Marketing fesztivál 2016

 Idén harmadszor került megrendezésre a Lurdy Konferencia Központban hazánk legnagyobb évindító marketing rendezvénye a kkv szektor részére. Konferencia – kiállítás - kapcsolatépítés: 15 TOP előadással, 40 szakkiállítóval, szervezett kapcsolatépítéssel, levásárolható kuponokkal, csoki szökőkúttal, akciókkal, meglepetésekkel, nyereményekkel és nem utolsó sorban szuper könyvekkel.

2016 trendjei a felmérések alapján: ügyfél - és vásárlói pszichológia (hatástan), e-mail marketing, analytics, ügyféllojalitás (CRM), kkv-márkaépítés, személyes bizalomépítés/értékesítés, YouTube- és videómarketing, adwords, keresőoptimalizálás (SEO), tartalommarketing - pillanatmarketing. e-kereskedelmi (ideértve a webáruházzal kapcsolatos) trendek (pl: kosárelhagyás), Facebook-marketing, webergonómia (UX). A szakkiállításon a témákhoz kapcsolódóan a kiállítók szintén bemutatták év eleji a legújabb termékeiket, szolgáltatásaikat.

Miklovicz Norbert, a konferencia szervezője nyitó előadásában a neuromarketing előretöréséről beszélt. A vevőszerzés tekintetében a négy legfontosabb ismérv: 1. emlékezzen ránk (márkaépítés), 2. konverzió, azaz iratkozzanak fel a hírlevélre, térjenek vissza, vásároljanak, stb. 3. Minél többen váljanak lojális vásárlóvá,  4. az ügyfeleinkből közösséget építünk. Egyre fontosabb a saját, erős média létrehozása, üzemeltetése. A dopamin (örömhormon) információéhséget okoz: rászoktatás tudásvággyal, mely függőséget okoz. Az elköteleződés annál erősebb, minél több ember előtt történik. Közösségépítés leghatékonyabb módja: zárt csoportban- összetartozás vágya: szokások, sikertörténetek, ösztönök, tudásvágy, jutalom megosztása csoporton belül. „Kakukktojás” technika alkalmazásánál két lehetőség helyett, látszólag hármat kínálj. A harmadik sor a második sorra irányítja a figyelmet, azt erősíti. Súlyosabb papírra nyomtatott önéletrajz komolyabb felkészültséget, eredményességet feltételez. Ha meleg itallal kínáljuk (tea, kávé), nyitottabb lesz az ügyfél.

A legkülönlegesebb előadó, Tonk Emil - élő legenda a személyes varázsról beszélt rengeteg humorral fűszerezve. Elég hitelesen: mindenkiben nyomot hagyott a bemutatója, vastapssal búcsúztunk tőle. Fő gondolatai: vedd úgy, mintha öt kemény versenytársad lenne, akkor is, ha egy sincs. Ha van egy óra szabadidőd, ne áldozd olyanra, akinek nincs (aki nem tiszteli mások idejét). A sikeres embereket a szokásaik különböztetik meg a sikertelenektől. A profi akkor is megcsinál dolgokat, amikor nincs kedve hozzá (vagy ha nem látja senki), az amatőr akkor sem, ha van kedve hozzá. Vevőmenedzsment a jövőben összefogja majd a három régi területet: marketing, ügyfélszolgálat, értékesítés. Tegyük vonzóvá a céget.  A lojalitás nagy kincs, a lojális ember  a legnagyobb érték, és igazi bizalomépítő. Lojális emberek nem árengedményt adnak, hanem hitet, bizalmat. Légy a céged legjobb marketingese, szakmád legjobb tanácsadója, de minden dolgozó marketinges is egyben- képet ad az adott cégről! A cég marketingszemlélete a vezetők fejében dől el. A MARKETING-HIVATÁS! Fontos hogy tőled vegyenek és ne akarj eladni, hanem erősíts meg a másikat, hogy jót fog vásárolni. A marketing mindig hozzátesz valamit és nem elvesz. Feltételezz igényességet a vevőről, ne ítélkezzünk előre. Vásárlás után a vevő mindig figyeli a tőlünk kapott tapasztalatok visszaigazolását. A vevőnek ne legyen gondja, ha minket választott. Jót kínálunk! A vásárlók nem ár érzékenyek, hanem minőség érzékenyek. Soha ne féljünk a nemtől - a nem vezet el az igenhez. A kifogás burkolt vételi szándék. Jó márka = bizalom + hitelesség Tudod mi a 2/3os döntés? Mikor két farkas és egy bárány dönt a vacsoráról. A profi a saját tapasztalataiból tanul, a másokéból karriert csinál. Ne feledd: az eredmény egyedül a szótárban előzi meg a munkát. Soha ne add fel, csak ha bélyeg van rajta!"

A másik árnyalt előadás Szaladják Linda: "Mutasd a cookiedat és megmondom ki vagy!  : Sikeres remarketing stratégiák 2016-ban”. A cím magáért beszél, nemkülönben az előadó meggyőző személyisége is. Linda a kosárelhagyásról és a megoldásról beszélt. 6000 webshop létezik ma Magyarországon. 100 vásárlóból 67% otthagyja a kosárban a terméket, azaz nem fizeti ki. Megoldás a remarketing: 10+1 tipp formában. Keresett termékcsoport újracélzása, kosárelhagyók célzása: (magasnak tartják a szállítási költséget, adjunk 10% kedvezményt, vagy hirdessük a webshopot). Up sell, cron sell remarketing: babaágyat vásároltak nálunk, ehhez ajánlunk ágyneműt, baldachint, babacuccokat. Recalling remarketinggel: csizmát vett novemberben, körömcipőt ajánlunk neki tavasszal, nyomtatót adtunk el, színes nyomtatópatront ajánlunk neki meghatározott idő után. Új termék bevezetése, vagy egyedi csoportok létrehozása, VIP tagsággal is sikeres. Keresési remarketing Analytics. Adwords fiókot össze kell kötni az analyticcsel. Viselkedés alapú remarketing, dinamikus remarketing,  Facebook remarketing, hirdetések módosítása, gyakoriságkorlát (nem jelenik meg csak néhány alkalommal, túl sok felugró ablak negatív hatást vált ki.) Hasonló közösségek célzása. gondolkozzunk rendszerben.

A kosárelhagyás problémájáról Tóth Arnold Soma is beszélt. A Facebook mindent rögzít: minden leütést, azt is, amit kitörlünk. Arra kíváncsi, hogy milyen szavakat nem szeretek: olyan hirdetéseket nem tesz ki, ami zavar minket. A Ghostmonitor cég alkalmazta ezt az eljárást, és utána felhívta azokat az embereket, akik kitöltötték, de nem mentették el a rendeléshez szükséges adatokat. Kiderült, hogy kétely merült fel a vásárlással kapcsolatban - arra választ kaptak - így mégis vásároltak ("Egyébként honnan tudják a telefonszámomat?"- nagyon pozitív visszajelzések) 61%-os megnyitás. Jobban automatizáltak- három email - kedvezmény a végén. Kosárelhagyás okai: túl magas szállítási költség, vagy felmerülő rejtett költségek, nem állt készen a vásárlásra (kérdés, nem tud valamit), - szeretné összehasonlítani az árakat, - csak elmentette későbbi vásárlása. A hármas törvénye honlap esetében: 3 másodperc alatt 3 MB.

A kkv szektor idei legfontosabb lehetősége az email marketing, de komoly változások történtek a szabályozás terén. „Webjog 2016.” előadásában dr. Horváth Katalin a legális listaépítést részletezte négy részre tagolva. Adatvédelem, webshop impresszum, listaépítés-hírlevél. 2015-ben huszonöt ügyet vizsgált a NemzetiAdatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH). Legmagasabb bírságot szabtak ki: adatbázis kereskedelemmel, termékbemutatóval és követéskezeléssel való visszaéléskor. A büntetés mértéke egyre magasabb: tavaly 600.000 Ft-nál kezdődött és 10-20 milliót is elérheti a bírság.

