Magyar Könyvtárosok Egyesület 52. Vándorgyűlése, 2021

 

A Magyar Könyvtárosok Egyesülete 52. Vándorgyűlését 2021. július 8-án és 9- én rendezték meg online formában. Az első három beszámoló a Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Szervezethez, az utolsó három az Olvasószolgálati Szekcióhoz kapcsolódik.

Olvasás népszerűsítése online térben. Marketing és plakátkészítési ötletek. A Vachott Sándor Városi Könyvtár videói: Könyvtári Hírmondó, Karantén Irodalom, Zenei videók  

Előadó: Jakab Zsolt – Vachott Sándor Városi Könyvtár könyvtárosa 

Ebben az előadásban lényeges szempontok hangzottak el a könyvtár népszerűsítéséről.  Ezeknek a többsége kreativitással és pénz nélkül kivitelezhető, ami fontos szempont már egy könyvtár életében. Kezdetnek ki kell alakítani egy profilt/imázst a könyvtárról az olvasók felé. Ehhez elengedhetetlen, hogy legyen a könyvtárnak egy emblémája, ha még nem rendelkezik vele, azonban akár a későbbiekben ezt lehet különböző program sorozatokhoz akár testre szabni/módosítani. Minden grafikai munkát ők végeznek, főként Photoshoppal. Náluk fontos szempont volt, hogy az olvasó „haza vigye” az információt, így különböző könyvjelzőket találtak ki melyekre sokszor a könyvtár elérhetősége és nyitvatartása is rákerült, vagy egy rendezvényhez kapcsolódó meghívó / plakát, de akár színező is.

Fontosnak tartják, hogy a könyvtáruk benne legyen a köztudatban, beszéljenek róla, emiatt számos közösségi média felületen jelen vannak, hiszen ezek szintén ingyenes szolgáltatások. A legnépszerűbbek melyeket napi és heti szinten használnak: Facebook, Instagramm, YouTube, Moly, Flickr. Lényeges, hogy ezeken az oldalakon figyelemfelkeltő – vicces tartalmakat osztanak meg. Fontos továbbá, hogy mindig aktuális tartalmat tesznek ki, ami akár azonnali reakciót is megkövetel pl: leesett a hó – ehhez könyves fotó készítése.

Könyvtári Hírmondó elkészítésénél azt vették alapul, hogy olyan videókat készítsenek melyek kapcsolódnak a könyvekhez, a könyvtárhoz, a kultúrához. Ennek kapcsán készülnek rendezvényt beharangozó videók, de könyvajánlók, könyvtárbemutatók, pályázatok is. Nagyon fontos szempontnak tartják itt is, hogy humoros, szórakoztató és informatív legyen az 1 és 10 perc közötti videó. A videó készítéshez állványt és fényképezőgépet vagy okos telefont használnak. 

 

Ötletek ifjúsági közösségek építésére, működtetésére 

Előadó: Cserfalvi Katalin – Verseghy Ferenc Könyvtár – Ifjúsági részleg könyvtáros, csoportvezető 

Cserfalvi Katalin könyvtáros azt szerette volna átadni, hogy mi kell ahhoz, hogy be lehessen vonzani a fiatalokat. Milyen készségekkel kell rendelkeznie a könyvtárosnak és milyen funkciókkal a könyvtárnak, hogy ez megtörténhessen. Szerinte fontos, hogy a könyvtáros türelmes, odaadó és értő figyelemmel forduljon a fiatalok felé, de ugyanúgy elhangzottak olyan személyi funkciók is, mint: osztályfőnök, társalkodónő, pótanya, lázadó. A könyvtárosnak ismernie kell a fiatal olvasóját, hiszen ebben a korban sokszor nem a könyvtárhoz és a könyvekhez, hanem egy adott személyhez kötődnek jobban az elején és a későbbiekben alakul ez át. Nehézségnek nevezte meg, hogy a fiatalok igénye és a generációk közötti különbség gyorsan változik, emiatt folyamatosan fent kell tartani az érdeklődést, hogy a már bevonzott fiatalok meg is maradjanak.

A helyszín kialakításánál fontos szempont volt, hogy zárt tér legyen, de legalábbis egy elszeparált tér, ahol távol vannak a gyerekrészlegtől, hiszen ők már nem kicsik, de ne is legyenek közel a felnőttekhez. Lényeges a tér kialakításánál az otthonosság, továbbá, hogy közel érezzék magukhoz a helyet: galéria, kanapé, fotelek, babzsák, ablak beülő bármi, ami kényelmes és menő.

