YouTube webinárium

 

YouTube webinárium 

előadó: Bodrogi Bozán András minősített youtube szakértő

 2021. március 19, (26).

A modern technológiák és az internet fejlődésével az online szolgáltatások egyre szélesebb körben válnak elérhetővé. 2021-ben már majdnem mindenki rendelkezik okostelefonnal, amelyen különböző online tartalmat szokott fogyasztani (híreket olvas, zenét hallgat, videót néz stb.). 

A videó formátum előretörése

A Youtube mint platform online videónézésre ad lehetőséget, kihasználva újfajta felhasználói szokásokat, kombinálva üzleti lehetőségekkel. Újfajta felhasználói szokások például vásárlás előtt az emberek szeretnek tájékozódni, és a termékekről az interneten cikkeket olvasni, videókat megnézni. Marketing felmérések igazolták, hogy a videót nem találó olvasók, nézők elvesztik érdeklődésüket, a mai generáció ugyanis ebben él: nemcsak fogyasztó, de tartalomkészítő is. Négyszer több vásárló preferálja a termékbemutató videókat, mint a szöveges termékleírásokat.

Ha az Instagram az új divatmagazin, a podcast az új rádió, akkor egyértelműen a YouTube az új tévé.A YouTube-nak jelenleg közel kétmilliárd felhasználója van. Vagyis a Földön minden negyedik ember havonta legalább egy videót megnéz a videómegosztó felületén.

Az első YouTube videót még 2005 áprilisában töltötte fel az egyik alapító, ami azóta a platformmal együtt hosszú utat járt már be. A Google másfél évvel az alapítás után, 2006 végén vette meg a YouTube-ot másfél milliárd dollárért. Ez a Google történetének második legnagyobb felvásárlása volt.
A platform fejlődése azóta is töretlen. A folyamatos fejlesztéseknek köszönhetően 2010 óta már 4k-ban is tudunk videót feltölteni, bár átlag felhasználóként jellemzően az alapértelmezett nézetben 1080p (full HD) fogyasztjuk a tartalmakat. Ez bőven elegendő a videók élvezetőségéhez, így ez a  fejlesztés talán nem is annyira szembetűnő.

Ma percenként 500 órányi tartalom kerül feltöltésre, és több, mint 30 millió csatorna létezik ezen a platformon.  A felhasználók döntő többsége tanulásra, szórakozásra vagy pedig a vásárlási döntések előkészítésére, tájékozódásra használja a csatornát.

A YouTube a második legnagyobb keresőmotor

A Google után házon belül a második helyen áll a keresőmotorok listáján. A YouTube robotjai ugyanúgy pásztázzák a videók címeit, leírásait. Sőt, az algoritmus a videón látható tárgyakból és a kimondott szavakból is felismeri, hogy miről szól a videónk. Többek közt ezáltal dönti el, hogy a nézőnek releváns lehet-e az adott tartalom vagy sem.

A YouTube legnagyobb előnye a Facebook és egyéb közösségi oldalakkal szemben, hogy a tartalom tartósan eltárolódik. Emiatt akár évekkel később is folyamatosan generálja a forgalmat. Ezzel szemben a Facebook-on felbukkanó videó csak egy pillanatkép. egy héttel később már nem, vagy nehezen fogjuk tudni azt újra megtalálni.

YouTube-on töltött idő

A könnyű kereshetőség és tartós tár funkción túl a YouTube másik óriási előnye a blogokkal szemben a platformon töltött időben mutatkozik meg. Ha a weboldalunkon / blog oldalunkon az emberek átlagosan 2 percnél több időt töltenek el, akkor megveregethetjük a saját vállunkat. Ez azt jelenti, hogy nagyon minőségi tartalmat publikáltunk az oldalon, és oda ragasztottuk a látogatót.

Ezzel szemben a YouTube videók átlagos megtekintési ideje 3-4 perc között mozog. Akiknek van YouTube csatornája, azok közül is kevesen csinálják tudatosan. Nincsenek optimalizálva a videók, nincs rendszeresség, vagy a legnagyobb hiba, hogy a videók a cégről szólnak, ahelyett hogy értéket adnának a fogyasztónak. Alapvetően senkit nem érdekel az a tény, hogy melyik évben alakult a cég, és hogy hány alkalmazottja van jelenleg. A nézőket az érdekli, hogy mit tudnak tanulni ebből a videóból, milyen gondolatot vihetnek el a videó megnézése által.

A legjobb videók azok, amik egy konkrét problémára adnak megoldást, egy konkrét kérdésre adnak választ.
Sikeres tartalom alapelvei: megfelelő célzás, nézők megszerzése. Inspirálni, vagy oktatni, vagy szórakoztatni őket.

Sok felhasználó és cég emiatt üzemeltet Youtube csatornát, hiszen ezzel bevételre tehetnek szert vagy pedig vállalkozásukat tehetik még sikeresebbé. Miért éri meg használni? A Youtube az egyik legjelentősebb C  generációs online szolgáltatás. Szinte minden internettel rendelkező eszközről (okostelefon, okostévé, tablet, stb.) hozzáférhető. Videókat lehet feltölteni és megosztani a világ bármely pontján található emberekkel, megszólítani őket.

Többféle típusú csatornával találkozhatunk a Youtube-on:
egyrészt a kreátorokkal (ők valós személyek akik hobbiból vagy megélhetésből készítenek videókat)
másrészt a kiadókkal (akik a kreátorokat segítik);
és harmadrészt a márka/cég csatornákkal (akik a saját termékeiket hirdetik).