Webáruház jogszerűen - szabályos impresszum: név. cím, telefonszám, adószám hatósági engedély, tárhely-szolgáltató adatai: név, cím, email cím. Kezdő oldalon, külön menüpontban érdemes feltüntetni. E-DM elektronikus direkt marketing: hírlevél, kedvezményes kuponok, nyereményjátékok, stb. Hozzájárulás hiánya nagy baj: tevőlegesen kell hozzájárulni a hírlevél küldéséhez, tehát egy levélben rá kell kattintani, hogy igen, valóban szeretnék feliratkozni. Ugyanakkor a ha már nem kér több információt, jól látható helyen leiratkozás gomb minden alkalommal. Meg kell adni, hogy elektronikus hirdetés- egyértelműen egy személyt megjelölni, akit kereshetnek bármilyen esetben, tehát nem megfelelő, ha úgy írjuk alá, hogy „X cég csapata”.

Hogyan ne küldjünk hírlevelet?! Ha a hozzájáruló checkboxot előre kipipálták, ha a hozzájáruló nyilatkozat nem önkéntes beleegyezésen alapult, ha az adatvédelmi szabályzat hiányzik. Nem küldhető hírlevél, ha nem járult hozzá, vagy ha hozzájárult, de közben visszavonta, leiratkozott. Minden adatkezelési célra külön NAIH bejelentést kell tenni, nyolc munkanappal korábban, de célszerű két héttel előbb beadni.  Ha rendszeres játékot, akciókat hirdetünk, akkor elég egyszer beadni a kérvényt.

Ha már a jogi kérdéseket tisztáztuk, akkor a legfontosabb, hogy valóban ne spammeljünk, tehát ne küldjünk kéretlenül hírlevelet. Pogátsník László (Origó) „Nyerő hírlevél stratégiák 2016” című előadásában a vevők szegmentálásáról beszélt. Építsünk adatbázist névjegykártyákból - tekintsünk a hírlevélre, mint folyamatra. Építsük tartalmi, technikai, hozzájárulás és minőség szempontjából - mindez időbe telik, de sokkal hatékonyabb. Automatizáljuk a hírlevelet, és ugyanúgy reszponzív formában. A Google 2015-ös felmérése szerint 1-2 percet töltenek hírlevél olvasással az ügyfelek. Ha nem reagál az üzenetekre, akkor írhatunk neki külön egy másik levelet, hogy emlékeztessük, mennyi minden történt és szeretettel várjuk vissza. 2016-ban törekedjünk arra, hogy hasznos információt küldjünk ki, a promóció maradjon háttérben, csak másodlagos formában jelenhet meg. Még több pop (felugró) ablak, ami invitál, hogy iratkozzon fel a hírlevélre, de csak a potenciális lehetőségek figyelembevételével. (Aki már feliratkozott, vagy kupont, akciót igénybe vett, már nem szólítja meg). A hírlevelet írjuk alá, legyen nagyon személyes, és megfelelő időzítéssel menjenek. Ha személyes válaszok érkeznek, akkor jól csináltuk.

CRM (ügyfélkezelő) rendszerek esetében, az adatbázisunkban található ügyféladat aktualizálva lesz. Juhász Attila Mini CRM üzleti tanácsadó. 2009-ben alapított startup - ügyfélkezelő rendszerük segítségével fenntartható növekedést produkálunk az ügyféladatbázisban rejlő értékek kiaknázásával. A rendszer automatikusan dolgozza fel az adatokat. Három részre bontjuk: nem célcsoport, célcsoport, VIP ügyfelek. Érdeklődők elkötelezettsége szerint: elkötelezett, meggyőzhető (3-8 kapcsolatfelvétel szükséges), érdektelen. Ugyanígy szétválogathatjuk a munkatársakat, beszállítókat. Legjobb példa a gamificationra: Mini CRM salesjáték  okos-telefon böngészőjében, próbáljuk ki: játékosan lehet vele gyakorolni tanulni ezt a technikát.

 Ne felejtsük el, hogy a márkánk nem olyan, mint amilyennek mi gondoljuk, hanem amilyennek mások gondolják. Hinora Bálint: A márkaépítés új evolúciós szakaszáról beszélt, látványos prezentációja is az egyedi - hatékony kommunikációt tükrözte: "Brand a lelke mindennek " Márkaépítés négy lépcsőben: 1. kutatás, helyzetanalízis. 2. márkapiramis felépítése, 3. célcsoport-specifikus kreatív tervezés, különböző üzenetek, 4. kommunikáció. A tartalom a király! A márka élettartama: láthatóság-beazonosíthatóság kipróbálása- választási alternatíva, kategóriaazonosító (!)-erre törekszünk!

A hírlevél mellett 2016-ban a tartalommarketing a pillanattartalmakban lesz a leghatékonyabb. Hernádi Gábor, a Star Network tulajdonosa az idei YouTube marketing trendeket részletezte. A különböző tartalmak  60% mobilról érkezik és  4-5 millió ember néz Magyarországon youtube-os tartalmat. Leglátogatottabb videó: Gangnam style 2, 5 milliárd megtekintés. 2. Adele: Hello 1 milliárd megtekintés 74 nap alatt. Magyarországon Majka a legsikeresebb, tv műsorokat is felülmúlja. Szulejmán sorozat a legnézettebb 792 ezer megtekintés, ezzel szemben a Hollywood hírügynökség 939 ezer. Minden kategóriában, minden korosztály egyre többet néznek. Emberek 75%-a ott van a YouTubeon. A televíziók is online költöznek.

 A leggyakrabban használt keresőmotor a Google, de a második helyen már a YouTube szerepel. Iránya a hirdetés, organikus. Videós, bannerhirdetések - jól célozhatóak. Tartalomgyártás (megtérülés) vagy szponzoráció. Koncepció és minőségi videók. Közösségépítés. Indirekt reklám, véleményvezér szerep (the VR csatorna). Koncepciógyártás. Esettanulmány- tartalomgyártás: Számlázz. hu. Iskolaszer.com - organikus tartalmakban a jövő. Véleményvezér videobloggerrel reklámozták az iskolatáskákat, tanszereket- óriási sikerrel.

Havonta 2000 új oldal születik és legnagyobb a kereslet a mikromomentumok - pillanat tartalmak - mobilos tartalmak iránt. Sipos Zoltán a Kreativkontroll vezetője a 2016-os tartalommarketinget elsősorban a mobilos tartalmakra irányítja. 2015-ben már legalább 10 országban kerestek többen mobilról, mint desktopról. 68% felébredés után 15 percen belül ellenőrzi a mobilt, 30% nyugtalan lesz, ha nincs nála mobil. 2015-ös Google mérés szerint 18%-al csökkent egy-egy weboldal látogatottsága.  Véletlenszerű pillanatokban nézünk utána, mit, hol, hogyan vásárolhatunk. Pl, kezd kifogyni a benzin, megnézzük, hogy hol található a közelben benzinkút, melyik van a legközelebb. Hogyan érvényesülhetsz: Légy jelen! Légy hasznos! Légy gyors! Légy jelen: legyél a találati lista elején: Fiat- spontán visszaemlékezés Amerikában: 127%-al nőtt a nézettségük. Légy hasznos, mert 91% elhagyja az  oldalad, vagy appod, ha nem találja mg az információt. Realtor.com: videó sorozat az első otthont vásárlóknak- lépésről-lépésre segítség. 3 hét alatt 400ezren nézték meg a 2 perces videókat. Ha egy adott mikro momentumra nincs megfelelő tartalmad, vásárlóktól érd el.