Bármiről szólhat egy-egy foglalkozás vagy kör, de kapcsolni kell a könyvtárhoz és a könyvekhez. A közösségi médiában csak a Facebookon és Instagramon szerepelnek. A TikTok azért nem került fel a repertoárba, mert olyan gyorsan változnak a fiatalok igényei és médiafogyasztási szokásai azon az oldalon, hogy nehezen lehetne vele tartani a lépést. Lényeges volt, hogy közös szabályokat és értékrendet alakítsanak ki: emiatt teljes elfogadás van (ennek a fenntartásához asszertív kommunikációt alkalmaznak), mindig kihangsúlyozzák, hogy amit csinálnak, az a könyvtárért, az ifiért van. A külön foglalkozásokon a könyvtárosnak is részt kell vennie, mert így válik tagjává a közösségnek és tartja fent a státuszát, bár azt szeretnék, hogyha nem kellene minden eseménynél ott lenniük. Érdemes még azt kiemelni, hogy ebben a részlegben és a programokon kevés felnőttel találkoznak, hiszen a könyvtároson és esetleg a foglalkozás vezetőn kívül mindenki más fiatal.

 

Karantén kalandok a könyvtárban 

Előadó: Szabó Péter Márk – VFK Ifjúsági részleg könyvtáros 

A könyvtáros röviden arról számolt be, hogy milyen online lehetőséget találtak arra, hogy az online térben megtarthassák a különböző klubjaikat, lehessen beszélgetni. Ehhez motivációs erőnek Bear Grylls életfilozófiáját vették alapul: improvizálj, adaptálj, kerekedj felül.

Ehhez használták a Discord egy VoIP alkalmazását, ami a fiatalok és gémer közösségek igényeinek megfelelően lett specializálva és kifejlesztve, ezáltal lehetőséget nyújt a kommunikációra. Fontos szempont volt, hogy ingyenes, bármilyen platformon fut, moderálható és szöveges-, képi-, videó- és hangkommunikációra is képes.

Végtelen történeteink – szöveg nélküli képeskönyvek a könyvtári gyakorlatban 

Előadó: Fehérné Szabó Eszter könyvtáros, Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár 

Az utóbbi időben egyre nagyobb figyelmet fordítanak itthon a képkönyvek, azaz a silent book könyvtári környezetben való alkalmazhatóságára. Azonban ezeknél a foglalkozásoknál 5-10 főnél többel nem érdemes egyszerre dolgozni, a korosztály mindegy, hiszen ugyanúgy találhat benne aktualitást egy 16 éves és egy 5 éves is, azonban a feldolgozás módja mindenképpen különbözik. Számos pozitív hatása van ezeknek a különleges könyveknek: növelik a szókincset, fejlesztik a fantáziát és az asszociációt, könnyebben tudják értelmezni a szimbólumokat és erősítik a gyermek – szülő/felnőtt kapcsolatot. Fontos, hogy a különböző érzékei használatával találjon rá a gyerek a történetre magában a képeken keresztül.

 

Kivisszük – de mit hozunk ki belőle? 

Előadó: Schmöltz Margit igazgató, Helischer József Városi Könyvtár Esztergom 

Ebben az előadásban főként a koronavírusra adott könyvtári választ vezették fel. Lényegesnek tekintették a válságmenedzsment kialakítását, ehhez azt a célt tűzték ki, hogy nem szinten tartani akarták magukat, hanem szintet akartak ugrani, fejlődni így bizonyítva a létjogosultságukat. Ehhez a gyakorlatban a válságmenedzsment alapjai és annak folyamatai, szintjei nyújtottak lehetőséget. Fontos szempont volt, hogy a gondolatokat át kellett keretezni, pozitív szemléletet kialakítani és a lehetőségeket kiemelni. Az intézmény határozott és gyors reagálást, pozitív üzeneteket és „mindent az olvasóért” hozzáállást közvetített. Az olvasót a válsághelyzetben próbálták úgy kiszolgálni, hogy megmaradjon a könyvtárélmény (ablakkönyvtár). Oda tették ki az ajánlani kívánt/választható könyveket). Az előre megkért könyvek ajándékcsomagként becsomagolva kerültek átadásra és nem egy könyvkupacként.  Minden csomaghoz készült egy kis kísérőlevél és különböző online játékok, melyekkel az olvasók mentális egészségét szerették volna megvédeni és végül az online felületeiket megújították így hozva közelebb az olvasót a könyvtárhoz.

