Idén harmadszor került
megrendezésre a Lurdy Konferencia Központban hazánk legnagyobb évindító
marketing rendezvénye a kkv szektor részére. Konferencia – kiállítás -
kapcsolatépítés: 15 TOP előadással, 40 szakkiállítóval, szervezett
kapcsolatépítéssel, levásárolható kuponokkal, csoki szökőkúttal, akciókkal,
meglepetésekkel, nyereményekkel és nem utolsó sorban szuper könyvekkel.
2016 trendjei a felmérések alapján: ügyfél - és vásárlói pszichológia
(hatástan), e-mail marketing, analytics, ügyféllojalitás (CRM),
kkv-márkaépítés, személyes bizalomépítés/értékesítés, YouTube- és
videómarketing, adwords, keresőoptimalizálás (SEO), tartalommarketing -
pillanatmarketing. e-kereskedelmi (ideértve a webáruházzal kapcsolatos) trendek
(pl: kosárelhagyás), Facebook-marketing, webergonómia (UX). A szakkiállításon a témákhoz kapcsolódóan
a kiállítók szintén bemutatták év eleji a legújabb termékeiket,
szolgáltatásaikat.
Miklovicz Norbert, a konferencia szervezője nyitó
előadásában a neuromarketing előretöréséről beszélt. A vevőszerzés tekintetében
a négy legfontosabb ismérv: 1. emlékezzen ránk (márkaépítés), 2. konverzió,
azaz iratkozzanak fel a hírlevélre, térjenek vissza, vásároljanak, stb. 3.
Minél többen váljanak lojális vásárlóvá,
4. az ügyfeleinkből közösséget építünk. Egyre fontosabb a saját, erős
média létrehozása, üzemeltetése. A dopamin (örömhormon) információéhséget okoz:
rászoktatás tudásvággyal, mely függőséget okoz.
Az elköteleződés annál erősebb, minél több ember előtt történik.
Közösségépítés leghatékonyabb módja: zárt csoportban- összetartozás vágya:
szokások, sikertörténetek, ösztönök, tudásvágy, jutalom megosztása csoporton
belül. „Kakukktojás” technika alkalmazásánál két lehetőség helyett, látszólag
hármat kínálj. A harmadik sor a második sorra irányítja a figyelmet, azt
erősíti. Súlyosabb papírra nyomtatott önéletrajz komolyabb felkészültséget,
eredményességet feltételez. Ha meleg itallal kínáljuk (tea, kávé), nyitottabb
lesz az ügyfél.
A legkülönlegesebb előadó, Tonk Emil - élő legenda a személyes varázsról beszélt rengeteg
humorral fűszerezve. Elég hitelesen: mindenkiben nyomot hagyott a bemutatója,
vastapssal búcsúztunk tőle. Fő gondolatai: vedd úgy, mintha öt kemény
versenytársad lenne, akkor is, ha egy sincs. Ha van egy óra szabadidőd, ne
áldozd olyanra, akinek nincs (aki nem tiszteli mások idejét). A sikeres
embereket a szokásaik különböztetik meg a sikertelenektől. A profi akkor is
megcsinál dolgokat, amikor nincs kedve hozzá (vagy ha nem látja senki), az
amatőr akkor sem, ha van kedve hozzá. Vevőmenedzsment a jövőben összefogja majd
a három régi területet: marketing, ügyfélszolgálat, értékesítés. Tegyük vonzóvá
a céget. A lojalitás nagy kincs, a lojális ember a legnagyobb
érték, és igazi bizalomépítő. Lojális emberek nem árengedményt adnak, hanem
hitet, bizalmat. Légy a céged legjobb marketingese, szakmád legjobb
tanácsadója, de minden dolgozó marketinges is egyben- képet ad az adott cégről!
A cég marketingszemlélete a vezetők fejében dől el. A MARKETING-HIVATÁS! Fontos
hogy tőled vegyenek és ne akarj eladni, hanem erősíts meg a másikat, hogy jót
fog vásárolni. A marketing mindig hozzátesz valamit és nem elvesz. Feltételezz
igényességet a vevőről, ne ítélkezzünk előre. Vásárlás után a vevő mindig
figyeli a tőlünk kapott tapasztalatok visszaigazolását. A vevőnek ne legyen
gondja, ha minket választott. Jót kínálunk! A vásárlók nem ár
érzékenyek, hanem minőség érzékenyek. Soha ne féljünk a nemtől - a nem vezet el az igenhez.
A kifogás burkolt vételi szándék. Jó márka = bizalom + hitelesség Tudod mi a
2/3os döntés? Mikor két farkas és egy bárány dönt a vacsoráról. A profi a saját
tapasztalataiból tanul, a másokéból karriert csinál. Ne feledd: az eredmény
egyedül a szótárban előzi meg a munkát. Soha ne add fel, csak ha bélyeg van
rajta!"