Lévai Richárd közösségi marketing specialista mesésen profi előadással készült: „Egyszer volt hol nem volt”- annyira gurul, hogy mindent elnyel- kisgömböc effektus a közösségi oldalon. 70% Facebook hirdetés kétféle cég – termék - szolgáltatás típus létezik. Az egyik a kismama modell (sokáig nem akar vásárolni miután bevásárolt pl: szivattyú) Vagy a vegyeskereskedés modell- mindig visszatér és rendszeresen, többször vásárol, többféle terméket. A rajongó által készített slideshow a Facebookon nagyon sikeres. 10 -15 másodperces képek feliratozva, üzenetekkel. Hosszabb videókat YouTube-ra vagy saját honlapra célszerű feltölteni. Fiatal célcsoport esetében Instagram hirdetés, de más képet válasszunk, mint a Facebookon: más kép, más üzenet a különböző közösségi oldalakon. Több mint ötszáz féle célzási lehetőség. Legyen közös múltunk - a folyamat része a remarketing.

 A jól működő vállalkozás alapja a megfelelő honlap üzemeltetése. De mi történik akkor, ha a weboldal már elöregedett, és már nem olyan sikeres? - Éles László, a SEOsiker ügyvezetője a honlapok életciklusát több részre osztotta: elkezdés/bekapcsolás, beindulás, szezonális/ingadozás, elöregedés-kifutás mindez 2,5 év alatt. Keresőoptimalizálási trendek: analitikák alkalmazása: 1. belső analitikák (Google analitycs), 2. származtatott analitikák (pl számlákból), 3. külső, megelőző analitikák: SEOsiker. Büntetések felmérése: beminuszol a Google: betilthatnak, így természetes találatok elvesznek. Változások felmérése, megvizsgálása pozitív-negatív irányban. A jól működő weblap mellett kezdjük el az újabb honlap tervezését!

Dienes Éva

A-TÓL Z-IG GENERÁCIÓ

Lájkgyűjtő, felszínes, türelmetlen, kíváncsi, információ- zene- és netfüggő, zűrős vagy érzékeny, magányos, szeretetre vágyó, kritikus, kreatív, közösségi, hűséges generációról beszélünk? Az Extreme Net Youth Marketing 2015. május 5-én megrendezett konferenciáján a mostani nemzedék jellemzőit, szokásait, elérési lehetőségeit részletezték az előadók.

Firi: LIFE.hu

5 perces gyerekeknek is nevezik őket (korábban még 7 perces – a szerk. megjegyz), mert átlagosan napi öt percet beszélgetnek velük a szüleik, így a nevelői hatás kevéssé érvényesül, nem tanulnak meg kommunikálni, a kapcsolataik a nyilvánosság előtt zajlanak, ott találnak megoldást látszólag.

Az online jelenlét számukra alapvető létszükséglet, – hangsúlyozta Kalamár Hajnalka –  az identitásuk meghatározója addikcióra utalhat, azaz eme létforma hiánya kényelmetlenséget okoz. A sok hangulatjel alkalmazása, a beszéd egyszerűsítése felé hajlik, az árnyaltabb érzelemkifejezés kezd eltűnni. Kapcsolatrendszerükre kettősség jellemző, miközben folyamatosan nyitott az életük és párhuzamosan vannak jelen több ember életében (online), valójában nagyon magányosak. A tényleges, valós élettérben gyakran eszköztelenek, az emberi tényező már nem olyan fontos, szemben a kütyükkel. Kiváló intellektussal rendelkeznek, nagyon jó a problémamegoldó képességük. Érzelmeiket nehezen kezelik, mindent azonnal szeretnének megkapni, visszafogott érzelmekkel rendelkeznek, a régi módszerekkel nem lehet hatni rájuk. Alacsony a konfliktuskezelő képességük. Érzelmek alapján választanak életpályát. A legnagyobb változás talán, hogy megszűnt az automatikus tisztelet, bármit, azonnal megkérdőjeleznek. Oktatásban erősen érzékelhető a tanár-diák világ éles különválása. A személyes szabadság élmény mindent visz. Gyors, felfokozott tempóban élnek, állandóan készek a változásra, otthon vannak a trendekben.”Ez tetszik – ezt kérem” nincs töprengés-döntés előkészítés (hiányzik a késleltetés-átgondolás, elmélyülés).

Nick Sohnemann egyszemélyes „showműsorában” bemutatta a technológiai újdonságokat, többek közt beszélt a kijelzővé váló helységekről pl.: lakótér, vagy műtő, hűtő esetén. A Futurecandy alapítója és ügyvezetője arról beszélt, hogy a digitális bennszülöttek figyelmét innovatív, új tartalmakkal lehet folyamatosan a márkán tartani. A különböző technológiai újdonságok, amit figyelemmel követnek: az önvezető autó, a drónok (szállítmányozás, reklám), 3D-s nyomtatók, illetve azok marketingben, kommunikációban történő alkalmazását mutatta be látványos módon. Szolgáltatások szintjén: előrecsomagolt, személyre szabott használati utasítással ellátott gyógyszerek, vagy a svédországi példa, ahol az összes folyóiratra elő lehet fizetni egy mozdulattal, csekély összeg ellenében. Kezdjük el megvalósítani ötletünk mielőtt megfelelő háttérrel rendelkeznénk, vágjunk bele, mint például egy cipőkkel foglalkozó cég, amely raktárkészlet nélkül megnyitotta web-áruházát. Előzőleg lefotózták a környék összes cipőboltját és kínálták a websítejukon a termékeket, hatalmas érdeklődést, forgalmat generálva. Ma már elengedhetetlen, hogy a legfrissebb platformokon is jelen legyünk, és sem az üzeneteinket, se az innovációnkat ne korlátozzuk egyetlen megoldásra, hanem próbálkozzunk. Szerinte már a Twitter is a múlt, most éppen a Snapchat és az Instagram a menő, de csak a változás állandó. Véleménye szerint az új csatornáknál el kell tekinteni az alacsony penetrációtól, ugyanis a beruházással a leginkább trendkövetőeket, a véleményvezéreket nyerjük meg magunknak, ráadásul körükben a konverzió is magasabb, míg a mémmé váló csatornák kereskedelmi szempontból elértéktelenednek.

Székely Levente összefoglalta a Csendes generáció (kb 1925-45 konzervatív, család, munka érték számukra), Baby boom (1945-65 hippik, yappiek, tv generációja az USA-ban. Magyarországon: Ratko korszak- párt határoz meg mindent Elvis generációja). X generáció: tv generációja Mo-n (kb 1965-1979). Y generáció (1980-1994- Pepsi-Michael Jackson) Z generáció (1995-es évektől napjainkig) Alpha generáció (2010- ) jellemzőit. A Z-generáció szülöttei rengeteg médiát fogyasztanak (tévét is), nem feltétlenül reklámfüggők, behuzalozottak (mindig máshol vannak – online), az információkat gyorsan és párhuzamosan dolgozzák fel (multitasking).

Perjés Tamás A TNS Hoffman média szektorvezetője, a Z generációt három „nemzetsége” a Mainstreamek (átlagosak, fősodorhoz tartozók), a Trendik és a Kötődők (Belongers), ezeken belül további tíz törzs határozható meg különböző motivációkkal, példaképekkel, olvasási szokásokkal és márkaválasztásokkal.

1, Outsiders -Kívülállók (biztonság keresése, zárkózottság, Trip-hop, Class FM) , Materials Girl- Anyagias Lányok( külsőségek, szórakozás, Lady Gaga, David Guetta), Home Girls (Otthonülők: biztonság keresése, Sean Paul, RTL klub, Barátok közt).