 

Technológia és örökségvédelem? 

Előadó: Trádler Henrietta, Tripont Foto Video Kft. 

Itt egy cég mutatkozott be mely csúcsminőségű digitalizálást végez analóg tárgyakról. A cég nemcsak a kereskedelemben és a digitalizációban van jelen, hanem már saját digitális archívumot is építenek így lehetőséget adva egyes ügyfeleiknek a publikálásra, de ipari területen is részt vesznek a különböző kifinomult szenzorjaikkal. A könyvtárak szempontjából természetesen a digitalizáció ami igazán fontos, hiszen akár egy A/0-as méretű síkműtárgyat is képes egyetlen képpel digitalizálni, több ezer oldalt tudnak egyetlen óra alatt bedigitalizálni, a könyv védelme érdekében a kinyitási szöget is tudják szabályozni, ha a könyv állapota nem igényli a felügyeletet akár teljesen automatikus a szkennelés folyamata.

Továbbá bemutatásra került a Heritázs nevű oldaluk, mely egy digitális archívum és egy publikációs rendszeren alapszik mely a search/view motort használja. Így alkalmassá válik arra, hogy titkos és nyilvános dokumentumok (könyvek, képek) és egyéb multimédiás fájlok megosztásra, kutatásáa, publikálásra kerüljenek, illetve lehetséges belőle közvetlen értékesítés is.

További információ itt található.

Tatai Nikolett

YouTube webinárium

 

YouTube webinárium 

előadó: Bodrogi Bozán András minősített youtube szakértő

 2021. március 19, (26).

A modern technológiák és az internet fejlődésével az online szolgáltatások egyre szélesebb körben válnak elérhetővé. 2021-ben már majdnem mindenki rendelkezik okostelefonnal, amelyen különböző online tartalmat szokott fogyasztani (híreket olvas, zenét hallgat, videót néz stb.). 

A videó formátum előretörése

A Youtube mint platform online videónézésre ad lehetőséget, kihasználva újfajta felhasználói szokásokat, kombinálva üzleti lehetőségekkel. Újfajta felhasználói szokások például vásárlás előtt az emberek szeretnek tájékozódni, és a termékekről az interneten cikkeket olvasni, videókat megnézni. Marketing felmérések igazolták, hogy a videót nem találó olvasók, nézők elvesztik érdeklődésüket, a mai generáció ugyanis ebben él: nemcsak fogyasztó, de tartalomkészítő is. Négyszer több vásárló preferálja a termékbemutató videókat, mint a szöveges termékleírásokat.

Ha az Instagram az új divatmagazin, a podcast az új rádió, akkor egyértelműen a YouTube az új tévé.A YouTube-nak jelenleg közel kétmilliárd felhasználója van. Vagyis a Földön minden negyedik ember havonta legalább egy videót megnéz a videómegosztó felületén.

Az első YouTube videót még 2005 áprilisában töltötte fel az egyik alapító, ami azóta a platformmal együtt hosszú utat járt már be. A Google másfél évvel az alapítás után, 2006 végén vette meg a YouTube-ot másfél milliárd dollárért. Ez a Google történetének második legnagyobb felvásárlása volt.
A platform fejlődése azóta is töretlen. A folyamatos fejlesztéseknek köszönhetően 2010 óta már 4k-ban is tudunk videót feltölteni, bár átlag felhasználóként jellemzően az alapértelmezett nézetben 1080p (full HD) fogyasztjuk a tartalmakat. Ez bőven elegendő a videók élvezetőségéhez, így ez a  fejlesztés talán nem is annyira szembetűnő.

Ma percenként 500 órányi tartalom kerül feltöltésre, és több, mint 30 millió csatorna létezik ezen a platformon.  A felhasználók döntő többsége tanulásra, szórakozásra vagy pedig a vásárlási döntések előkészítésére, tájékozódásra használja a csatornát.

A YouTube a második legnagyobb keresőmotor

A Google után házon belül a második helyen áll a keresőmotorok listáján. A YouTube robotjai ugyanúgy pásztázzák a videók címeit, leírásait. Sőt, az algoritmus a videón látható tárgyakból és a kimondott szavakból is felismeri, hogy miről szól a videónk. Többek közt ezáltal dönti el, hogy a nézőnek releváns lehet-e az adott tartalom vagy sem.