 A Youtube ingyen lehetőséget kínál arra, hogy a videófeltöltők bevételre tegyenek szert a videóik utáni megtekintésekből. Évek óta bevett szokás hogy a videók előtt/közben/után a Youtube reklámokat vetít le. Ezen reklámok megtekintése után a feltöltők is profitálnak. Így lehetséges a pénzkeresés: sok alkotó csatornája amit egykor hobbiból űzött, manapság a megélhetést jelenti számára. A feltöltött, minőségi tartalmával feliratkozókat, videói alatt pedig egyre nagyobb megtekintési számot tudott elérni, amellyel nőtt a vetített reklámok után kifizetett összeg is számukra. Ezt kitartással, stratégiával, minőségi tartalommal, egyediséggel lehet elérni. Viszont ha ezt elérjük, megteremtjük a saját márkánkat, a “brand”-et ami meghatározza a csatornát, és bevételt generál számunkra. Továbbá lesz egy közösségünk, aki érdeklődik az általunk feltöltött tartalom után, “visszatérő vendégként”. 

Youtube a  C generáció ereje

Valójában nem generációról beszélhetünk, hanem egyfajta attitűdről. A Youtube - a Facebookkal ellentétben - nem közösségi élményt nyújt, hanem aktívan lehetővé teszi a felhasználói számára hogy válogassanak az elérhető csatornák és tartalmak közül. A rendszer a felhasználó által megtekintett videók fajtái, típusai alapján “megtanulja” hogy milyen tartalmat szeret az adott felhasználó. Ezzel a “tudással” a felhasználó által kedvelt kategóriákból ajánl videókat, más feltöltőktől és csatornáktól. Ez egy alaptulajdonsága a platformnak, hiszen felhasználói szokásokat követve képes tartalmat ajánlani, ami jó a felhasználóknak és az alkotóknak egyaránt. 

 

Youtube csatorna indítása

 A csatorna elindításához csak egy Google fiók szükséges. Lehetséges hogy személyes vagy üzleti fiókot hozzunk létre. Az üzleti fiók abban tér el a személyestől, hogy több ember is kezelheti, például egy cég Youtube csatornája, ahol egy csapatban többen dolgozhatnak együtt a kezelésen. Ilyenkor több felhasználó férhet hozzá az üzleti fiókhoz, különböző jogosultságaik vannak (például tulajdonos, kezelő, kommunikációs munkatárs). Ezeket a felhasználói szinteket a csatorna tulajdonos tudja beállítani, hozzáadni, vagy eltávolítani. A csatorna elindítása után a Youtube által szolgáltatott Youtube Studio alkalmazással tudjuk csatornánkat menedzselni.

A Youtube Studio segítségével a feltöltött videók beállításait és statisztikáját tekinthetjük meg. Mennyien tekintették meg a videókat? Publikus-e vagy rejtett a tartalom? Mennyi bevételt hoznak számunkra? Van-e valami probléma a videóval a rendszer szerint (például a Youtube irányelveinek nem megfelelő tartalmat érzékeltek benne? Milyen feliratok vannak közzétéve a videódhoz? Segítségével szerkeszthetjük a videókat, például címkéket, leírást adhatunk a videóhoz. A Youtube Studio a csatorna felügyeletében, menedzselésében elengedhetetlen eszköz. 

A videó tartalom, mint eszköz borzasztóan fontos. Számos embernek, ami egykor hobbi volt, manapság a megélhetése függ tőle. Az elsődleges célja minden csatornának az, hogy növelje a feliratkozók és a megtekintések számát. Ezt elsősorban minőségi tartalommal tudjuk elérni. A minőségi tartalom segítségével kialakíthatunk egy közösséget, akik feliratkoztak a csatornára és “visszatérő vendégek”. A tartalom kialakítása mellett fontos, hogy technikai követelményeknek is megfeleljünk: a videók megfelelően legyenek szerkesztve; egyediséget sugározzunk, ne legyünk tucattermékek; a videó leírásánál megfelelő leírást adjunk meg ami segíti a terjesztést. Emellett ne felejtsük el hogy a közösségi média (Facebook, Twitter, stb.) is fontos szerepet játszik a csatornánk életében. Igaz hogy elsődlegesen Youtube-ra készül a tartalom, de valahogy azt reklámozni kell, és eljuttatni az emberekhez. A közösségi média ebben tud segíteni, például egy párhuzamos Facebook oldal létrehozásával bővíthetjük hogy kihez jusson el a videónk. Ezen stratégiákkal meg tudjuk tartani a jelenlegi feliratkozókat, és újakat is tudunk találni. 

De mire van szükség a sikeres tartalom készítéshez? Egyfajta körforgásként kell ezt értelmezni. A tartalom legyen hozzáférhető, felfedezhető, segítse az eljutást a nézőkhöz. A nézők ezzel képesek megtalálni a nekik célzott tartalmat, amit élveznek, véleményt tudnak formálni róla. Ezzel kialakulhat a párbeszéd az alkotó és a néző között. Így az alkotó is inspirált lesz hogy újabb tartalmat/tartalmakat hozzon a nézői számára, hiteles módon (ami jellemző rá, és a márkájára). 

A nézők nagyon sok esetben keresnek maguktól tartalomra. Ilyenkor válaszokat keresnek problémákra, leírásokat. A Youtube ebben segít, a keresésekkel. Ez is segíti az alkotókat, hiszen eljuthatnak hozzájuk olyan felhasználók, akik eddig nem voltak feliratkozók/nézők, viszont egy aktuális problémára vagy kérdésre keresnek megoldást. Ebben az esetben beszélhetünk arról, hogy olyan tartalmat gyártson az alkotó, amely naprakész, vagy pedig olyan dologgal foglalkozik, amely sok embert érint. Ezen dolgokat megragadva képes lesz kiterjeszteni a közönségét, és sok emberhez eljuttatni a csatornáját/márkáját. 

