Szólj Hozzá! HOZZÁ szólj!

Marketingtrükkök a célcsoportok megszólításához című K2 online továbbképzése

2020. április 29-én 10.00 - 13.30

A konferencia tartalma itt olvasható. Ebben az évben a Könyvtári Intézet (K.I.) K2 továbbképzési sorozatának összefoglaló címe: Határtalan könyvtár.  Az online módon megtartott konferencia ennek a sorozatnak már harmadik eseménye volt.

9:30 – 10:00: csatlakozás és regisztráció

10:00 – 10:10: Köszöntő:

Békésiné Bognár Noémi Erika: Könyvtári Intézet - informatikus könyvtáros, kutató

Bevezetőjében röviden beszélt a marketinges ismeretek szükségességéről és az online konferenciák előnyeiről és hátrányairól

10:10 – 11:10: Dr. Bernschütz Mária - egyetemi adjunktus (BME)

 Az egyes generációk információszerzési módszerei és megszólításuk - dióhéjban

Az előadás rövid áttekintést nyújtott az egyes generációk jellemzőiről, szocializációjukról, amely hatással van az egyes korcsoportok olvasási szokására is. Az egyén vagy egy korcsoport magatartás mintáinak megértéséhez a befolyásoló tényezők ismerete szükséges. Ha megértjük a generációs különbségeket, közelebb leszünk ahhoz is, hogy eltérő stratégiát alkalmazzunk a megszólításukra, a szolgáltatások kiépítésére, hogy ezzel is jobban kiszolgáljuk az igényeket.  A generációs jellemvonások és hiedelmek azonban nem jók vagy rosszak, hanem egyszerűen mások.

Generáció	+	-	Eszközök az informálódásra
Veterán	Az élet kis dolgainak is örülnek, életkoruk ellenére szívósak, kitartóak	Koruk miatt az újdolgok új befogadásának nehézségei - saját emlékek	TV, Rádió: nem a Kossuth az 1.!   Retró, Rádió1, Kossuth  Posta használata
Ratkó	kötelességtudat  munka értéke  szabadságigénye van  hős típus	makacs, hibáztat,   túl önálló  folyamatorientált  idealista	TV és rádió mellett  újságolvasó  hirdetések - hírlevelek
X	Odaadás  Rugalmasság  Célorientált  Jó megoldást kereső  Családcentrikus	cinikus  szkeptikus  Szabályokat nem szereti   Türelmetlen  Soft skill hiánya: empátia, nyelvtudás	Az előbbiek mellett online hírportálok olvasása,   Blogolvasás  Összehasonlító WEB oldalak ismerete
Y	Célorientált  Képzett + nyelvek ismerete  Karrier fontos  Optimista  Technophile  transzparencia	Nagy elvárásai vannak – maga és környezet  A munkájára figyelni kell  Alacsony EQ Pl: empátia  Nem alkalmas a csapatban való munkára	Közösségi média használata:   FACE,   Messenger,   YouTube  Instragram  Pinterest  Linkedin  Twitter
Z	Technophile  Azonnaliság - onlien mód  Közösségi média  Materialista  Share economy	Tisztelet – munka - idő: értékek átalakultak  Coaching , training szüksége  Struktúra szüksége  Magas elvárások, Alacsony EQ  Fókuszproblémák  Pszichológiai problémák:   Szorongás, figyelemzavar  NET függőség	YouTube  Instragram  Pinterest  Linkedin  Twitter  Twitch  Homesnap  TikTok  Snapchat
Alfa	Technophile  Különleges megoldások  Transzparencia  Környezettudatosság  Okosság  Önálóbban elődjeiknél - technológiák ismerete miatt	rendszerellenesség  Pszichológiai problémák:   szorongás, figyelemzavar  Hiperaktivitás  Mikró családokban való felnövekedés - kapcsolati problémák  Állandó digitális kapcsolat a technológiában géniuszok, de a legmagányosabb generáció	YouTube  Instragram  Pinterest  Linkedin  Twitter  Twitch  Homesnap  TikTok  Snapchat

Irodalom:  

Irodalom:

Tari Annamária művei

Nemes Orsolya: Generációs mítoszok

Gödöllői felmérés alapján: Generációso(k)kTanulmányok a generációk témakörében

A digitális generáció olvasási szokásai – a 2017-es reprezentatív olvasásfelmérés tapasztalatai

Honnan erednek az egyesgenerációk nevei?