A másik árnyalt előadás Szaladják
Linda: "Mutasd a cookiedat és megmondom ki vagy! : Sikeres
remarketing stratégiák 2016-ban”. A cím magáért beszél, nemkülönben az előadó
meggyőző személyisége is. Linda a kosárelhagyásról és a megoldásról beszélt.
6000 webshop létezik ma Magyarországon. 100 vásárlóból 67% otthagyja a kosárban
a terméket, azaz nem fizeti ki. Megoldás a remarketing: 10+1 tipp formában.
Keresett termékcsoport újracélzása, kosárelhagyók célzása: (magasnak tartják a
szállítási költséget, adjunk 10% kedvezményt, vagy hirdessük a webshopot). Up
sell, cron sell remarketing: babaágyat vásároltak nálunk, ehhez ajánlunk
ágyneműt, baldachint, babacuccokat. Recalling remarketinggel: csizmát vett
novemberben, körömcipőt ajánlunk neki tavasszal, nyomtatót adtunk el, színes
nyomtatópatront ajánlunk neki meghatározott idő után. Új termék bevezetése,
vagy egyedi csoportok létrehozása, VIP tagsággal is sikeres. Keresési
remarketing Analytics. Adwords fiókot össze kell kötni az analyticcsel. Viselkedés
alapú remarketing, dinamikus remarketing, Facebook remarketing,
hirdetések módosítása, gyakoriságkorlát (nem jelenik meg csak néhány
alkalommal, túl sok felugró ablak negatív hatást vált ki.) Hasonló közösségek
célzása. gondolkozzunk rendszerben.
A kosárelhagyás problémájáról Tóth Arnold Soma is beszélt. A Facebook mindent rögzít: minden leütést, azt is, amit kitörlünk. Arra kíváncsi, hogy milyen szavakat nem szeretek: olyan hirdetéseket nem tesz ki, ami zavar minket. A Ghostmonitor cég alkalmazta ezt az eljárást, és utána felhívta azokat az embereket, akik kitöltötték, de nem mentették el a rendeléshez szükséges adatokat. Kiderült, hogy kétely merült fel a vásárlással kapcsolatban - arra választ kaptak - így mégis vásároltak ("Egyébként honnan tudják a telefonszámomat?"- nagyon pozitív visszajelzések) 61%-os megnyitás. Jobban automatizáltak- három email - kedvezmény a végén. Kosárelhagyás okai: túl magas szállítási költség, vagy felmerülő rejtett költségek, nem állt készen a vásárlásra (kérdés, nem tud valamit), - szeretné összehasonlítani az árakat, - csak elmentette későbbi vásárlása. A hármas törvénye honlap esetében: 3 másodperc alatt 3 MB.
A kosárelhagyás problémájáról Tóth Arnold Soma is beszélt. A Facebook mindent rögzít: minden leütést, azt is, amit kitörlünk. Arra kíváncsi, hogy milyen szavakat nem szeretek: olyan hirdetéseket nem tesz ki, ami zavar minket. A Ghostmonitor cég alkalmazta ezt az eljárást, és utána felhívta azokat az embereket, akik kitöltötték, de nem mentették el a rendeléshez szükséges adatokat. Kiderült, hogy kétely merült fel a vásárlással kapcsolatban - arra választ kaptak - így mégis vásároltak ("Egyébként honnan tudják a telefonszámomat?"- nagyon pozitív visszajelzések) 61%-os megnyitás. Jobban automatizáltak- három email - kedvezmény a végén. Kosárelhagyás okai: túl magas szállítási költség, vagy felmerülő rejtett költségek, nem állt készen a vásárlásra (kérdés, nem tud valamit), - szeretné összehasonlítani az árakat, - csak elmentette későbbi vásárlása. A hármas törvénye honlap esetében: 3 másodperc alatt 3 MB.
A kkv szektor idei legfontosabb lehetősége az email
marketing, de komoly változások történtek a szabályozás terén. „Webjog 2016.”
előadásában dr. Horváth Katalin a legális
listaépítést részletezte négy részre tagolva. Adatvédelem, webshop impresszum,
listaépítés-hírlevél. 2015-ben huszonöt ügyet vizsgált a NemzetiAdatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH). Legmagasabb bírságot szabtak
ki: adatbázis kereskedelemmel, termékbemutatóval és követéskezeléssel való
visszaéléskor. A büntetés mértéke egyre magasabb: tavaly 600.000 Ft-nál kezdődött
és 10-20 milliót is elérheti a bírság.