Ehhez elengedhetetlen az, hogy a tartalom értékkel rendelkezzen. El kell érni és megtartani a nézőket úgy, hogy a hangnemünk és az üzenetünk megfelelő legyen. Fontos dolog, hiszen nem vagyunk egyformák, de sok emberhez elérhetünk a megfelelő hozzáállással, stílussal. A legfontosabb, hogy oktassunk, inspiráljunk, és ezzel együtt szórakoztassuk a feliratkozókat. Viszont arra oda kell figyelnünk, hogy ne használjunk olyan tartalmakat, amelyek jogvédettek – ebben az esetben a Youtube automata rendszere letiltja a megosztott videót és tartalmat.
A Youtube egyfajta automatikus szűrést is végez, de emellett nagyon sok jogvédő szervezet munkatársa pásztázza a feltöltött videókat, kiszűrve az olyan videókat, ami engedély nélkül használja az általuk képviselt cégek, dalszerzők szellemi tulajdonát. Ha egy ilyen videót találnak amelyet a Youtube automatikusan nem szűr ki, úgynevezett „copyright claim”-et küldenek a csatornának. A „copyright claim” automatikusan eltávolítja a videót és felszólítja a feltöltőt a szabálytalanságra. Három „copyright claim” után a Youtube automatikusan letiltja az adott fiókot és csatornát, ezért fontos, hogy jogvédett tartalmat csak engedéllyel használjunk. Egy jobb végkimenetel, ha a videóban olyan tartalmat használunk ami jogvédett, de nem kapunk „copyright claim”-et – ebben az esetben csak a reklámok utáni bevételtől esik el, ezeket a jogvédett tartalom birtokosa kapja meg majd.

A Youtube hirdetések is figyelembe veszik a felhasználói szokásokat. Próbálja megcélozni az adott felhasználó preferenciáját, előző tapasztalatok alapján. A hirdetéseknek két fajtája van: átugorható (5 másodperc után) és nem átugorható (5-15 másodperc hosszú, 6. másodperc után átugorható). Mindkettőnél igaz, hogy ha a néző öt másodpercen belül kikapcsolja a reklámot, akkor nem kap az alkotó a reklám után fizetést. Az is lehetséges, hogy maga az általunk feltöltött videó egyfajta fizetett hirdetés – ezt a Youtube Studióban külön meg kell jelölni, hiszen a Youtube közösségi irányelvei alapján egyértelműen közölni kell a nézőkkel, hogy a videóban támogatott tartalom található. Ennek elmulasztása a „copyright claim”-hez hasonló, komoly szankciókat vonhat maga után sajnos, így érdemes rá odafigyelnünk.

Lehetséges az, hogy több alkotóval együttműködve készítsünk tartalmat. Ők híres emberek, akik kiépült körrel rendelkeznek, “influenszereknek” is nevezhetjük őket. Ebben az esetben fontos, hogy a márkánkhoz passzoljon az adott személy által képviselt tartalom. A hitelesség és saját közösségünk szempontjából fontos hogy ezt megtartsuk. Továbbá termékeket helyezhetünk el a tartalomban, videóban. Megfelelően fel kell tüntetni, hogy szponzorált termék van a videóban az irányelveket betartva.

Tartalmat létrehozni többféleképpen lehet. Saját magunk hozhatjuk létre, de lehetséges a kollaboráció is, amely más tartalom készítőkkel együtt elkészített tartalmat jelent. Továbbá az is egy lehetőség, hogy összegyűjtsük azokat a tartalmakat, amelyek mások generáltak, és prezentáljuk őket a megfelelő körítéssel : nem ellopva a tartalmat, hanem újra tálalva. 

 Dienes Éva - Somody Ildikó - Tatai Nikolett

 

Keresés a közösségi médiában : MIBE konferencia 2017

2017. október 3-án a Magyar Információbrókerek Egyesülete (MIBE) „Keresés a közösségi médiában” címmel konferenciát rendezett, ahol az előadások a vezető kommentelő fórumokat elemezték (Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest), és ezek keresési lehetőségeit, nehézségeit részletezték, valamint az álhírekről is szó esett.

A keresési technikáknál és az elemzést nehezítő körülményeknél többször szóba került a szinonimák szűrése Egy témának nagyon sokféle előfordulása lehetséges a szövegekben, ezért minden szinonimát és kivételt külön fel kell mérni a szakértőknek.  Szekeres Péter, a webes véleményanalízissel foglalkozó Neticle ügyvezető igazgatója példaként a Magyar Telekomot említette, amelyre a felhasználók a cég jelenlegi nevén kívül szoktak még például T-Mobile-ként, T-Home-ként, Matávként, T-ként utalni vagy gúnynéven Tréhómként hivatkozni - csak ezzel a vállalattal kapcsolatban összesen 150 szinonimát, vagyis kereső-kifejezést tart számon a cég. (A könyvtárnál „Központi Szabó”, Fészek” kifejezések is szóba jöhetnek szerző megj.) A kereséseknél segítséget jelenthet még a gyakorikérdések.hu.

További nehézségek is felmerülhetnek, amelyet az elemzőknek mind figyelembe kell venniük. Például egy vállalat saját Facebook oldalán a felhasználók nem írják le deklaráltan, hogy milyen céggel és melyik szolgáltatásával elégedettek, ezért ezt a körülményt már a tartalomelemzőknek kell megállapítaniuk. Probléma lehet az is, hogy egyes esetekben mást jelentenek az ékezetes és ékezetmentes alakok vagy akár a kis és a nagybetűk használata, utóbbira jó példa a "Jobbik" és a "jobbik" szavak különbsége.

Egy többszörösen összetett keresésre az alábbi példát hozta Szekeres Péter: a legalább két gyerekkel rendelkező édesanyák internetes félelmeit kellett feltérképezni. Ehhez a feladathoz szűrni kellett a szakértőknek a közösségi oldalon meg található bejegyzések szerzőinek nemét, a kisgyerekre utaló szavakat, majd pedig ezen belül az internetre és a félelemre vonatkozó kifejezéseket. A cég ebben az esetben több ezer véleményt tartalmazó listát kapott, amelyet a továbbiakban tartalomelemzéssel kezdett vizsgálni.