2, Hipsters – Laza, “én más vagyok” (kaland, pezsgés, fesztiválozók – VOLT, romkocsma, TV-ben sport, zenében: punk, emo, hard rock, Nirvána,Tankcsapda), Supergeek-Cyber gyerek (utazás, hedonizmus, keveset beszélgetnek otthon, internet, Comedy Central, AC/DC, Robbie Williams), Clubbers-Klubbosok („Disco guys”, Balaton Sound, cigaretta, tecno, house,valóságshow), Populars- Menők.

3, Smart urbans -Diploma előtt (vallás, környezetvédelem, olvasás, klasszikus zene, Madonna, MTV, Life Network), Next elite – A jövő elitje (tanulás,környezetvédelem, nyitottság, romkocsmák, alternatív, punk, klasszikus zene, politika, blogok, Hajós András, Pokorny Lia, SZIGET), Preppies – Image orientáltak (közösség, mások segítése, olvasás,VOLT, karaoke, Depeche Mode, U2, Shakira, Mester Tamás), eltérő motivációkkal, példaképekkel és márkaválasztásokkal. A márkák szempontjából kiemelkedő az Anyagias Lányok, a Hipszterek, a Clubberek és a Következő Elit – itt erős öndefiníciós szereppel bírnak a brandek. Az általános életszínvonal okán ők is inkább „mainstream” termékeket vásárolnak.

A tízből, két törzs  emelte ki, hogy szeret olvasni (Smart urbans, Preppies)! Top 10 tevékenység első négy helyezettje náluk: közösségi oldalak, email, youtube, filmletöltés. A Facebookot kapcsolattartásra, chatelésre, levelezésre használják elsősorban.

Dr. Sas István előadása

Dr. Sas István Balázs Béla-díjas magyar filmrendező, reklámpszichológus tartott előadást arról, hogyan lehet mégis megszólítani ezt a korcsoportot, akiket sokan Nárcisztikus-, Selfie-, sőt „Balfasz”-generációnak neveznek. A kifejezés Bret Easten Ellistől származik, aki 2014-es könyvében taglalja a Z generáció sajátosságait. A mű eredeti címe, a „Generation Wuss” ered, de az eredeti, „wuss” szó ennyire nem radikális kifejezés, inkább jelent érzékeny, félénk, visszahúzódó, nyámnyila nemzedéket. Végletekig vágynak az elismerésre, minden eredmény nélkül. Óriási a szeretethiányuk, megszállottan vadásznak lájkokra. A szociális énjük („social self”) igen fejlett, de önkontrollal alig rendelkeznek. Képtelenek elviselni a kritikát, szembenézni a valósággal. Felületesek, mivel a külső fontosságát erőszakoson hangsúlyozó környezetben élnek, már „nem az vagy, amit teszel, hanem az, amit FELTESZEL, vagyis mit mutat meg magáról. „ A f-szom inkább visszafekszem aludni” facebook oldal 323 ezer lájkot kapott. „Én jobban tudom” (fordított szocializáció) egy autószalon tulajdonosa szerint hiába képzi tovább a beosztottjait, a” digitális bennszülött” besétál az üzletbe és többet tud az adott termékről, mint az eladó. „Hagyjál békén” (maradj kívül a közösségemen). Amerikában nem szokás ismerősként visszajelölni szülőket, tanárokat a közösségi oldalakon.

Új fogyasztó típus a PROSUMER jött létre (a producer + consumer szavakból), aki nemcsak felhasználója, hanem kialakítója az információnak „azaz aktív fogyasztó, aki részt vállal az értékesítési folyamatban a termék kialakításától a reklámozásig”. Kedvenc reklámjaik, amiben részt vehetnek, az adaptív média, azaz applikációkon elérhetőek. Meg kell érteni a kommunikációjuk sajátosságait, egyirányú információközlés helyett a kölcsönösséget előtérbe helyezni, és számukra hasznos vagy szórakoztató, megosztásra érdemes tartalmakat, élményeket kínálni. Fontos a megfelelő célzás is, ugyanis a nem releváns reklámok a többi marketingkommunikációs kísérletet is lejáratják a szemükben.

Egy ötletes példa szerint a Samsung céget megkereste egy kisfiú a Facebookon, hogy nagyon szeretne egy mobiltelefont. Elmesélte, hogy náluk otthon minden kütyü samsungb, csak ez a mobilkészülék hiányzik az életéből, és mondandóját egy igazi sárkányos képpel zárta, mondván, hogy ezt nekik rajzolta ajándékba. A cég nehéz helyzetbe került, majd rövid töprengés után azt írta, hogy sajnos nem teljesítheti a kívánságot, mert mit reagálnak akkor a többi ilyen megkeresésre, de küldenek egy zsiráf rajzott hálájuk jeléül. Óriási felzúdulás és “kommentvihar” tört ki, így a cég tovább gondolkodott, majd kitalálták, hogy tíz darab számozott sárkányos telefont dobnak piacra jó pénzért. Természetesen rögtön akadt vevő, így a kívánság valóra válhatott mindenki nagy megelégedésére.

Fotó: Mashable.com

A kérdésre, hogy hogyan lehet velük kommunikálni, a rövid válasz Sas István szerint az, hogy sehogy, a hosszú válasz pedig egy ABC(D) pontokba szedett listát tartalmazott. A, mint adni: élményt, szórakozást, tartalmat. B, mint bevonás (rich media, interaktív, storytelling). C, mint célozni (pull marketing, vírusmarketing) és D, mint dicsérni, vagyis szeressük az 5 perces gyerekeket. Ugyanakkor megértésre intett a generáció irányában mert szerinte olyan tehertételnek vannak kitéve, mint előtte egyik generáció sem: közösségi magány, irdatlan mennyiségű információ feldolgozásának kényszere, másodlagos világ, szeretethiány, folyamatos online jelenlét. Náluk “nem az vagy, amit teszel, hanem amit felteszel”.

Sok mindent hamar elunnak, ha nincs meg hozzá az a plusz, amitől különleges lesz, a hír akkor továbbkattintatnak. A bankolás pontosan ilyen, ezért az EMFA regionális menedzsere, Lukas Dzuroska szerint, ha a pénzintézetek nem figyelnek arra, hogy letisztult, személyre szabott, dizájnos és játékos felülettel szolgáljanak, akkor más tartalmakat pásztáznak tovább. A játékosítással Farkas Máté, a Games for Business marketing vezetője is egyetértett, habár hangsúlyozta a játékosítás nem egyenlő a játékkal. „ A mobiltelefon nem egy eszköz, hanem AZ ESZKÖZ a Z generáció életében”. Nyéki Zsolt OTP mobil applikációkról beszélt részletesen, hogyan lehet a teljes vásárlási folyamatot lefedni gyorsan és könnyen. Mobil applikációval taxi, étterem, buli lehetőségek feltérképezése, autópálya matrica, színház- mozijegy intézhető. Nem csupán a dizájn, de a zene is fontos szerepet játszik abban, hogy elnyerje a figyelmet. Szabó Tamás és Alick Sethi a reklámokhoz kapcsolódó megfelelő zeneválasztás kényességét hangsúlyozta, hiszen sokszor ez az elem az, amellyel ténylegesen hatni tud egy reklámspot.

A délután folyamán számos  hazai és nemzetközi esettanulmányt mutattak be, köztük a Ford pályakezdőket megszólító programjait, játékos, különböző online bankokat, illetve a Nivea iskolai arcápolás-oktató projektjét, melyben, négyszázhetvenöt középiskolában nyolcvanötezer tanulónak és negyvenkét egyetemen hetvenöt ezer diáklánynak osztottak szét tájékoztató-promóciós anyagot és tartottak arcápolási tanácsadást. A Starbucks piac specifikus és társadalmi felelősségvállalást hangsúlyozó, a fogyasztókat bevonó programjait rengetegen lájkolják és figyelemmel kísérik a rajongók.

