet, azaz az értékesítési, marketing és PR költségek tervét mindig el kell készíteni. 

Polló András a hatékony szervezetfejlesztésről beszélt: kiemelte az igényszint meghatározását és a teljesítménymérést. Viselkedési kódex összeállításával, részletes munkaköri leírásokkal az emberi együttélés szabályait rögzíteni cégen belül.

Dr. Ormós Zoltán a jogi szabályokról, változásokról beszélt, főleg az online világgal kapcsolatos témákat részletezte. A képek közzétételénél figyelni kell az adott közösségi oldal szabályaira. Amerikában egy ismert fotóriporter Twitteren megosztott képeit adták közre egy honlapon, mire az élelmes művész egy év múlva jelentkezett és kérte számon a megosztást. Videók esetében több „szereplővel” kell egyeztetni, az Artisjus irodával érdemes felvenni a kapcsolatot, e kérdések esetében. 

Érdemes a Google analyticsot használni cégek esetében is, mivel a paraméterezett link ebben az estben mérni fogja, hogy honnan érkezett a felhasználó és milyen eszközt használt. Ahonnan a legtöbb célelérés érkezik, arra fókuszáljunk. Első helyeken a Google (CPC, organic), negyedik helyen a Facebook található. Üzleti videó készítésével a bizalom növekszik, ezáltal a forgalom is megnő.

A világ és Magyarország legnagyobb szakmai közösségi oldala a LinkedIn: kb 259 millió aktív taggal rendelkezik. Hazánkban 420 ezer aktív tagja van, kiválóan használható kapcsolatépítésre-és/vagy tartásra. 2003-ban indult, és 2007-ben lépett be Bánki Tamás, aki elmondta, hogy érdemes nagy csoportokba belépni, így levelezhetünk a csoporttagokkal és hetente egy hírlevelet küldhetünk számukra. Cégek számára szintén érdemes oldalt létrehozni, maximum 4 képpel, és folyamatosan blogolni, friss tartalmakat közzétenni. A kulcsszó a sűrűség: minden termékhez és szolgáltatáshoz egy-egy videót társíthatunk. Provokáló kérdésekkel ellátott szakmai tartalmakat adjunk közre, így növelhetjük nézettségünket.

A közösségi oldalakon Facebook, Google+, Twitter, Instagram jelen kell lenni megfelelő, folyamatosan frissülő biztos háttérrel (honlappal). Ahol a célcsoport legsűrűbben előfordul és aktív, ott érdemes hangsúlyozottan fejleszteni, frissíteni értékes tartalommal. A megfelelő szöveg, kommunikáció megszólítja a felhasználót (nem „garanciát adok”, hanem „garanciát kapsz”), érzelmekre hat (pl: félelem, düh, öröm, stb., az emberek nem tudnak különbséget tenni az érzelmeik és gondolataik között), felkelti az érdeklődést (használjunk bátran „érdekes, izgalmas, varázslatos”, szavakat) ne érezze azt, hogy rá akarjuk tukmálni a terméket, szolgáltatást.

A Facebook a legismertebb, leglátogatottabb közösségi felület, ezért itt profi módon, naponta többször kell posztolni, az „értesítés kérése” pontra felhívni a figyelmet, célzottan interaktivitásra ösztönző bejegyzéseket írni (provokáló kérdések), megismerni a felhasználókat, szokásaikat. Évente 3-4 Facebook kampányt tervezzünk be. Kulcsszavak 2014-re: kommunikáció, kampányok, hirdetések, hálózatok. A honlap, és közösségi jelenléten túl webáruházra is szükség lesz. Elmúltak azok az idők, amikor a felhasználó nyom nélkül eltűnhetett. Ha egyszer ellátogatott az oldalamra, már követni tudom, hogy milyen oldalakra látogat el, milyen webáruházakat keres fel, mi után érdeklődik.

Pályázati oldalakat kell figyelni, feliratkozni: például a Horizont 2020 program keretében gyakornokokat lehet foglalkoztatni. 9 hónapig biztosítják a fizetését és az adminisztrációs költségeket, de utána kell nézni, hogy a cégünkre érvényesek-e a feltételek, milyen járulékos költségekkel számolhatunk.

Magyarországon 637 ezer domain néven bejegyzett honlap létezik, és az a cél, hogy ebből a tömegből kitűnve, jól áttekinthető, természetes szöveggel rendelkező, folyamatosan frissülő tartalmat juttassunk el a célközönség felé, többek közt a Google+ és Facebook segítségével.  Konkurenciavizsgálat és kulcsszóelemzés után szabad csak honlap optimalizáláshoz kezdeni, A 3 technikai, tartalmi, népszerűségi index alapján vizsgáljuk az oldalunkat. Az átlagos weblapok technológiai indexei 45 - 70% között vannak, a jók 80% fölött. Minél jobb a weblap technikai színvonala, annál kevesebbet kell marketingre költeni. A technikai indexnél jelzett hibákat leginkább a programozó tudja javítani. A tartalmi indexen keresztül rálátás szerezhető a vizsgált weblap azon tulajdonságaira, melyek a helyes szóhasználatot, tartalmi és belső link mennyiséget és a keresőrobotok számára ideális arányokat mutatják.

A Google jelenlegi irányelve, hogy a "tartalom a király", és azt a weblap látogatóinak és nem a keresőmotorok számára
kell azt készíteni. Ezt a szemléletet igyekeznek a folyamatos módosításokkal elérni, illetve, hogy ne lehessen kiismerni az algoritmust, ezáltal befolyásolni azt. A tartalmi hibákat a tulajdonos tudja kijavítani, például megfelelő képeket, linkeket mellékel a szöveghez.

A cél a weblapon olyan struktúrában és arányban elhelyezett tartalom készítése, amely mind a látogatók igényeit, mind az oldalt vizsgáló keresőrobotok (crawler) elvárásait kielégítik.

Összefoglalva: vevők feltérképezése, megszólítása-kommunikáció, bizalomépítés, márkaépítés-csábítás, ehhez megfelelő online jelenlét, honlap optimalizálása, azaz responziv webdesign, profi háttér, értékes-közvetlen tartalom (honlap), közösségi oldalakon folyamatosan frissülő – provokáló-(kérdező) megjelenés, jogvédett tartalmakkal (kép-videó-szöveg), gamification- játékos akciók, nyeremények, profi ügyfélszolgálat, visszatérő vevőkör generálása- webshop.

Dienes Éva 

(A PR Heraldban megjelent cikk bővített változata.)

A 14. Infotér Konferencia, Balatonfüred, 2023. október 17-19. 

      A 14. Infotér Konferenciára még nem önvezető járművel érkeztünk Balatonfüredre, és nem is a mesterséges intelligencia által vezérelt ...