A pozitív vagy a negatív hangvételt is szűrni kell, amelyre szintén léteznek automatizálási lehetőségek, de ebben is rejlenek nehézségek. A Szekeres által hozott adat szerint a hangvétel megállapításánál az emberi pontosság 80-85 százalék, így a Neticle is "közel emberi" pontosságot vállal a felméréseiben. A tökéletesség részben az irónia miatt nem lehet teljes, amely továbbra is a legnagyobb problémát okozza a gépi felismerésben, mint például a "Már 2 napja kib****tt lassú a netünk... Én így szeretlek T-mobil!" véleménynél. A megoldás az automatizált rendszereknél a kontextus-független kifejezések kiragadása lehet, de a fejlesztéseknek még van merre haladniuk ezen a területen. Továbbá a hangulat-felismerésnél meg kell adni a területspecifikus kivételeket, mivel az energetikai szektorban a "gáz" nem negatív vagy a mezőgazdaságban a "gyökér" a petrezselyem szinonimája. A bejegyzések hangvételeinek követése, illetve változása alapján egy olyan "vélemény-árfolyam" rajzolható fel, amely többek közt a befektetési cégeknél az átvilágításhoz vagy potenciális partnerek elemzéséhez lehet hasznos.

Egyik látványos elemzési módszer az említésgráf, amely megmutatja, hogy melyik témával foglalkoznak éppen a felhasználók a legtöbbet az interneten, valamint hogy ehhez milyen altémák kapcsolódnak - egy cégnek azért lehet fontos a megtekintése, mivel érdemesebb számukra a csomópontokat elemezni a szerteágazó altémák helyett. Egy másik elemzési típus a versenytársfigyelés, amellyel pedig az állapítható meg, hogy melyik márkát mivel vetik össze a legtöbbször a szerzők. A bemutatott példa szerint a Vodafone-t gyakran emlegetik a Telenorral, továbbá a Samsung és a Galaxy kifejezéssel. Ezen belül viszont további elemzésre van ahhoz szükség, hogy miért gyakori a cégek együttes említése, ilyen lehet, például az, ha egy készüléktípus nem érkezett még meg egy szolgáltatóhoz. Továbbá be lehet állítani riasztások figyelését is új cégek megjelenéséről, akár a kkv-knál történt új befektetések (irodát nyitottak, száz embert felvettek) hasznosak lehetnek a befektetési alapoknak vagy a Sportkártya így értesülhet az új sportlétesítményekről.

említésgráf. forrás: Neticle wiki

Végül a Neticle szerint fontos lehet a terület szakértőinek kiszűrése is a közösségi médiában, mivel egy téma legnagyobb ellenzőit és támogatóit is érdemes bevonni a munkába, és az elemző eszközök ebben is segítenek. Megállapítható például, hogy a hozzáértők milyen "hubokon" beszélnek egymással, így egy konkrét esetben egy ingatlanközvetítő be tudott csatlakozni a lakáskeresésről szóló fórumba "a közösség rombolása nélkül". Minden esetben az lehet a legfontosabb a cégek számára, hogy a közösségi média tartalmak segítségével olyan területeket azonosítsanak, ahol a versenytársak még kevésbé aktívak - tette hozzá az előadó.

A leggyakrabban emlegetett szavak a közösségi portálokon: reggel, videó, műsor, család, műsorvezető, barát, sorozat, fotó, kor, mese, ének, film, zene, konyha.

Az operatív döntésekhez szükséges információkat az alábbi kérdésekre adott válasszal lehet meghatározni: Hova hirdessek? Milyen véleményvezéreket vonjak be? Milyen „hub”okra koncentráljak? Milyen üzeneteket alkalmazzak? Milyen üzeneteket ne alkalmazzak? Mikor üzenjek? Például csütörtök, péntek délután 15-17 körül és vasárnap délelőtt aktívabbak a felhasználók.

A top négyből három szolgáltatás a Facebooké

Világszerte közel 3 milliárd, Magyarországon pedig több mint 6 millió ember használja a különböző közösségimédia-oldalakat, melyek a lehető legtöbb adatot gyűjtik össze a felhasználóikról. De mit és hol érhetünk el ezekből? Melyik platformból tudunk adatot kinyerni és melyikből nem? Lévai Richárd, az RGStúdió marketingigazgatója elmondta, hogy a Facebook továbbra is a legerősebb hazánkban közel 6 millió felhasználóval, amelyet a Messenger követ 4,89 millióval (ennek 76,5 százaléka fiatal), a YouTube áll harmadik helyen valamivel több, mint 4 millióval, tipikusan harminc éves kor alatti zenét és videókat néző fiatalokból álló bázisával.

A dobogós helyezések után nagyobb csökkenés figyelhető meg a felhasználói számban, így az Instagramot hazánkból 1,36 millióan használják, rendszerint harminc alatti jómódúak. A Pinterest közönsége legfőképpen a divat és kiegészítők kategóriája iránt érdeklődő 15-35 évesekből áll. A LinkedInt 726 ezren használják a "gazdasági elitből", például közép- és felsővezetők, ambiciózus fiatalok közül. A linkedInen korábban nagyvállalatok igazgatóit, döntéshozókat is el lehetett érni közvetlenül. A lista végén pedig a korábbi Twitter helyett már a Snapchat áll 564 ezer felhasználóval, főleg olyan 25 év alatti fiatalokból, akik a Facebookon túli kommunikációs lehetőségeket keresik. "Figyeljük meg, hogy az első négyből három a Facebook tulajdona." - hívta figyelmet az RG Stúdió marketingvezetője is. A szakértő a Snapchattel kapcsolatban hozzátette, hogy sokan a Facebook kihívóját látják benne, de a cégek hozzáállása kettős - mindenki reméli, hogy minél később hozza Magyarországra a hirdetési platformját, mert akkor még egy helyen kellene jelen lenni, miközben a közösség jelenleg nagyon kicsi.