Munkahelyen az X, Y ésZ generáció

A Z generáció olvasási szokásai

 10:50 – 11:30:  Istók Anna, igazgató-helyettes (GödöllőiVárosi Könyvtár és Információs Központ): Elégedettség helyett elkötelezettség – szolgáltatás helyett élmény

Az előadó szerint manapság a fogyasztó és termék kapcsolata az emberi kapcsolatainkra hasonlít. A könyvtári marketingtevékenységünk, akkor lesz sikeres, ha a fogyasztó - olvasó - érzelmi kapcsolatba kerül könyvtári szolgáltatásunkkal/termékünkkel. Ahhoz, hogy egy könyvtárhoz érzelmileg elkötelezett használók, olvasók tartozzanak nagyon fontos, hogy ne tekintsük őket passzív szereplőknek.

A GVKIK szeretetmárkát teremtett, a szolgáltatás helyett élmény nyújt.

Ez a fajta elkötelezettség és hűség kialakítása a gödöllői városi könyvtár marketingjének évek óta szerves része, 2002 óta marketinggel foglalkozó szakember dolgozik velük a könyvtárban és 2014 óta külön csoport foglalkozik a projektek indításával. A különböző célcsoportok bevonására engaged marketinget alkalmaznak, ennek a fogalomnak megértésére gyakorlati példákat és egy-egy projektjük képes bemutatóját hozta el.

Marketing alkalmazott technikái:

 a 60’-as – 80-as évek: a 4P modell vagy marketingmixnek is nevezzük a marketingeszközök különböző kombinációit; a termékpolitika (product), az árpolitika (price), az értékesítés-politika (place), és a reklámpolitika (promotion).

1990-es évek: 4C modell : az újabb irányzat a vásárlók és a fogyasztók oldaláról vizsgálja a piacot

Client / Consumer needs (product helyett): azaz ügyfelek, vásárlók igényei a termékek helyett, Costs (price helyett): költségek az árak helyett, Convenience (place helyett): kényelem az értékesítés helyével szemben, Communication (promotion helyett): kommunikáció a promóció helyett (pull vs push marketing).

Hogyan tudunk szeretet márkát építeni:

Szlogen: Az elkötelezettség legyen fontosabb, mint az elégedettség.

A gödöllői könyvtárban alapvető célként fogalmazták meg, hogy szolgáltatásaikat célzottan alakítsák ki, az olvasók igényeinek megfelelően, hiszen csak így tudják hatékonyan használni a marketing eszközöket: a termékfejlesztést, az árképzést, a reklámtevékenységet és a fizikai elérhetőséget. A szeretetmárka kiépítésének négy szintje:

1.    A célközönség megszólítása- a csoport jellemzőinek megfigyelése, tanulmányozása, rájuk

jellemző kommunikációs eszközök használata

2.   Célzott szolgáltatásfejlesztés számukra - hogyan nyújthatunk célzott szolgáltatás:

 a célcsoport a “behívása” a könyvtárba - program, akció stb.

ismerjük meg használati szokásaikat - kérdőív, interjú

motiváljuk őket

termékcsoport kapcsolása - upselling vagy cross –selling módszer Pl: napi jegy helyett bérletet vegyen

3.   Közösség építése

-kis csoportokból induljunk el: jelenleg is több club működik a könyvtáron belül

Pl: olvasók diadala olvasásfejlesztési játék - club szintről indult el

JÁTÉKRÓL itt olvashatunk

-díjazzuk a hűséget - törzsolvasóknak meglepik - díjak adományozása

-elköteleződés erősítsük

-like helyett kommentek elérése legyen a cél

A közösség építésben a végső cél: az olvasó reklámozzon minket, vagyis a könyvtárat

4.    A szolgáltatás helyett a szeretetmárka reklámozása

A szeretetmárka építéséhez nem elég jónak lenni.