A gamification képes kiváltani elköteleződést és motivációt. A Z generáció 66%-a jelöli meg első számú hobbijaként az online játékokat (amerikai felmérések szerint). A játékosítás játékelemek és játékmechanizmusok alkalmazása digitális folyamatokban (pl szinteket léphet, pontokat gyűjthet.) HR területen nagy sikerrel alkalmazták. Identifikáljuk azokat az elemeket, amitől a játék jó lesz és csempésszük át az élet más területeire. Pl: edzésprogram- gamificálva bevonódik a felhasználó, ha jó a programterv, vagyis a tartalom a király. „Munka az, amit muszáj elvégezni, a játék pedig az, amit nem muszáj”. Mark Twain idézete összecseng a Z generáció életszemléletével.
Összefoglalva: a Z generáció, digitális nemzedék számára az online tér létfontosságú, fejlett közösségi énnel bírnak, mindent megosztanak azonnal, mindenre rákérdeznek, mindent jobban tudnak kritikusak, egyszerre többfelé tudnak figyelni, a kütyük hálójában felnőve elmagányosodhatnak, kiváló intellektussal, gyors problémamegoldó képességgel bírnak, de nagyon vágynak a szeretetre. Adjunk nekik valami ajándékot, élményt, értékes tartalmat (!) gamification bevonásával. Kérjük ki a véleményüket, hallgassuk meg a történetüket, vonjuk be a tudásmegosztás- és az értékesítési folyamatba az elejétől a végéig.

(Reblog: https://tuteva.wordpress.com/ 

  üzlet, emotional branding, facebook, gamification, hír, internet, közösségi háló, komment, média, stratégia, Z generáció | Hozzászólás

Információs Társadalom Parlamentje 2014

Az Informatika a Társadalomért Egyesület és az IVSZ (Informatikai, Távközlési és Elektronikai Vállalkozások Szövetsége) együttműködésével szervezett kétnapos rendezvény a közigazgatás, a civil társadalom, a közgyűjtemények és az infokommunikációs iparág legnagyobb találkozója, melyen idén több mint 1100 regisztrált résztvevő és 110 előadó kezdte meg munkáját a Parlamentben. A program fókuszában az oktatás, a digitális írástudás fejlesztése, az állami elektronikus szolgáltatásokkal kapcsolatos növekvő elvárások, valamint az informatika, mint a társadalmi felzárkózás és a gazdaságfejlesztés eszköze álltak.

Az idei Információs TársadalomParlamentje az első olyan alkalom, amikor az újraalakított kormány képviselői ismertethetik elképzeléseiket a kormányzati végrehajtás és az uniós források elosztása tekintetében.

Laufer Tamás, az IVSZ elnöke az Információs Társadalom Parlamentje rendezvényen meghirdette a Nemzeti Összefogás a Digitális Munkahelyekért Programot. Előadásában részletezte, hogy ha valaki nem rendelkezik a digitális eszközök használatának készségével, nem képes a saját munkáján belül digitális módon gondolkodni, ma már nehezen talál munkát, holnap pedig egyáltalán nem fog.

„A digitális képességek kritikusak a munkaerő piaci problémák a megoldásában, akkor is, ha nem informatikai állásról van szó – arról nem is beszélve, hogy Európában közel félmillió, Magyarországon is több mint 10,000 betöltetlen informatikai munkahely van, és a becslések szerint a következő 4 évben a betöltetlen állások száma megduplázódik. Az egy főre jutó GDP hozzájárulása egy dedikált IKT munkahelynek ma évi 12 millió Ft, ha exportra termel, akkor 20 millió Ft, a nem tudásalapú iparágak átlagos hozzáadott értékénél 4-5-ször magasabb. „

A megoldás: az informatikai oktatás teljes megreformálása. Nem táblázatkezelést, emailezést kell tanítani részletesen, hanem mobil fejlesztést, 3D modellezést vagy játékrobotok programozását. Ez felkelti az érdeklődésüket és interneten megoszthatják tudásukat, tapasztalataikat, evvel is növelve a majdani munkába kerülés esélyeit. Ollé Jánostól (ELTE) megtudtuk, hogy Angliában a mobilra való alkalmazásfejlesztés középiskolai követelmény.

 (Laufer Tamás előadása. forrás: ivsz.hu)

Tari Annamária pszichológus az új generációk szokásairól, tanulási metódusairól beszélt. „Az Ygeneráció könyvespolcok alatt született, de a web2-ben nőtt fel, a Z generáció a web2-ben született, de már a web3-ban (szemantikus web) nőtt fel, az alfa generáció tagjai pedig a digitális bennszülöttek, akik jelenleg még az óvodában csücsülnek, és az életterük a web4, web5 lesz.”. Éppen ezért fontos a tanítás során: a gyorsaság, az azonnali szükséglet kielégítése, illetve a vizualizáció (videók alkalmazásával, készítésével gyorsabban tanulnak). Régebben a lineáris tanulás volt a jellemző, de most a gyerekek emlékezése asszociatív módon működik. Nagymértékben képesek a megosztott figyelemre, több dologgal tudnak egy időben foglalkozni. Ezt használjuk ki! Különben az osztott figyelmüket valami másra fogják fordítani. A közösségi online tér számukra élettér. Ennek megfelelően hatékonyan, érdekesen és interaktív környezetben kell tanítani: audiovizuális mozgásos helyzetben – csoportokban – közösségi részvétellel.

(Digitális bennszülöttek)

Ehhez kapcsolódóan Rab Árpád, a Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem szociológusa kiemelte: a mai fiatalok bármikor utána nézhetnek egy adott évszámnak, eseménynek, de ha hiányzik a lineáris háttértudás: nincs hova beilleszteni, nem tudják elhelyezni a kész információt.  Bevonó oktatásra van szükség, azaz játékosan kell tanítani, (gamification), gyakorlatokkal, bevonni őket alkotóként. Diákok kiszervezése kontrollált körülmények között, visszajelzéssel: dolgozni, tanítani, azaz éles gyakorlatokat teremteni. A közösségi média kihagyhatatlan, de nem az a cél. Szerinte az oktatás jövője a tablet.

„Képzeljünk el egy olyan világot, ahol a munkavállaló pozitív érzelmekkel megy be dolgozni és élvezi a munkáját; ahol a diák nem lóg el az iskolából és szeret tanulni, ahol az egészséges életmód napjaink szerves része. Ahol a környezet- és energiatudatos gondolkodás alapvető és élvezetes tevékenység; és ahol a digitális eszközök és az információs és kommunikációs technológiák használata egyszerű és természetes.” Ezzel a gondolatmenettel kezdte bemutatkozó előadását Damsa Andrei, a JátékosLét Kutatóközpont vezető kutatója.

 (gamifikáció)

Az előadás felvillantotta a gamification, a játékos társadalom és a játékosság fontosságát a hétköznapi életben. Ebben a folyamatban van egy olyan gamifikációs tudásbázis és módszertani struktúra, mely a tudományos-szakmai minőségre alapozva, komplexen közelíti meg a játékosítás fogalomkörét, illetve felhasználási metodológiáját. Bemutatták az “ArtPlat” okostelefon és web alapú alkalmazást. Az applikáció egy olyan játékosított, oktatás- és képzéstámogató eszköz, mely segít a felhasználóknak, elsősorban a diákoknak és a képzésben résztvevő személyeknek, mellyel nyomon tudják követni saját fejlődésüket, hogy hozzáférhessenek az elsajátított tudásanyaghoz, és mindezt felhasználhassák az élet különböző területein. Zárszóként a Kutatóközpont arra hívta fel a közönség figyelmét, hogy az előadás elején felvázolt pozitív világkép elérhető a játékosítás és a digitális világ által nyújtott lehetőségek integrálásával.

Az internet mint médium elkerülhetetlen és mind látványosabb térhódítása azonban lényegéből fakadóan is valós veszélyeket hordoz – elsősorban a gyerekekre nézve. Hogyan garantálhatjuk, hogy gyermekünk biztonságosan használja a világhálót? – erről beszélt Schiroky Vilmos, a Biztonságos Böngészés Program (BBP) vezetője.
 