Webáruház jogszerűen - szabályos impresszum: név. cím,
telefonszám, adószám hatósági engedély, tárhely-szolgáltató adatai: név, cím,
email cím. Kezdő oldalon, külön menüpontban érdemes feltüntetni. E-DM
elektronikus direkt marketing: hírlevél, kedvezményes kuponok, nyereményjátékok,
stb. Hozzájárulás hiánya nagy baj: tevőlegesen kell hozzájárulni a hírlevél
küldéséhez, tehát egy levélben rá kell kattintani, hogy igen, valóban szeretnék
feliratkozni. Ugyanakkor a ha már nem kér több információt, jól látható helyen
leiratkozás gomb minden alkalommal. Meg kell adni, hogy
elektronikus hirdetés- egyértelműen egy személyt megjelölni, akit
kereshetnek bármilyen esetben, tehát nem megfelelő, ha úgy írjuk alá, hogy „X
cég csapata”.
Hogyan ne küldjünk hírlevelet?! Ha a hozzájáruló checkboxot
előre kipipálták, ha a hozzájáruló nyilatkozat nem önkéntes beleegyezésen
alapult, ha az adatvédelmi szabályzat hiányzik. Nem küldhető hírlevél, ha nem
járult hozzá, vagy ha hozzájárult, de közben visszavonta, leiratkozott.
Minden adatkezelési célra külön NAIH bejelentést kell tenni, nyolc munkanappal
korábban, de célszerű két héttel előbb beadni. Ha rendszeres játékot,
akciókat hirdetünk, akkor elég egyszer beadni a kérvényt.
Ha már a jogi kérdéseket tisztáztuk, akkor a legfontosabb,
hogy valóban ne spammeljünk, tehát ne küldjünk kéretlenül hírlevelet. Pogátsník László (Origó) „Nyerő
hírlevél stratégiák 2016” című előadásában a vevők szegmentálásáról beszélt.
Építsünk adatbázist névjegykártyákból - tekintsünk a hírlevélre, mint
folyamatra. Építsük tartalmi, technikai, hozzájárulás és minőség
szempontjából - mindez időbe telik, de sokkal hatékonyabb. Automatizáljuk a
hírlevelet, és ugyanúgy reszponzív formában. A Google 2015-ös felmérése szerint
1-2 percet töltenek hírlevél olvasással az ügyfelek. Ha nem reagál az
üzenetekre, akkor írhatunk neki külön egy másik levelet, hogy emlékeztessük,
mennyi minden történt és szeretettel várjuk vissza. 2016-ban törekedjünk arra,
hogy hasznos információt küldjünk ki, a promóció maradjon háttérben, csak
másodlagos formában jelenhet meg. Még több pop (felugró) ablak, ami invitál,
hogy iratkozzon fel a hírlevélre, de csak a potenciális lehetőségek
figyelembevételével. (Aki már feliratkozott, vagy kupont, akciót igénybe vett,
már nem szólítja meg). A hírlevelet írjuk alá, legyen nagyon személyes, és
megfelelő időzítéssel menjenek. Ha személyes válaszok érkeznek, akkor jól
csináltuk.
CRM (ügyfélkezelő) rendszerek esetében, az adatbázisunkban
található ügyféladat aktualizálva lesz. Juhász
Attila Mini CRM üzleti tanácsadó. 2009-ben alapított startup - ügyfélkezelő
rendszerük segítségével fenntartható növekedést produkálunk az
ügyféladatbázisban rejlő értékek kiaknázásával. A rendszer automatikusan
dolgozza fel az adatokat. Három részre bontjuk: nem célcsoport, célcsoport, VIP
ügyfelek. Érdeklődők elkötelezettsége szerint: elkötelezett, meggyőzhető (3-8
kapcsolatfelvétel szükséges), érdektelen. Ugyanígy szétválogathatjuk a
munkatársakat, beszállítókat. Legjobb példa a gamificationra: Mini CRM salesjáték okos-telefon böngészőjében, próbáljuk ki:
játékosan lehet vele gyakorolni tanulni ezt a technikát.
Ne felejtsük el, hogy a márkánk nem olyan, mint
amilyennek mi gondoljuk, hanem amilyennek mások gondolják. Hinora Bálint: A márkaépítés új evolúciós szakaszáról beszélt,
látványos prezentációja is az egyedi - hatékony kommunikációt tükrözte:
"Brand a lelke mindennek " Márkaépítés négy lépcsőben: 1.
kutatás, helyzetanalízis. 2. márkapiramis felépítése, 3. célcsoport-specifikus
kreatív tervezés, különböző üzenetek, 4. kommunikáció. A tartalom a király! A
márka élettartama: láthatóság-beazonosíthatóság kipróbálása- választási
alternatíva, kategóriaazonosító (!)-erre törekszünk!