A szeretetmárkához az kell, hogy az olvasó azt érezze: ez kell nekem! Erre van szükségem!

Ezt a célt a célcsoportokra alapozott engaged marketing - elköteleződés - módszerén keresztül érik el. Az elkötelez(őd)és marketing meghallgatja az ügyfelet a különböző csatornákon, és megfelelő válasszal is szolgál számukra.

Engaged olvasó:

Aktív - online felületeken, további reklámozás, részt vesz a munkákban

Kötődik hozzánk

Könnyű elérni

Szeret minket

Minket választ a vetélytársak helyett

Gyakorlati példák és programok az eddig elmondott és lépésenként bemutatott szeretetmárka létrejöttéhez:

a.      Tevékenység -kapcsolás egy szolgáltatáshoz: a gasztronómiát nyerő példának tartja

A felsorolása közben egy-egy képet jelenített meg melyeken a programok plakátjai voltak megtekinthetők, a különböző programokat mind a gasztronómiával kapcsolták össze pl:

·         Fizess verssel program - költészet napi akció
 Gasztronómia a világháborúban: tojásfasírozott és grenadírmars:

·         Gasztronómia és adatbázis bemutató: könyvtáros szakos hallgatóknak az adatbázisok használata, recepteket is kerestek és eljutottak az étel elkészítéséig.

Kavar a könyvtáros: karantén videók - együtt főzés az olvasókkal, videófilm bejelentkezések jelenlegi friss programuk

b.      Sikeres szimbólumok - fotók, képek kapcsolása:

·         Cica, kutya szerepeltetése: terápiás foglalkozások családi programok plakátjain. Pl:  Mentsd meg a macskát - olvasás program

·         Tetoválások: szinglik vagy sportolók tetkóval - tiniknek, fiataloknak szóló programok

·         Reklám arcok: próbáljunk helyi, ismert és sikeres embereket könyvtári programunk “arcának “ felkérni

c.       Hatékony nyelvhasználat:

·         Olvasni menő - programjukban a tiniknek szólnak a tinik nyelvén: tegező forma, általuk kedvelt kifejezések használata a plakátokon, a programokban pedig sok ábra és kép alkalmazása

·         Dokumix – dokumentum ajánló rendszer a könyvtár több területén: Pl: utazás kiemelése felnőtteknek: az utazással foglalkozó útikönyvek, térképek, folyóiratok egyben itt a megszólítás a nyelvezet az utazni szerető felnőtteket célozza meg: szakzsargon használat

Ha az eredmény már látható: ha már működik a kötődés, az elkötelezettség a könyvtár iránt akkor az olvasók viszik tovább és építik tovább az egyes könyvtári programokat. Ha jól dolgozunk mi könyvtárosok, akkor az olvasók elvégzik a munka nagy részét helyettünk és képviselik is könyvtárunkat terjesztik jóhírünket!

Pl: Gödöllő város FACE oldalán a bejegyzésekben olvashatunk bejegyzéseket pozitív, jó véleményeket a városi könyvtárról

A beszámolót megírva az információk pontosítás miatt sokat kerestem a GVKIK honlapján: https://www.gvkik.hu/ a FACE oldalukon és a SAJÁT Wikipédiájukban is, ajánlom Nektek is!

Wikioldal itt látható.

11.30. - Kahoot játék: generációkról - könyvcsomag a nyeremény

12:00 – 12:15: E-workshop: online feladat

2 feladatlap kitöltése volt megadva, melyeket a szünetben kellett kitölteni

12:15 – 13:00: Ebédszünet - feladatok megoldása, összegzés

I. Feladatlap - inkább kérdőív: többek között az egyes generációk a könyvtár által való elérhetőségéről és azok megszólításának módjairól kérdezett, illetve, hogy a saját könyvtárunkban hol és hogyan használják az árukapcsolást, hogyan népszerűsítsük az egyes szolgáltatásokat...