„Játékbetegek és gépfüggők” – a médiában évekkel ezelőtt hallatszottak már olyan hangok, melyek a nem megfelelő számítógép-használat veszélyeire hívták fel a figyelmet. A BBP-t civilek hívták életre, hogy megoldást keressenek a problémára.  „Tapasztaltuk saját bőrünkön is, hogy nem tanítottuk meg a gyerekeket arra, hogy hogyan kell viselkedni az internet világában. Ez többnyire azért van így, mert a gyerekek már képzettek informatikailag, mint a szülők vagy a tanárok. Ezért elkészítettük az ajánlásunkat a biztonságosabb internethasználattal kapcsolatban úgy szülőknek, mint a gyerekeknek és a tanároknak.”

Ne aludjunk el! Egy bankkártyát sem adunk a gyerekek kezébe, mert nem tudja megfelelően használni – érvel a BBP vezetője, aki szerint talán egy generációváltásra is szükség lesz ahhoz, hogy a megtanult helyes internethasználat automatikussá váljon. Addig is segítenek a szűrőprogramok – az Európai Parlament 2009-2013-as biztonságosabb internet előirányzata is pontosan ezeken, az elveken alapul. Széleskörű összefogásra van szükség: a szülő, a tanár és mindenki részéről, aki a gyerekekkel egy kicsit is törődni akar. „Ne aludjunk el, és ne higgyük azt, hogy ez a probléma még nincs itt. Nem, ez valós, és nem vezet előre, ha azt gondoljuk, hogy ennek veszélyeivel Magyarországon nem kell számolni” – int Schiroky Vilmos.

Általában az erőszakos vagy szexuális tartalmakat megjelenítő oldalaktól szokták leginkább óvni a gyerekeket, azonban sokkal „ártatlanabbnak” tűnő oldalakon is veszélyeknek vannak kitéve az ifjak, kezdve a társkereső, vagy a közösségi oldalaktól. Az iwiwen például gyakorta a fiatalok kihívó képeket tesznek fel magukról. A szakemberek arra hívják fel a figyelmet, hogy az adott képet és a gyakran szintén megadott telefonszámot kimásolni, és azzal visszaélni ma már nem komoly feladat. A másik nagy probléma, hogy boldog-boldogtalant bejelölnek a felelőtlen internethasználók, mert arra törekednek, hogy minél több ismerősük legyen. De ezzel adtunk egy lehetőséget egy idegennek – akiről nem tudjuk, hogy ki és mit akarhat -, hogy elkezdjen velünk szabadon kommunikálni… Az ajánlások között szerepelnek olyan alapdolgok is, mint hogy ne hagyjuk szabadon a gépet, ha be vagyunk jelentkezve. A szülők részére az egyik jó tanács, hogy kommunikáljanak a gyerekkel, alakítsanak ki olyan viszonyt, hogy ők is tudják: ha bármi történik az interneten velük, akkor nyugodtan forduljanak a szülőhöz. Ehhez csak annyi kell, hogy lássák a gyerekek, hogy a szülők igenis hajlandók odafigyelni rájuk.

A BBP honlapjáról letölthetők szóróanyagok, sőt, az otthoni felhasználóknak ingyenes a szintén letölthető szűrőszoftver használata, mely megvédi a gyerekeket a nemkívánatos tartalmaktól. Sok segédanyag is található az oldalon, például videó formájában eligazítást adnak a telepítéshez és a beállításokhoz.

A szűrőprogramnak három modulja van. Az egyik arra figyel, hogy milyen programokat lehet elindítani a gépen. A program készítői törekedtek arra, hogy minimális informatikai tudással be lehessen állítani például azt, hogy a gyerek mettől meddig milyen programot használhat, vagy mettől meddig internetezhet. A másik fontos modul a hálózatszűrő, amely akár IP- vagy URL-címek alapján is szelektál, de keresőszavakkal is, ez utóbbi esetben van is egy alapbeállítás a szoftverhez. Ez a modul például a chat-beszélgetések közben is beavatkozik, ha a szavak alapján azt észleli, hogy nem jó irányba halad a beszélgetés: először figyelmeztet, a következőnél pedig letiltja a csevegést. A harmadik az oktató modul – amelyet egyelőre nem aktiváltak, de képesek a meglévő példányok használni – automatikusan három kérdést tenne fel a gyereknek mielőtt be akar lépni az internetre – ezeket az egyszervolt.hu – val egyeztetve alakították ki. Ha a gyerek tud válaszolni, akkor bejut, ha nem, akkor olyan oldalra irányítja a rendszer, ahol el tudja olvasni a biztonságos böngészéssel kapcsolatos ajánlásokat.. „Kaptunk olyan reakciót is, hogy előbb vagy utóbb úgyis megtanulják majd a gyerekek azt az összes mintegy negyven előforduló kérdést. Erre azt válaszoltam, hogy pontosan ez a cél…” – mondja a BBP vezetője.

Ailer Piroska, a Kecskeméti Főiskola rektora: Működő duális képzés Magyarországon című előadásában a kecskeméti modellről számolt be. Mint mondta: a vállalatok nélkül semmit sem lehet kezdeni, az intézménynek és a vállalatnak 50-50 százalékban kell együttműködnie. „A vállalat biztosítja a gyakorlati részt, ők választják ki a hallgatókat, akikkel együtt szeretnének dolgozni, és még fizetést is biztosítanak. Az intézmény emellett az elméleti tudást adja 12 héten keresztül. A hallgatók cserébe vállalják, hogy hét félév alatt befejezik a BSc-képzést” – magyarázta a rektor. Ezáltal a fiatalok motiváltak, hiszen jövedelmet kapnak, és karrierlehetőség, életpálya áll előttük. A képzésről a rektor elmondta: a kecskeméti modell 2012 szeptemberében, akkor huszonöten kezdték el, akiknek mára 20 százalékkal jobbak az átlageredményei, mint a képzésben nem részt vevő hallgatóké, sokat közülük fel is vesznek az adott vállalathoz, vagy behívják más helyekre, mivel komplex elméleti-gyakorlati tudással-tapasztalattal rendelkeznek.

„Tíz év múlva nem lesz olyan szakma, amihez ne lenne szükség digitális tudásra. A szülők és pedagógusok, akik elzárják most gyerekeiket a digitális eszközöktől, létrehozzák a tíz évvel későbbi munkanélkülieket, akik évekig küzdenek majd egy-egy pozícióért." Laufer Tamás

A nyomtatásban megjelenő tartalmak folyamatosan csökkennek. Legjobban nyomon követhető ez az újságírás területén. Inkább online felületeken olvasnak ma már. A New York Times tanulmánya szerint vége lesz a lapnak, így kattintás alapú nézettségre kell átállni. Ezen sajtóorgánum másik felmérése szerint a kinyomtatott lapot olvasva jobban emlékszünk a hírekre, mintha ugyanezt a tartalmat online felületen olvasnánk. A KSH felmérése szerint is évről évre csökken a kiadott sajtó mennyisége. A szórakoztatás felé megy el az újságírás is: a bloggerek átvehetik ezt a szerepet.

Kulcsfogalmak összefoglalva: informatika minden területen, digitális írástudás, gamification az oktatásban és a munkában, biztonságos szűrőprogramok a gyerekek védelmében, duális képzés- szakmai gyakorlat már a felsőoktatás ideje alatt, digitális tartalmak.