Átlagosan napi 211 percet tölt online egy átlag magyar felhasználó. Ezen belül viszont érdemes a korosztályos bontást is figyelembe venni. A Facebook minden vizsgált korcsoportban az idő nagyjából harmadát veszi el, amelyet az X és a Baby Boom generációnál a web és az email követ. A 35 alatti Y és Z generációnál viszont már egyre erősebben kezd megjelenni a chat és az Instagram, míg az emailezés szinte kiszorul a 4-6 százalékával, de a webes böngészés is jelentősen kevesebb, mint a 36 feletti korosztályban.

forrás: Közösségi kalandozások, MediaQ

Az adatgyűjtési lehetőségek viszont változatos mélységet érhetnek el ezeken az oldalakon. A közösségi platformok saját keresője "szétforgácsolódott", mivel több helyen is lehet keresni, de nem mindig ugyanazzal az eredménnyel a végén. A keresést gyakran befolyásolja a felhasználó személyes kapcsolati hálója, és hogy csak azt a találatot jeleníti meg a rendszer, ami az illető számára nyilvános. Emellett például a Pinterest vagy az Instagram a hashtageket és a mellette beírt tartalmakat használja, de jellemzően nem keres a képi információra. Az ennél mélyebb keresési lehetőségek fizetősek, ahol rendelkezésre áll, mint például LinkedInen. Facebookon pedig csak olyankor érdemes a keresőhöz fordulni "ha valakinek egy konkrét témában van egy emléke arról, hogy az ismerőse mit írt", legyen az akár egy konkrét információ vagy vélemény. Azt viszont az algoritmus is befolyásolja, hogy kihez milyen információ jut el a szűrőbuborék miatt.

A közösségi platformok saját keresője is segítséget nyújthat a konkrét információk és a vélemények begyűjtésénél. A scriptekkel átvizsgálhatjuk a közösségi oldalakat. Hatszáz különböző célzási lehetőség adott a Facebookon.

Egy másik keresési lehetőséget a Google jelent, de ez is inkább általános információk gyűjtését szolgálja ki, mivel célyére is szükség lehet, viszont a publikus adatok elérése megengedett a külső rendszerek számára.sak a nyilvános információk elérhetőek a keresőóriásnál, és nem használja a közösségi oldal saját algoritmusát. Így néha egyszerűbb kezelni a Google kereséseket, de nehéz az adatokat összegezni vele. Rendelkezésre állhatnak scriptek és API-k, amelyekkel többféle adatot és információt lehet gyűjteni, de ezzel kapcsolatban a felhasználói és jogi kérdések problémái is felmerülnek a személyes adatok kiolvasásával például a Facebook adatbázisából, amelyhez a felhasználók külön enged

Ezeket pedig még kiegészíthetik egyéb szolgáltatások, de például a Pinterest vagy a Snapchat nem teszi elérhetővé Magyarországon a hirdetési rendszerét, és ezzel együtt az analitikát sem.

A Facebook "árul el a legtöbbet" a hirdetőknek (de csak nyilvános adatokban kereshetünk), amellyel például az is felmérhető, hogy a Londonban élő magyarok közül potenciálisan 99 ezer fő érhető el, vagy 2,1 millióan vannak azok, akik 4G-ről szoktak Facebookot használni. Lehet név, email cím vagy név+ munkahely, név + lakhely, vagy név+ iskola alapján. De lekereshetjük a egy cég összes munkavállalóját. Nagyon sok veszélyes célzási lehetőséget is megenged a rendszer, a Facebook Audience Insights pedig abba is betekintést ad, hogy például a Telekom iránt érdeklődő 250-300 ezer ember milyen más oldalakat kedvel a Facebookon belül. Az amerikai felhasználóknál ezen kívül le lehet kérdezni, hogy van-e ingatlanja vagy mekkora a háztartásának a költése. Azonban az európai uniós adatvédelem szigorú, sőt Magyarországon még az EU-s országok többségéhez viszonyítva is szigorúbb elvárások érvényesek, mint Lukács Ádám József, a Hinora Marketing Group marketing vezetője hozzátette. Ezért sem megengedett például a háztartások jövedelmének szűrése, pedig a magyar weboldalak ugyanúgy követőkódokkal vannak ellátva, és az adatok rendelkezésre állhatnának.

A Facebook felhasználók csoportjai a következők: ultrák, tagadók, rendszertelenek, szüzek, megfigyelők (ezek általában a vezetők), pávák, kvízmesterek, szónokok, szellemi emberek, önálcázók, informátorok, megerősítést várók. Egy felhasználó több típusba is tartozhat.

Az Instagram 2010-ben alakult és 2012-ben felvásárolta a Facebook. 800 millió aktív userrel rendelkezik a világon és másfél millió felhasználóval hazánkban- fejtette ki Kónya Beáta kommunikációs szakértő a Pikreatól. A felmérések szerint a.18-24 év közötti korosztály használja a legtöbbet. Képeken kívül már videókat és livestreameket is meg lehet osztani, de limitáltak a keresési lehetőségek. Külső alkalmazások, search settings (nincs advanced). Az Instagram Search három típusa: emberek, helyek, hashtagek. Legnépszerűbb márkák ezen a közösségi platformon: Top Joy (117.000követő) Sugarbird (73.000kv) DM (47.000kv)

Vadász Pál a MONTANA Tudásmenedzsment ügyvezetője a hamis hírekről elmondta, hogy nagyságrendileg több jelenik meg, mint valós hír (8,7 millió hamis, 7,3 millió igaz). A 2010-es sajtótörvény nem terjed ki a Facebookra és más közösségi oldalra. Hogyan lehet kideríteni, hogy valós hírről beszélünk? Hírgyártó robotok beazonosításával, domain elemzés, IP cím ellenőrzés, több forrás használata. A lájkok száma a hazugsággal korrelál.

Németh-Laczi Nóra a , NetManufaktúra ügyvezetője

A „látni” mellett a „láttatni” is fontos a közösségi médiában. Ne csak leskelődj, hanem adjál tartalmat- Így eljárva olyan szakmai és információs kapcsolatokra tehetsz szert, melyek által – tanulva, fontos eseményeket, híreket figyelve és forrásokat azonosítva – sikeresebbé válhatnak információszerző projektjeid.