II. Feladatlap: a felsoroltak közül egy tetszőleges célcsoport választása, akiknek egy szolgáltatásunkat népszerűsítjük, majd választani kellett az árukapcsolás módszerével egy szolgáltatást hozzá és egy kiegészítő témát is, amellyel népszerűsítjük az előbbiekben kitalált szolgáltatásunkat. A végén pedig röviden írjuk le, hogyan kapcsolnánk össze a választott szolgáltatást a kiegészítő témával, annak érdekében, hogy a kiválasztott célcsoport népszerűsítse a könyvtári szolgáltatást.

13:00 – 13:30: Összegzés és a workshop feladatok kiértékelése

Visszaküldött válaszainkat mindkét előadó kiértékelte egymás megfigyeléseit kiegészítette. Érdekes módon az árukapcsolás módszerére vonatkozó kérdésre egységesek voltak a válaszok! A kérdőívet kitöltőknek 65% ritkán használja, a többiek pedig nem használják ezt a módszert. Vagyis ez még nem ismert és nem használt módszer a könyvtárosok számára. A korcsoportokban a nyugdíjasokat minden könyvtár és könyvtáros könnyen megszólthatónak és jó célközönségnek tartja. Ők koruk ellenére mindenhol aktív olvasók és programlátogatók, akikre lehet építeni - itt bátorírtás hangzott le, hogy merjünk ennek a célcsoportra is építeni.

A megírt ötletek közül az előadók pár ötletet kiemeltek és röviden megosztottak velünk:

Pl: Képregény a Z generációnak, téma: utazás a metszetek világába. Ez egy művészet és írás -olvasás -népszerűsítő sorozat lenne egyszerre a megismert művészeti terület bemutatása átültetése képregényre, kapcsolás: podcast-kel, filmekkel irányítani a játékot. Nyeremény: a nyertes képregény megjelenik nyomtatva is és lehet kölcsönözni

Pl: Fiatal felnőttek/ kis gyermekes családok: bicaj -bérlet a könyvtárhoz - tároló ingyenes használta - bérlet ajándékozása - bizony számú könyvkölcsönzés után

Pl: kamaszok, sport kapcsolása és selejtes könyvek: ping  pong mérkőzés megszervezése a könyvekkel

*a nagy meghökkenés ellenére a 2 előadónak nagyon tetszett az ötlet.

Pl: fiatalok: NET és a párkapcsolat: könyvtári honlapról vagy NET clubból indul a kezdeményezés, a könyvtári kávézó bekapcsolása. Egyes pároknak, ha kialakul a kapcsolat, ha megismerkednek, akkor a könyvtári kávézó a helyszín vagy kávézói kupon az ajándék.

Irodalom: Istók Anna: Szeretetmárka építése elkötelezett fogyasztókkal

Zárszóképpen mindhárom előadó nagyon kreatívnak ítélte meg a résztvevő könyvtárosokat és megköszönte a visszaküldött feladatlapokat, valamint a részvételünket a programon.

A program moderátora ígéretet tett arra, hogy a K2 Facebook csoportban igyekeznek az előadásokhoz kapcsolódó irodalmat és magukat előadások anyagát is elérhetővé tenni. Itt a beszámoló a Könyvtári Intézet honlapján.

Marketing fesztivál 2016

 Idén harmadszor került megrendezésre a Lurdy Konferencia Központban hazánk legnagyobb évindító marketing rendezvénye a kkv szektor részére. Konferencia – kiállítás - kapcsolatépítés: 15 TOP előadással, 40 szakkiállítóval, szervezett kapcsolatépítéssel, levásárolható kuponokkal, csoki szökőkúttal, akciókkal, meglepetésekkel, nyereményekkel és nem utolsó sorban szuper könyvekkel.

2016 trendjei a felmérések alapján: ügyfél - és vásárlói pszichológia (hatástan), e-mail marketing, analytics, ügyféllojalitás (CRM), kkv-márkaépítés, személyes bizalomépítés/értékesítés, YouTube- és videómarketing, adwords, keresőoptimalizálás (SEO), tartalommarketing - pillanatmarketing. e-kereskedelmi (ideértve a webáruházzal kapcsolatos) trendek (pl: kosárelhagyás), Facebook-marketing, webergonómia (UX). A szakkiállításon a témákhoz kapcsolódóan a kiállítók szintén bemutatták év eleji a legújabb termékeiket, szolgáltatásaikat.