Amit hiányoltam: rengeteg szó esett a digitális írástudásról, informatikai fejlesztésekről, területi, képzési, kormányzati szinten, de a minőségi tartalmak eléréséről, az értékes információról, ezek megszűréséről semmi. Továbbá, hogy a gyerekek, illetve felnőttek képzése során tudatos felhasználóként értékes új tartalmak létrehozása. Erről már nem esett szó, ami pedig a könyvtárak keretében óriási lehetőség lenne. Erről a felsőoktatás se beszél, a könyvtárak, kulturális intézmények, közgyűjtemények képviselői közül igen kevesen képviseltették magukat.

2014. július 8.

Dienes Éva

(forrás: PR Herald)

Magyar Marketing Fesztivál 2014 avagy suttogó marketing tippek Pretty Woman szériával

Idén, hagyományteremtő jelleggel szervezték meg az első Magyar Marketing Fesztivált. A nagy érdeklődésre való tekintettel háromszor változtattak termet, mivel az eredetileg 100 főre tervezett konferenciára közel 600 fő regisztrált és érkezett.  A várható marketingtrendekről 16 előadót hallhattunk 20 percbe sűrített előadásokban és 3-4 konkrét tippet, tanácsot kaptunk a jövőre nézve, az adott témákban. (Ugyan a téma nem kapcsolódik szorosan a könyvtárügyhöz, de megfontolandó gondolatokat, javaslatokat olvashatunk, amelyek bátran felhasználhatóak szakterületünkön is. Szerk.)

Miklovicz Norbert, a konferenciát szervező Marketing112 kkv-marketing-szakértője szerint: „a marketingtrendekről való tájékoztatás az egyik leginkább keresett szakmai téma a kis- és középvállalkozások döntéshozói között. Mivel az ilyen jellegű tájékoztatásra ez idáig még nem volt összefogott szakmai rendezvény, úgy gondoltuk, nemcsak ezt a piaci igényt elégítjük ki, hanem hagyományt is teremtünk”. Ezen alkalomból kiosztották a Magyar Marketing Fesztivál Díjat is egyéni és társasági kategóriában. Ezt a díjat annak a szakmai szakértőnek vagy döntéshozónak, illetve társaságnak ítélik oda, akik előző évi munkásságukkal sokat tettek a kkv-marketing-szakma fejlődéséért, megítéléséért, és hatással voltak a kkv-piac fejlődésére is. Idei évben egyéni kategóriában: Berényi Konrád, társasági kategóriában: Webshop-Experts nyerte el a díjat.  

A konferencia főszervezője, Miklovicz Norbert nyitóelőadásban a tartalommarketingre hívta fel a figyelmet. Az információtermelés, túlterhelés nehezíti a figyelmet, nem megfelelő szűréssel nehezen szerezhető meg a minőségi tartalom. A figyelem nem csökkent a felhasználók körében, hanem összpontosult. Ezért elsődleges cél a minőségi tartalom, ehhez kapcsolódóan a fogyasztói szokások ismerete és követése, azaz egyszerűségre, áttekinthetőségre kell törekedni és minden eszközön elérhetővé kell tenni a tartalmat. A Google 2013-as kutatásai és más felmérések is azt mutatják, hogy az okostelefonok száma rohamosan növekszik, egyre többen használják internetezésre, közösségi hálókon való kapcsolattartásra és az emailezést is ezen intézik. A közösségi média szerepét nem lehet figyelmen kívül hagyni, érdemes évente 3-4 fizetett kampányt betervezni a Facebookon, és egyedi, saját tartalmakat megosztani. Inkább hetente, tíznaponta jelentkezzünk hosszabb tartalommal.

A márkaépítés, az egyediség megfogalmazása alap: 3-4 mondatban összefoglalni, hogy kik vagyunk, és mivel foglalkozunk, és mitől vagyunk mások. Egyre fontosabbá válik a Big Data, azaz „az emberek tényleges viselkedéséről szóló adathalmaz”, mely az elkövetkező években stratégiai prioritás lesz a különböző cégeknél, tartalom előállítóknál. A hagyományos forrásokból származó adattömeg mellett az okostelefonok, érzékelők, videokamerák, intelligens mérőeszközök és egyéb hálózati eszközök is hatalmas adatmennyiséget állítanak elő, nap mint nap. Ez az adatözön potenciális információs aranybánya, melyeket különböző szempontok alapján lehet analizálni, felhasználni. A CRM (Customer Relationship Management - CRM) ügyfélkapcsolat-kezelés. CRM szoftver célja, hogy ezeket a folyamatokat támogassa, illetve hogy jelenlegi és potenciális ügyfelekkel kapcsolatos információkat tároljon és hasznosítható a kognitiv meggyőzésnél. 

 A gamification játék szintén vonzza az ügyfeleket: pontok, címek, szintek elérésével, kupon akciókkal lehet aktivizálni őket. 

Több előadásban elhangzott az online jelenlét fontossága; e nélkül nem lehet vállalkozást fenntartani, jelen lenni a piacon. Az egyszerűbb dolgokért hajlandó fizetni a felhasználó (pl. ne legyen felugró ablak, legyen reklámmentes a felület, ne kelljen sokat kattintgatni, stb.) A társadalmi felelősségvállalás szerepe megnőtt (31%-a látogatottabbak az ilyen jellegű oldalak), legyen bio, öko, azaz környezetvédelem szempontjából releváns a tartalom. 

Szőke Róbert az üzleti bizalomépítésről beszélt, a lovakat hozta fel példának. Két kulcsszó: a bizalom és biztonság, amiket a mai életben egyre nehezebben élünk meg. Bizalmi válságban egyre nehezebb kommunikálni, kapcsolatot teremteni az üzleti életben is.  A nagy bevásárlóközpontokat úgy alakítják ki, hogy biztonságban érezzük magunkat, ezt többféle módszerrel lehet elérni. Fogyasztói társadalom helyett eladói társadalomban élünk, ma már az információ mindenki számára elérhető, de a tudáshoz szűrésen, rendszerezésen keresztül vezet az út. Mire vágyunk ebben a „káoszban”? Rendre, biztonságra, megbízható (üzleti) partnerekre, jó érzésekre(!), vezetőkre  Az előadó lovakkal és kutyákkal dolgozott ( Suttogó és társai) és rájött, hogyan alkalmazhatja ezt a tudást az üzleti életben. A dicséret, és az, hogy adunk valamit a másik félnek (ajándék, bónusz stb.), a beszélgetés során a hátunkat is megmutatjuk neki, ez tudat alatt azt az információt közvetíti az ügyfélnek, hogy másik a vezető, rábízhatjuk magunkat. Verbálisan is kifejezhetjük, hogy bízni lehet bennünk pl: „ha nem tévedek:” és folytatom a mondatot: ez azt jelzi a beszélgetőpartner felé, hogy nem tévedek a témával kapcsolatban. Tapasztalatok szerint az ügyfél jobb oldalára kell ülni így jóval nagyobb az esély az üzletkötésre, mintha a baloldalán foglalnék helyet. Amellett döntenek az emberek, akiben megbíznak és a döntés mindig érzelmi, sohasem racionális.

A nap folyamán többször is elhangzott a reszponziv webdesign jelentősége, vagyis minden hordozón ugyanazt mutatja a honlap, és könnyen el lehet igazodni rajta. Egyre többen használják okostelefonjukon az internetet böngészésre, chatelésre, vásárlásra. A tévézés csökken, az internethasználat stagnál, egyedül a mobilhasználat nő. A vásárlók 93%-a látvány alapján dönt és 80%-a színek alapján ismeri fel a terméket. Gondoljunk például az élénksárga és piros kombinációjára, rögtön egy olajtársaság jut az eszünkbe róla, vagy a legismertebb gyorsétterem hálózat. Mészáros Róbert többek közt arról beszélt, hogy az öltözék a megjelenés is meghatározó. Egy öltönyökkel foglalkozó cég felmérést készített: piros lámpánál átment egy férfi a zebrán először hétköznapi öltözetben (póló, farmer), majd öltönyben. Az eredmény: a második alkalommal 55%-al többen követték. Érdekes és hatásos ötlet, hogy miként viseljük magunkon a cég logóját. Merész, élénk színeket választhatunk és bátran keverhetjük ezeket. Az arculat tartalmazza a logót, a betűtípus(oka)t, színeket, ezek következetes használati módját, és a névjegy is ide tartozik. Hibás, áthúzott, javított adatokkal nem keltünk kedvező benyomást.  Ha átgondolt a design, passzol a céghez, büszkén lehet viselni, következetes, felismerhető a márka, akkor tetszik az ügyfeleknek.