Vorák Anita újságíró a Direkt36 munkatársaként elmondta, hogy a közösségi média nagyon megkönnyíti az újságírók munkáját, mert egyszerűen és gyorsan lehet olyan információt gyűjteni rajta, amelyekhez korábban hozzá sem lehetett férni. Az emberek saját maguk teszik közzé a róluk szóló terhelő „bizonyítékokat” pl: közös fotó, vagy kapcsolati rendszer. De a közösségi médiás keresés nem csodaszer, nem helyettesíti a klasszikus újságírói munkát, sokszor más adatbázisokban is keresgélni kell. Az előadásban pontról pontra bemutatta, hogy mire és hogyan használta fel a közösségi médiát, mire keresett rá, mi volt számára érdekes.

Az összefoglalóhoz Habók Lilla cikkét is felhasználtam: Gúnynevek és irónia is nehezíti a közösségi oldalak elemzését

Dienes Éva

Marketing fesztivál 2016

 Idén harmadszor került megrendezésre a Lurdy Konferencia Központban hazánk legnagyobb évindító marketing rendezvénye a kkv szektor részére. Konferencia – kiállítás - kapcsolatépítés: 15 TOP előadással, 40 szakkiállítóval, szervezett kapcsolatépítéssel, levásárolható kuponokkal, csoki szökőkúttal, akciókkal, meglepetésekkel, nyereményekkel és nem utolsó sorban szuper könyvekkel.

2016 trendjei a felmérések alapján: ügyfél - és vásárlói pszichológia (hatástan), e-mail marketing, analytics, ügyféllojalitás (CRM), kkv-márkaépítés, személyes bizalomépítés/értékesítés, YouTube- és videómarketing, adwords, keresőoptimalizálás (SEO), tartalommarketing - pillanatmarketing. e-kereskedelmi (ideértve a webáruházzal kapcsolatos) trendek (pl: kosárelhagyás), Facebook-marketing, webergonómia (UX). A szakkiállításon a témákhoz kapcsolódóan a kiállítók szintén bemutatták év eleji a legújabb termékeiket, szolgáltatásaikat.

Miklovicz Norbert, a konferencia szervezője nyitó előadásában a neuromarketing előretöréséről beszélt. A vevőszerzés tekintetében a négy legfontosabb ismérv: 1. emlékezzen ránk (márkaépítés), 2. konverzió, azaz iratkozzanak fel a hírlevélre, térjenek vissza, vásároljanak, stb. 3. Minél többen váljanak lojális vásárlóvá,  4. az ügyfeleinkből közösséget építünk. Egyre fontosabb a saját, erős média létrehozása, üzemeltetése. A dopamin (örömhormon) információéhséget okoz: rászoktatás tudásvággyal, mely függőséget okoz. Az elköteleződés annál erősebb, minél több ember előtt történik. Közösségépítés leghatékonyabb módja: zárt csoportban- összetartozás vágya: szokások, sikertörténetek, ösztönök, tudásvágy, jutalom megosztása csoporton belül. „Kakukktojás” technika alkalmazásánál két lehetőség helyett, látszólag hármat kínálj. A harmadik sor a második sorra irányítja a figyelmet, azt erősíti. Súlyosabb papírra nyomtatott önéletrajz komolyabb felkészültséget, eredményességet feltételez. Ha meleg itallal kínáljuk (tea, kávé), nyitottabb lesz az ügyfél.

A legkülönlegesebb előadó, Tonk Emil - élő legenda a személyes varázsról beszélt rengeteg humorral fűszerezve. Elég hitelesen: mindenkiben nyomot hagyott a bemutatója, vastapssal búcsúztunk tőle. Fő gondolatai: vedd úgy, mintha öt kemény versenytársad lenne, akkor is, ha egy sincs. Ha van egy óra szabadidőd, ne áldozd olyanra, akinek nincs (aki nem tiszteli mások idejét). A sikeres embereket a szokásaik különböztetik meg a sikertelenektől. A profi akkor is megcsinál dolgokat, amikor nincs kedve hozzá (vagy ha nem látja senki), az amatőr akkor sem, ha van kedve hozzá. Vevőmenedzsment a jövőben összefogja majd a három régi területet: marketing, ügyfélszolgálat, értékesítés. Tegyük vonzóvá a céget.  A lojalitás nagy kincs, a lojális ember  a legnagyobb érték, és igazi bizalomépítő. Lojális emberek nem árengedményt adnak, hanem hitet, bizalmat. Légy a céged legjobb marketingese, szakmád legjobb tanácsadója, de minden dolgozó marketinges is egyben- képet ad az adott cégről! A cég marketingszemlélete a vezetők fejében dől el. A MARKETING-HIVATÁS! Fontos hogy tőled vegyenek és ne akarj eladni, hanem erősíts meg a másikat, hogy jót fog vásárolni. A marketing mindig hozzátesz valamit és nem elvesz. Feltételezz igényességet a vevőről, ne ítélkezzünk előre. Vásárlás után a vevő mindig figyeli a tőlünk kapott tapasztalatok visszaigazolását. A vevőnek ne legyen gondja, ha minket választott. Jót kínálunk! A vásárlók nem ár érzékenyek, hanem minőség érzékenyek. Soha ne féljünk a nemtől - a nem vezet el az igenhez. A kifogás burkolt vételi szándék. Jó márka = bizalom + hitelesség Tudod mi a 2/3os döntés? Mikor két farkas és egy bárány dönt a vacsoráról. A profi a saját tapasztalataiból tanul, a másokéból karriert csinál. Ne feledd: az eredmény egyedül a szótárban előzi meg a munkát. Soha ne add fel, csak ha bélyeg van rajta!"