A hírlevél mellett 2016-ban a tartalommarketing a
pillanattartalmakban lesz a leghatékonyabb. Hernádi Gábor, a Star Network tulajdonosa az idei YouTube marketing
trendeket részletezte. A különböző tartalmak 60% mobilról érkezik és
4-5 millió ember néz Magyarországon youtube-os tartalmat. Leglátogatottabb
videó: Gangnam style 2, 5 milliárd megtekintés. 2. Adele: Hello 1 milliárd
megtekintés 74 nap alatt. Magyarországon Majka a legsikeresebb, tv műsorokat is
felülmúlja. Szulejmán sorozat a legnézettebb 792 ezer megtekintés, ezzel szemben
a Hollywood hírügynökség 939 ezer. Minden kategóriában, minden korosztály egyre
többet néznek. Emberek 75%-a ott van a YouTubeon. A televíziók is online
költöznek.
A leggyakrabban használt keresőmotor a Google, de a
második helyen már a YouTube szerepel. Iránya a hirdetés, organikus. Videós,
bannerhirdetések - jól célozhatóak. Tartalomgyártás (megtérülés) vagy
szponzoráció. Koncepció és minőségi videók. Közösségépítés. Indirekt reklám,
véleményvezér szerep (the VR csatorna). Koncepciógyártás. Esettanulmány-
tartalomgyártás: Számlázz. hu. Iskolaszer.com - organikus tartalmakban a jövő.
Véleményvezér videobloggerrel reklámozták az iskolatáskákat, tanszereket-
óriási sikerrel.
Havonta 2000 új oldal születik és legnagyobb a kereslet a
mikromomentumok - pillanat tartalmak - mobilos tartalmak iránt. Sipos Zoltán a Kreativkontroll vezetője
a 2016-os tartalommarketinget elsősorban a mobilos tartalmakra irányítja.
2015-ben már legalább 10 országban kerestek többen mobilról, mint desktopról.
68% felébredés után 15 percen belül ellenőrzi a mobilt, 30% nyugtalan lesz, ha
nincs nála mobil. 2015-ös Google mérés szerint 18%-al csökkent egy-egy weboldal
látogatottsága. Véletlenszerű pillanatokban nézünk utána, mit, hol,
hogyan vásárolhatunk. Pl, kezd kifogyni a benzin, megnézzük, hogy hol található
a közelben benzinkút, melyik van a legközelebb. Hogyan érvényesülhetsz: Légy
jelen! Légy hasznos! Légy gyors! Légy jelen: legyél a találati lista elején:
Fiat- spontán visszaemlékezés Amerikában: 127%-al nőtt a nézettségük. Légy
hasznos, mert 91% elhagyja az oldalad, vagy appod, ha nem találja mg az
információt. Realtor.com: videó sorozat az első otthont vásárlóknak-
lépésről-lépésre segítség. 3 hét alatt 400ezren nézték meg a 2 perces videókat.
Ha egy adott mikro momentumra nincs megfelelő tartalmad, vásárlóktól érd el.
Lévai Richárd közösségi marketing specialista mesésen
profi előadással készült: „Egyszer volt hol nem volt”- annyira gurul, hogy
mindent elnyel- kisgömböc effektus a közösségi oldalon. 70% Facebook hirdetés kétféle
cég – termék - szolgáltatás típus létezik. Az egyik a kismama modell (sokáig
nem akar vásárolni miután bevásárolt pl: szivattyú) Vagy a vegyeskereskedés
modell- mindig visszatér és rendszeresen, többször vásárol, többféle terméket.
A rajongó által készített slideshow a Facebookon nagyon sikeres. 10 -15
másodperces képek feliratozva, üzenetekkel. Hosszabb videókat YouTube-ra vagy
saját honlapra célszerű feltölteni. Fiatal célcsoport esetében Instagram
hirdetés, de más képet válasszunk, mint a Facebookon: más kép, más üzenet a
különböző közösségi oldalakon. Több mint ötszáz féle célzási lehetőség. Legyen
közös múltunk - a folyamat része a remarketing.
A jól működő vállalkozás alapja a megfelelő honlap
üzemeltetése. De mi történik akkor, ha a weboldal már elöregedett, és már nem
olyan sikeres? - Éles László, a
SEOsiker ügyvezetője a honlapok életciklusát több részre osztotta:
elkezdés/bekapcsolás, beindulás, szezonális/ingadozás, elöregedés-kifutás
mindez 2,5 év alatt. Keresőoptimalizálási trendek: analitikák alkalmazása: 1.
belső analitikák (Google analitycs), 2. származtatott analitikák (pl
számlákból), 3. külső, megelőző analitikák: SEOsiker. Büntetések felmérése:
beminuszol a Google: betilthatnak, így természetes találatok elvesznek.
Változások felmérése, megvizsgálása pozitív-negatív irányban. A jól működő
weblap mellett kezdjük el az újabb honlap tervezését!
Dienes Éva