Miklovicz Norbert, a konferencia szervezője nyitó előadásában a neuromarketing előretöréséről beszélt. A vevőszerzés tekintetében a négy legfontosabb ismérv: 1. emlékezzen ránk (márkaépítés), 2. konverzió, azaz iratkozzanak fel a hírlevélre, térjenek vissza, vásároljanak, stb. 3. Minél többen váljanak lojális vásárlóvá,  4. az ügyfeleinkből közösséget építünk. Egyre fontosabb a saját, erős média létrehozása, üzemeltetése. A dopamin (örömhormon) információéhséget okoz: rászoktatás tudásvággyal, mely függőséget okoz. Az elköteleződés annál erősebb, minél több ember előtt történik. Közösségépítés leghatékonyabb módja: zárt csoportban- összetartozás vágya: szokások, sikertörténetek, ösztönök, tudásvágy, jutalom megosztása csoporton belül. „Kakukktojás” technika alkalmazásánál két lehetőség helyett, látszólag hármat kínálj. A harmadik sor a második sorra irányítja a figyelmet, azt erősíti. Súlyosabb papírra nyomtatott önéletrajz komolyabb felkészültséget, eredményességet feltételez. Ha meleg itallal kínáljuk (tea, kávé), nyitottabb lesz az ügyfél.

A legkülönlegesebb előadó, Tonk Emil - élő legenda a személyes varázsról beszélt rengeteg humorral fűszerezve. Elég hitelesen: mindenkiben nyomot hagyott a bemutatója, vastapssal búcsúztunk tőle. Fő gondolatai: vedd úgy, mintha öt kemény versenytársad lenne, akkor is, ha egy sincs. Ha van egy óra szabadidőd, ne áldozd olyanra, akinek nincs (aki nem tiszteli mások idejét). A sikeres embereket a szokásaik különböztetik meg a sikertelenektől. A profi akkor is megcsinál dolgokat, amikor nincs kedve hozzá (vagy ha nem látja senki), az amatőr akkor sem, ha van kedve hozzá. Vevőmenedzsment a jövőben összefogja majd a három régi területet: marketing, ügyfélszolgálat, értékesítés. Tegyük vonzóvá a céget.  A lojalitás nagy kincs, a lojális ember  a legnagyobb érték, és igazi bizalomépítő. Lojális emberek nem árengedményt adnak, hanem hitet, bizalmat. Légy a céged legjobb marketingese, szakmád legjobb tanácsadója, de minden dolgozó marketinges is egyben- képet ad az adott cégről! A cég marketingszemlélete a vezetők fejében dől el. A MARKETING-HIVATÁS! Fontos hogy tőled vegyenek és ne akarj eladni, hanem erősíts meg a másikat, hogy jót fog vásárolni. A marketing mindig hozzátesz valamit és nem elvesz. Feltételezz igényességet a vevőről, ne ítélkezzünk előre. Vásárlás után a vevő mindig figyeli a tőlünk kapott tapasztalatok visszaigazolását. A vevőnek ne legyen gondja, ha minket választott. Jót kínálunk! A vásárlók nem ár érzékenyek, hanem minőség érzékenyek. Soha ne féljünk a nemtől - a nem vezet el az igenhez. A kifogás burkolt vételi szándék. Jó márka = bizalom + hitelesség Tudod mi a 2/3os döntés? Mikor két farkas és egy bárány dönt a vacsoráról. A profi a saját tapasztalataiból tanul, a másokéból karriert csinál. Ne feledd: az eredmény egyedül a szótárban előzi meg a munkát. Soha ne add fel, csak ha bélyeg van rajta!"