Márkák alapján választunk. Brandingről, a megkülönböztetésről, egyediségről beszélt Kőszegi András. A sikerhez két alapvető és egy nélkülözhetetlen dolog szükséges: szakismeret, pénzügyi ismeret és  elengedhetetlen a csábítás készsége, a megfelelő kommunikáció. Az emocionális döntésre a Pretty Womant hozta fel. Kedvenc filmjében a gazdag sikeres üzletember átvált egy teljesen más üzleti szemléletre, miután megismerkedik a szóban forgó hölggyel. A márka a legfontosabb vagyontárgy, irányító szemlélet. Az erős márka hűséget generál, krízis helyzetben támogat és véd, magasabb árat kérhetünk érte, és csökkenti az első vásárlás kockázatát. Az éves árrés tervet, azaz az értékesítési, marketing és PR költségek tervét mindig el kell készíteni. 

Polló András a hatékony szervezetfejlesztésről beszélt: kiemelte az igényszint meghatározását és a teljesítménymérést. Viselkedési kódex összeállításával, részletes munkaköri leírásokkal az emberi együttélés szabályait rögzíteni cégen belül.

Dr. Ormós Zoltán a jogi szabályokról, változásokról beszélt, főleg az online világgal kapcsolatos témákat részletezte. A képek közzétételénél figyelni kell az adott közösségi oldal szabályaira. Amerikában egy ismert fotóriporter Twitteren megosztott képeit adták közre egy honlapon, mire az élelmes művész egy év múlva jelentkezett és kérte számon a megosztást. Videók esetében több „szereplővel” kell egyeztetni, az Artisjus irodával érdemes felvenni a kapcsolatot, e kérdések esetében. 

Érdemes a Google analyticsot használni cégek esetében is, mivel a paraméterezett link ebben az estben mérni fogja, hogy honnan érkezett a felhasználó és milyen eszközt használt. Ahonnan a legtöbb célelérés érkezik, arra fókuszáljunk. Első helyeken a Google (CPC, organic), negyedik helyen a Facebook található. Üzleti videó készítésével a bizalom növekszik, ezáltal a forgalom is megnő.

A világ és Magyarország legnagyobb szakmai közösségi oldala a LinkedIn: kb 259 millió aktív taggal rendelkezik. Hazánkban 420 ezer aktív tagja van, kiválóan használható kapcsolatépítésre-és/vagy tartásra. 2003-ban indult, és 2007-ben lépett be Bánki Tamás, aki elmondta, hogy érdemes nagy csoportokba belépni, így levelezhetünk a csoporttagokkal és hetente egy hírlevelet küldhetünk számukra. Cégek számára szintén érdemes oldalt létrehozni, maximum 4 képpel, és folyamatosan blogolni, friss tartalmakat közzétenni. A kulcsszó a sűrűség: minden termékhez és szolgáltatáshoz egy-egy videót társíthatunk. Provokáló kérdésekkel ellátott szakmai tartalmakat adjunk közre, így növelhetjük nézettségünket.

A közösségi oldalakon Facebook, Google+, Twitter, Instagram jelen kell lenni megfelelő, folyamatosan frissülő biztos háttérrel (honlappal). Ahol a célcsoport legsűrűbben előfordul és aktív, ott érdemes hangsúlyozottan fejleszteni, frissíteni értékes tartalommal. A megfelelő szöveg, kommunikáció megszólítja a felhasználót (nem „garanciát adok”, hanem „garanciát kapsz”), érzelmekre hat (pl: félelem, düh, öröm, stb., az emberek nem tudnak különbséget tenni az érzelmeik és gondolataik között), felkelti az érdeklődést (használjunk bátran „érdekes, izgalmas, varázslatos”, szavakat) ne érezze azt, hogy rá akarjuk tukmálni a terméket, szolgáltatást.

A Facebook a legismertebb, leglátogatottabb közösségi felület, ezért itt profi módon, naponta többször kell posztolni, az „értesítés kérése” pontra felhívni a figyelmet, célzottan interaktivitásra ösztönző bejegyzéseket írni (provokáló kérdések), megismerni a felhasználókat, szokásaikat. Évente 3-4 Facebook kampányt tervezzünk be. Kulcsszavak 2014-re: kommunikáció, kampányok, hirdetések, hálózatok. A honlap, és közösségi jelenléten túl webáruházra is szükség lesz. Elmúltak azok az idők, amikor a felhasználó nyom nélkül eltűnhetett. Ha egyszer ellátogatott az oldalamra, már követni tudom, hogy milyen oldalakra látogat el, milyen webáruházakat keres fel, mi után érdeklődik.

Pályázati oldalakat kell figyelni, feliratkozni: például a Horizont 2020 program keretében gyakornokokat lehet foglalkoztatni. 9 hónapig biztosítják a fizetését és az adminisztrációs költségeket, de utána kell nézni, hogy a cégünkre érvényesek-e a feltételek, milyen járulékos költségekkel számolhatunk.

Magyarországon 637 ezer domain néven bejegyzett honlap létezik, és az a cél, hogy ebből a tömegből kitűnve, jól áttekinthető, természetes szöveggel rendelkező, folyamatosan frissülő tartalmat juttassunk el a célközönség felé, többek közt a Google+ és Facebook segítségével.  Konkurenciavizsgálat és kulcsszóelemzés után szabad csak honlap optimalizáláshoz kezdeni, A 3 technikai, tartalmi, népszerűségi index alapján vizsgáljuk az oldalunkat. Az átlagos weblapok technológiai indexei 45 - 70% között vannak, a jók 80% fölött. Minél jobb a weblap technikai színvonala, annál kevesebbet kell marketingre költeni. A technikai indexnél jelzett hibákat leginkább a programozó tudja javítani. A tartalmi indexen keresztül rálátás szerezhető a vizsgált weblap azon tulajdonságaira, melyek a helyes szóhasználatot, tartalmi és belső link mennyiséget és a keresőrobotok számára ideális arányokat mutatják.

A Google jelenlegi irányelve, hogy a "tartalom a király", és azt a weblap látogatóinak és nem a keresőmotorok számára kell azt készíteni. Ezt a szemléletet igyekeznek a folyamatos módosításokkal elérni, illetve, hogy ne lehessen kiismerni az algoritmust, ezáltal befolyásolni azt. A tartalmi hibákat a tulajdonos tudja kijavítani, például megfelelő képeket, linkeket mellékel a szöveghez.

A cél a weblapon olyan struktúrában és arányban elhelyezett tartalom készítése, amely mind a látogatók igényeit, mind az oldalt vizsgáló keresőrobotok (crawler) elvárásait kielégítik.

Összefoglalva: vevők feltérképezése, megszólítása-kommunikáció, bizalomépítés, márkaépítés-csábítás, ehhez megfelelő online jelenlét, honlap optimalizálása, azaz responziv webdesign, profi háttér, értékes-közvetlen tartalom (honlap), közösségi oldalakon folyamatosan frissülő – provokáló-(kérdező) megjelenés, jogvédett tartalmakkal (kép-videó-szöveg), gamification- játékos akciók, nyeremények, profi ügyfélszolgálat, visszatérő vevőkör generálása- webshop.

Dienes Éva 

(A PR Heraldban megjelent cikk bővített változata.)