A másik árnyalt előadás Szaladják Linda: "Mutasd a cookiedat és megmondom ki vagy!  : Sikeres remarketing stratégiák 2016-ban”. A cím magáért beszél, nemkülönben az előadó meggyőző személyisége is. Linda a kosárelhagyásról és a megoldásról beszélt. 6000 webshop létezik ma Magyarországon. 100 vásárlóból 67% otthagyja a kosárban a terméket, azaz nem fizeti ki. Megoldás a remarketing: 10+1 tipp formában. Keresett termékcsoport újracélzása, kosárelhagyók célzása: (magasnak tartják a szállítási költséget, adjunk 10% kedvezményt, vagy hirdessük a webshopot). Up sell, cron sell remarketing: babaágyat vásároltak nálunk, ehhez ajánlunk ágyneműt, baldachint, babacuccokat. Recalling remarketinggel: csizmát vett novemberben, körömcipőt ajánlunk neki tavasszal, nyomtatót adtunk el, színes nyomtatópatront ajánlunk neki meghatározott idő után. Új termék bevezetése, vagy egyedi csoportok létrehozása, VIP tagsággal is sikeres. Keresési remarketing Analytics. Adwords fiókot össze kell kötni az analyticcsel. Viselkedés alapú remarketing, dinamikus remarketing,  Facebook remarketing, hirdetések módosítása, gyakoriságkorlát (nem jelenik meg csak néhány alkalommal, túl sok felugró ablak negatív hatást vált ki.) Hasonló közösségek célzása. gondolkozzunk rendszerben.

A kosárelhagyás problémájáról Tóth Arnold Soma is beszélt. A Facebook mindent rögzít: minden leütést, azt is, amit kitörlünk. Arra kíváncsi, hogy milyen szavakat nem szeretek: olyan hirdetéseket nem tesz ki, ami zavar minket. A Ghostmonitor cég alkalmazta ezt az eljárást, és utána felhívta azokat az embereket, akik kitöltötték, de nem mentették el a rendeléshez szükséges adatokat. Kiderült, hogy kétely merült fel a vásárlással kapcsolatban - arra választ kaptak - így mégis vásároltak ("Egyébként honnan tudják a telefonszámomat?"- nagyon pozitív visszajelzések) 61%-os megnyitás. Jobban automatizáltak- három email - kedvezmény a végén. Kosárelhagyás okai: túl magas szállítási költség, vagy felmerülő rejtett költségek, nem állt készen a vásárlásra (kérdés, nem tud valamit), - szeretné összehasonlítani az árakat, - csak elmentette későbbi vásárlása. A hármas törvénye honlap esetében: 3 másodperc alatt 3 MB.

A kkv szektor idei legfontosabb lehetősége az email marketing, de komoly változások történtek a szabályozás terén. „Webjog 2016.” előadásában dr. Horváth Katalin a legális listaépítést részletezte négy részre tagolva. Adatvédelem, webshop impresszum, listaépítés-hírlevél. 2015-ben huszonöt ügyet vizsgált a NemzetiAdatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH). Legmagasabb bírságot szabtak ki: adatbázis kereskedelemmel, termékbemutatóval és követéskezeléssel való visszaéléskor. A büntetés mértéke egyre magasabb: tavaly 600.000 Ft-nál kezdődött és 10-20 milliót is elérheti a bírság.

Webáruház jogszerűen - szabályos impresszum: név. cím, telefonszám, adószám hatósági engedély, tárhely-szolgáltató adatai: név, cím, email cím. Kezdő oldalon, külön menüpontban érdemes feltüntetni. E-DM elektronikus direkt marketing: hírlevél, kedvezményes kuponok, nyereményjátékok, stb. Hozzájárulás hiánya nagy baj: tevőlegesen kell hozzájárulni a hírlevél küldéséhez, tehát egy levélben rá kell kattintani, hogy igen, valóban szeretnék feliratkozni. Ugyanakkor a ha már nem kér több információt, jól látható helyen leiratkozás gomb minden alkalommal. Meg kell adni, hogy elektronikus hirdetés- egyértelműen egy személyt megjelölni, akit kereshetnek bármilyen esetben, tehát nem megfelelő, ha úgy írjuk alá, hogy „X cég csapata”.

Hogyan ne küldjünk hírlevelet?! Ha a hozzájáruló checkboxot előre kipipálták, ha a hozzájáruló nyilatkozat nem önkéntes beleegyezésen alapult, ha az adatvédelmi szabályzat hiányzik. Nem küldhető hírlevél, ha nem járult hozzá, vagy ha hozzájárult, de közben visszavonta, leiratkozott. Minden adatkezelési célra külön NAIH bejelentést kell tenni, nyolc munkanappal korábban, de célszerű két héttel előbb beadni.  Ha rendszeres játékot, akciókat hirdetünk, akkor elég egyszer beadni a kérvényt.

Ha már a jogi kérdéseket tisztáztuk, akkor a legfontosabb, hogy valóban ne spammeljünk, tehát ne küldjünk kéretlenül hírlevelet. Pogátsník László (Origó) „Nyerő hírlevél stratégiák 2016” című előadásában a vevők szegmentálásáról beszélt. Építsünk adatbázist névjegykártyákból - tekintsünk a hírlevélre, mint folyamatra. Építsük tartalmi, technikai, hozzájárulás és minőség szempontjából - mindez időbe telik, de sokkal hatékonyabb. Automatizáljuk a hírlevelet, és ugyanúgy reszponzív formában. A Google 2015-ös felmérése szerint 1-2 percet töltenek hírlevél olvasással az ügyfelek. Ha nem reagál az üzenetekre, akkor írhatunk neki külön egy másik levelet, hogy emlékeztessük, mennyi minden történt és szeretettel várjuk vissza. 2016-ban törekedjünk arra, hogy hasznos információt küldjünk ki, a promóció maradjon háttérben, csak másodlagos formában jelenhet meg. Még több pop (felugró) ablak, ami invitál, hogy iratkozzon fel a hírlevélre, de csak a potenciális lehetőségek figyelembevételével. (Aki már feliratkozott, vagy kupont, akciót igénybe vett, már nem szólítja meg). A hírlevelet írjuk alá, legyen nagyon személyes, és megfelelő időzítéssel menjenek. Ha személyes válaszok érkeznek, akkor jól csináltuk.