A másik árnyalt előadás Szaladják Linda: "Mutasd a cookiedat és megmondom ki vagy!  : Sikeres remarketing stratégiák 2016-ban”. A cím magáért beszél, nemkülönben az előadó meggyőző személyisége is. Linda a kosárelhagyásról és a megoldásról beszélt. 6000 webshop létezik ma Magyarországon. 100 vásárlóból 67% otthagyja a kosárban a terméket, azaz nem fizeti ki. Megoldás a remarketing: 10+1 tipp formában. Keresett termékcsoport újracélzása, kosárelhagyók célzása: (magasnak tartják a szállítási költséget, adjunk 10% kedvezményt, vagy hirdessük a webshopot). Up sell, cron sell remarketing: babaágyat vásároltak nálunk, ehhez ajánlunk ágyneműt, baldachint, babacuccokat. Recalling remarketinggel: csizmát vett novemberben, körömcipőt ajánlunk neki tavasszal, nyomtatót adtunk el, színes nyomtatópatront ajánlunk neki meghatározott idő után. Új termék bevezetése, vagy egyedi csoportok létrehozása, VIP tagsággal is sikeres. Keresési remarketing Analytics. Adwords fiókot össze kell kötni az analyticcsel. Viselkedés alapú remarketing, dinamikus remarketing,  Facebook remarketing, hirdetések módosítása, gyakoriságkorlát (nem jelenik meg csak néhány alkalommal, túl sok felugró ablak negatív hatást vált ki.) Hasonló közösségek célzása. gondolkozzunk rendszerben.

A kosárelhagyás problémájáról Tóth Arnold Soma is beszélt. A Facebook mindent rögzít: minden leütést, azt is, amit kitörlünk. Arra kíváncsi, hogy milyen szavakat nem szeretek: olyan hirdetéseket nem tesz ki, ami zavar minket. A Ghostmonitor cég alkalmazta ezt az eljárást, és utána felhívta azokat az embereket, akik kitöltötték, de nem mentették el a rendeléshez szükséges adatokat. Kiderült, hogy kétely merült fel a vásárlással kapcsolatban - arra választ kaptak - így mégis vásároltak ("Egyébként honnan tudják a telefonszámomat?"- nagyon pozitív visszajelzések) 61%-os megnyitás. Jobban automatizáltak- három email - kedvezmény a végén. Kosárelhagyás okai: túl magas szállítási költség, vagy felmerülő rejtett költségek, nem állt készen a vásárlásra (kérdés, nem tud valamit), - szeretné összehasonlítani az árakat, - csak elmentette későbbi vásárlása. A hármas törvénye honlap esetében: 3 másodperc alatt 3 MB.

A kkv szektor idei legfontosabb lehetősége az email marketing, de komoly változások történtek a szabályozás terén. „Webjog 2016.” előadásában dr. Horváth Katalin a legális listaépítést részletezte négy részre tagolva. Adatvédelem, webshop impresszum, listaépítés-hírlevél. 2015-ben huszonöt ügyet vizsgált a NemzetiAdatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH). Legmagasabb bírságot szabtak ki: adatbázis kereskedelemmel, termékbemutatóval és követéskezeléssel való visszaéléskor. A büntetés mértéke egyre magasabb: tavaly 600.000 Ft-nál kezdődött és 10-20 milliót is elérheti a bírság.

Webáruház jogszerűen - szabályos impresszum: név. cím, telefonszám, adószám hatósági engedély, tárhely-szolgáltató adatai: név, cím, email cím. Kezdő oldalon, külön menüpontban érdemes feltüntetni. E-DM elektronikus direkt marketing: hírlevél, kedvezményes kuponok, nyereményjátékok, stb. Hozzájárulás hiánya nagy baj: tevőlegesen kell hozzájárulni a hírlevél küldéséhez, tehát egy levélben rá kell kattintani, hogy igen, valóban szeretnék feliratkozni. Ugyanakkor a ha már nem kér több információt, jól látható helyen leiratkozás gomb minden alkalommal. Meg kell adni, hogy elektronikus hirdetés- egyértelműen egy személyt megjelölni, akit kereshetnek bármilyen esetben, tehát nem megfelelő, ha úgy írjuk alá, hogy „X cég csapata”.

Hogyan ne küldjünk hírlevelet?! Ha a hozzájáruló checkboxot előre kipipálták, ha a hozzájáruló nyilatkozat nem önkéntes beleegyezésen alapult, ha az adatvédelmi szabályzat hiányzik. Nem küldhető hírlevél, ha nem járult hozzá, vagy ha hozzájárult, de közben visszavonta, leiratkozott. Minden adatkezelési célra külön NAIH bejelentést kell tenni, nyolc munkanappal korábban, de célszerű két héttel előbb beadni.  Ha rendszeres játékot, akciókat hirdetünk, akkor elég egyszer beadni a kérvényt.