CRM (ügyfélkezelő) rendszerek esetében, az adatbázisunkban található ügyféladat aktualizálva lesz. Juhász Attila Mini CRM üzleti tanácsadó. 2009-ben alapított startup - ügyfélkezelő rendszerük segítségével fenntartható növekedést produkálunk az ügyféladatbázisban rejlő értékek kiaknázásával. A rendszer automatikusan dolgozza fel az adatokat. Három részre bontjuk: nem célcsoport, célcsoport, VIP ügyfelek. Érdeklődők elkötelezettsége szerint: elkötelezett, meggyőzhető (3-8 kapcsolatfelvétel szükséges), érdektelen. Ugyanígy szétválogathatjuk a munkatársakat, beszállítókat. Legjobb példa a gamificationra: Mini CRM salesjáték  okos-telefon böngészőjében, próbáljuk ki: játékosan lehet vele gyakorolni tanulni ezt a technikát.

 Ne felejtsük el, hogy a márkánk nem olyan, mint amilyennek mi gondoljuk, hanem amilyennek mások gondolják. Hinora Bálint: A márkaépítés új evolúciós szakaszáról beszélt, látványos prezentációja is az egyedi - hatékony kommunikációt tükrözte: "Brand a lelke mindennek " Márkaépítés négy lépcsőben: 1. kutatás, helyzetanalízis. 2. márkapiramis felépítése, 3. célcsoport-specifikus kreatív tervezés, különböző üzenetek, 4. kommunikáció. A tartalom a király! A márka élettartama: láthatóság-beazonosíthatóság kipróbálása- választási alternatíva, kategóriaazonosító (!)-erre törekszünk!

A hírlevél mellett 2016-ban a tartalommarketing a pillanattartalmakban lesz a leghatékonyabb. Hernádi Gábor, a Star Network tulajdonosa az idei YouTube marketing trendeket részletezte. A különböző tartalmak  60% mobilról érkezik és  4-5 millió ember néz Magyarországon youtube-os tartalmat. Leglátogatottabb videó: Gangnam style 2, 5 milliárd megtekintés. 2. Adele: Hello 1 milliárd megtekintés 74 nap alatt. Magyarországon Majka a legsikeresebb, tv műsorokat is felülmúlja. Szulejmán sorozat a legnézettebb 792 ezer megtekintés, ezzel szemben a Hollywood hírügynökség 939 ezer. Minden kategóriában, minden korosztály egyre többet néznek. Emberek 75%-a ott van a YouTubeon. A televíziók is online költöznek.

 A leggyakrabban használt keresőmotor a Google, de a második helyen már a YouTube szerepel. Iránya a hirdetés, organikus. Videós, bannerhirdetések - jól célozhatóak. Tartalomgyártás (megtérülés) vagy szponzoráció. Koncepció és minőségi videók. Közösségépítés. Indirekt reklám, véleményvezér szerep (the VR csatorna). Koncepciógyártás. Esettanulmány- tartalomgyártás: Számlázz. hu. Iskolaszer.com - organikus tartalmakban a jövő. Véleményvezér videobloggerrel reklámozták az iskolatáskákat, tanszereket- óriási sikerrel.

Havonta 2000 új oldal születik és legnagyobb a kereslet a mikromomentumok - pillanat tartalmak - mobilos tartalmak iránt. Sipos Zoltán a Kreativkontroll vezetője a 2016-os tartalommarketinget elsősorban a mobilos tartalmakra irányítja. 2015-ben már legalább 10 országban kerestek többen mobilról, mint desktopról. 68% felébredés után 15 percen belül ellenőrzi a mobilt, 30% nyugtalan lesz, ha nincs nála mobil. 2015-ös Google mérés szerint 18%-al csökkent egy-egy weboldal látogatottsága.  Véletlenszerű pillanatokban nézünk utána, mit, hol, hogyan vásárolhatunk. Pl, kezd kifogyni a benzin, megnézzük, hogy hol található a közelben benzinkút, melyik van a legközelebb. Hogyan érvényesülhetsz: Légy jelen! Légy hasznos! Légy gyors! Légy jelen: legyél a találati lista elején: Fiat- spontán visszaemlékezés Amerikában: 127%-al nőtt a nézettségük. Légy hasznos, mert 91% elhagyja az  oldalad, vagy appod, ha nem találja mg az információt. Realtor.com: videó sorozat az első otthont vásárlóknak- lépésről-lépésre segítség. 3 hét alatt 400ezren nézték meg a 2 perces videókat. Ha egy adott mikro momentumra nincs megfelelő tartalmad, vásárlóktól érd el.

Lévai Richárd közösségi marketing specialista mesésen profi előadással készült: „Egyszer volt hol nem volt”- annyira gurul, hogy mindent elnyel- kisgömböc effektus a közösségi oldalon. 70% Facebook hirdetés kétféle cég – termék - szolgáltatás típus létezik. Az egyik a kismama modell (sokáig nem akar vásárolni miután bevásárolt pl: szivattyú) Vagy a vegyeskereskedés modell- mindig visszatér és rendszeresen, többször vásárol, többféle terméket. A rajongó által készített slideshow a Facebookon nagyon sikeres. 10 -15 másodperces képek feliratozva, üzenetekkel. Hosszabb videókat YouTube-ra vagy saját honlapra célszerű feltölteni. Fiatal célcsoport esetében Instagram hirdetés, de más képet válasszunk, mint a Facebookon: más kép, más üzenet a különböző közösségi oldalakon. Több mint ötszáz féle célzási lehetőség. Legyen közös múltunk - a folyamat része a remarketing.

 A jól működő vállalkozás alapja a megfelelő honlap üzemeltetése. De mi történik akkor, ha a weboldal már elöregedett, és már nem olyan sikeres? - Éles László, a SEOsiker ügyvezetője a honlapok életciklusát több részre osztotta: elkezdés/bekapcsolás, beindulás, szezonális/ingadozás, elöregedés-kifutás mindez 2,5 év alatt. Keresőoptimalizálási trendek: analitikák alkalmazása: 1. belső analitikák (Google analitycs), 2. származtatott analitikák (pl számlákból), 3. külső, megelőző analitikák: SEOsiker. Büntetések felmérése: beminuszol a Google: betilthatnak, így természetes találatok elvesznek. Változások felmérése, megvizsgálása pozitív-negatív irányban. A jól működő weblap mellett kezdjük el az újabb honlap tervezését!

Dienes Éva