Ha már a jogi kérdéseket tisztáztuk, akkor a legfontosabb, hogy valóban ne spammeljünk, tehát ne küldjünk kéretlenül hírlevelet. Pogátsník László (Origó) „Nyerő hírlevél stratégiák 2016” című előadásában a vevők szegmentálásáról beszélt. Építsünk adatbázist névjegykártyákból - tekintsünk a hírlevélre, mint folyamatra. Építsük tartalmi, technikai, hozzájárulás és minőség szempontjából - mindez időbe telik, de sokkal hatékonyabb. Automatizáljuk a hírlevelet, és ugyanúgy reszponzív formában. A Google 2015-ös felmérése szerint 1-2 percet töltenek hírlevél olvasással az ügyfelek. Ha nem reagál az üzenetekre, akkor írhatunk neki külön egy másik levelet, hogy emlékeztessük, mennyi minden történt és szeretettel várjuk vissza. 2016-ban törekedjünk arra, hogy hasznos információt küldjünk ki, a promóció maradjon háttérben, csak másodlagos formában jelenhet meg. Még több pop (felugró) ablak, ami invitál, hogy iratkozzon fel a hírlevélre, de csak a potenciális lehetőségek figyelembevételével. (Aki már feliratkozott, vagy kupont, akciót igénybe vett, már nem szólítja meg). A hírlevelet írjuk alá, legyen nagyon személyes, és megfelelő időzítéssel menjenek. Ha személyes válaszok érkeznek, akkor jól csináltuk.

CRM (ügyfélkezelő) rendszerek esetében, az adatbázisunkban található ügyféladat aktualizálva lesz. Juhász Attila Mini CRM üzleti tanácsadó. 2009-ben alapított startup - ügyfélkezelő rendszerük segítségével fenntartható növekedést produkálunk az ügyféladatbázisban rejlő értékek kiaknázásával. A rendszer automatikusan dolgozza fel az adatokat. Három részre bontjuk: nem célcsoport, célcsoport, VIP ügyfelek. Érdeklődők elkötelezettsége szerint: elkötelezett, meggyőzhető (3-8 kapcsolatfelvétel szükséges), érdektelen. Ugyanígy szétválogathatjuk a munkatársakat, beszállítókat. Legjobb példa a gamificationra: Mini CRM salesjáték  okos-telefon böngészőjében, próbáljuk ki: játékosan lehet vele gyakorolni tanulni ezt a technikát.

 Ne felejtsük el, hogy a márkánk nem olyan, mint amilyennek mi gondoljuk, hanem amilyennek mások gondolják. Hinora Bálint: A márkaépítés új evolúciós szakaszáról beszélt, látványos prezentációja is az egyedi - hatékony kommunikációt tükrözte: "Brand a lelke mindennek " Márkaépítés négy lépcsőben: 1. kutatás, helyzetanalízis. 2. márkapiramis felépítése, 3. célcsoport-specifikus kreatív tervezés, különböző üzenetek, 4. kommunikáció. A tartalom a király! A márka élettartama: láthatóság-beazonosíthatóság kipróbálása- választási alternatíva, kategóriaazonosító (!)-erre törekszünk!

A hírlevél mellett 2016-ban a tartalommarketing a pillanattartalmakban lesz a leghatékonyabb. Hernádi Gábor, a Star Network tulajdonosa az idei YouTube marketing trendeket részletezte. A különböző tartalmak  60% mobilról érkezik és  4-5 millió ember néz Magyarországon youtube-os tartalmat. Leglátogatottabb videó: Gangnam style 2, 5 milliárd megtekintés. 2. Adele: Hello 1 milliárd megtekintés 74 nap alatt. Magyarországon Majka a legsikeresebb, tv műsorokat is felülmúlja. Szulejmán sorozat a legnézettebb 792 ezer megtekintés, ezzel szemben a Hollywood hírügynökség 939 ezer. Minden kategóriában, minden korosztály egyre többet néznek. Emberek 75%-a ott van a YouTubeon. A televíziók is online költöznek.

 A leggyakrabban használt keresőmotor a Google, de a második helyen már a YouTube szerepel. Iránya a hirdetés, organikus. Videós, bannerhirdetések - jól célozhatóak. Tartalomgyártás (megtérülés) vagy szponzoráció. Koncepció és minőségi videók. Közösségépítés. Indirekt reklám, véleményvezér szerep (the VR csatorna). Koncepciógyártás. Esettanulmány- tartalomgyártás: Számlázz. hu. Iskolaszer.com - organikus tartalmakban a jövő. Véleményvezér videobloggerrel reklámozták az iskolatáskákat, tanszereket- óriási sikerrel.

Havonta 2000 új oldal születik és legnagyobb a kereslet a mikromomentumok - pillanat tartalmak - mobilos tartalmak iránt. Sipos Zoltán a Kreativkontroll vezetője a 2016-os tartalommarketinget elsősorban a mobilos tartalmakra irányítja. 2015-ben már legalább 10 országban kerestek többen mobilról, mint desktopról. 68% felébredés után 15 percen belül ellenőrzi a mobilt, 30% nyugtalan lesz, ha nincs nála mobil. 2015-ös Google mérés szerint 18%-al csökkent egy-egy weboldal látogatottsága.  Véletlenszerű pillanatokban nézünk utána, mit, hol, hogyan vásárolhatunk. Pl, kezd kifogyni a benzin, megnézzük, hogy hol található a közelben benzinkút, melyik van a legközelebb. Hogyan érvényesülhetsz: Légy jelen! Légy hasznos! Légy gyors! Légy jelen: legyél a találati lista elején: Fiat- spontán visszaemlékezés Amerikában: 127%-al nőtt a nézettségük. Légy hasznos, mert 91% elhagyja az  oldalad, vagy appod, ha nem találja mg az információt. Realtor.com: videó sorozat az első otthont vásárlóknak- lépésről-lépésre segítség. 3 hét alatt 400ezren nézték meg a 2 perces videókat. Ha egy adott mikro momentumra nincs megfelelő tartalmad, vásárlóktól érd el.

Lévai Richárd közösségi marketing specialista mesésen profi előadással készült: „Egyszer volt hol nem volt”- annyira gurul, hogy mindent elnyel- kisgömböc effektus a közösségi oldalon. 70% Facebook hirdetés kétféle cég – termék - szolgáltatás típus létezik. Az egyik a kismama modell (sokáig nem akar vásárolni miután bevásárolt pl: szivattyú) Vagy a vegyeskereskedés modell- mindig visszatér és rendszeresen, többször vásárol, többféle terméket. A rajongó által készített slideshow a Facebookon nagyon sikeres. 10 -15 másodperces képek feliratozva, üzenetekkel. Hosszabb videókat YouTube-ra vagy saját honlapra célszerű feltölteni. Fiatal célcsoport esetében Instagram hirdetés, de más képet válasszunk, mint a Facebookon: más kép, más üzenet a különböző közösségi oldalakon. Több mint ötszáz féle célzási lehetőség. Legyen közös múltunk - a folyamat része a remarketing.

 A jól működő vállalkozás alapja a megfelelő honlap üzemeltetése. De mi történik akkor, ha a weboldal már elöregedett, és már nem olyan sikeres? - Éles László, a SEOsiker ügyvezetője a honlapok életciklusát több részre osztotta: elkezdés/bekapcsolás, beindulás, szezonális/ingadozás, elöregedés-kifutás mindez 2,5 év alatt. Keresőoptimalizálási trendek: analitikák alkalmazása: 1. belső analitikák (Google analitycs), 2. származtatott analitikák (pl számlákból), 3. külső, megelőző analitikák: SEOsiker. Büntetések felmérése: beminuszol a Google: betilthatnak, így természetes találatok elvesznek. Változások felmérése, megvizsgálása pozitív-negatív irányban. A jól működő weblap mellett kezdjük el az újabb honlap tervezését!

Dienes Éva