A YouTube legnagyobb előnye a Facebook és egyéb közösségi oldalakkal szemben, hogy a tartalom tartósan eltárolódik. Emiatt akár évekkel később is folyamatosan generálja a forgalmat. Ezzel szemben a Facebook-on felbukkanó videó csak egy pillanatkép. egy héttel később már nem, vagy nehezen fogjuk tudni azt újra megtalálni.

YouTube-on töltött idő

A könnyű kereshetőség és tartós tár funkción túl a YouTube másik óriási előnye a blogokkal szemben a platformon töltött időben mutatkozik meg. Ha a weboldalunkon / blog oldalunkon az emberek átlagosan 2 percnél több időt töltenek el, akkor megveregethetjük a saját vállunkat. Ez azt jelenti, hogy nagyon minőségi tartalmat publikáltunk az oldalon, és oda ragasztottuk a látogatót.

Ezzel szemben a YouTube videók átlagos megtekintési ideje 3-4 perc között mozog. Akiknek van YouTube csatornája, azok közül is kevesen csinálják tudatosan. Nincsenek optimalizálva a videók, nincs rendszeresség, vagy a legnagyobb hiba, hogy a videók a cégről szólnak, ahelyett hogy értéket adnának a fogyasztónak. Alapvetően senkit nem érdekel az a tény, hogy melyik évben alakult a cég, és hogy hány alkalmazottja van jelenleg. A nézőket az érdekli, hogy mit tudnak tanulni ebből a videóból, milyen gondolatot vihetnek el a videó megnézése által.

A legjobb videók azok, amik egy konkrét problémára adnak megoldást, egy konkrét kérdésre adnak választ.
Sikeres tartalom alapelvei: megfelelő célzás, nézők megszerzése. Inspirálni, vagy oktatni, vagy szórakoztatni őket.

Sok felhasználó és cég emiatt üzemeltet Youtube csatornát, hiszen ezzel bevételre tehetnek szert vagy pedig vállalkozásukat tehetik még sikeresebbé. Miért éri meg használni? A Youtube az egyik legjelentősebb C  generációs online szolgáltatás. Szinte minden internettel rendelkező eszközről (okostelefon, okostévé, tablet, stb.) hozzáférhető. Videókat lehet feltölteni és megosztani a világ bármely pontján található emberekkel, megszólítani őket.

Többféle típusú csatornával találkozhatunk a Youtube-on:
egyrészt a kreátorokkal (ők valós személyek akik hobbiból vagy megélhetésből készítenek videókat)
másrészt a kiadókkal (akik a kreátorokat segítik);
és harmadrészt a márka/cég csatornákkal (akik a saját termékeiket hirdetik).

 A Youtube ingyen lehetőséget kínál arra, hogy a videófeltöltők bevételre tegyenek szert a videóik utáni megtekintésekből. Évek óta bevett szokás hogy a videók előtt/közben/után a Youtube reklámokat vetít le. Ezen reklámok megtekintése után a feltöltők is profitálnak. Így lehetséges a pénzkeresés: sok alkotó csatornája amit egykor hobbiból űzött, manapság a megélhetést jelenti számára. A feltöltött, minőségi tartalmával feliratkozókat, videói alatt pedig egyre nagyobb megtekintési számot tudott elérni, amellyel nőtt a vetített reklámok után kifizetett összeg is számukra. Ezt kitartással, stratégiával, minőségi tartalommal, egyediséggel lehet elérni. Viszont ha ezt elérjük, megteremtjük a saját márkánkat, a “brand”-et ami meghatározza a csatornát, és bevételt generál számunkra. Továbbá lesz egy közösségünk, aki érdeklődik az általunk feltöltött tartalom után, “visszatérő vendégként”. 

Youtube a  C generáció ereje

Valójában nem generációról beszélhetünk, hanem egyfajta attitűdről. A Youtube - a Facebookkal ellentétben - nem közösségi élményt nyújt, hanem aktívan lehetővé teszi a felhasználói számára hogy válogassanak az elérhető csatornák és tartalmak közül. A rendszer a felhasználó által megtekintett videók fajtái, típusai alapján “megtanulja” hogy milyen tartalmat szeret az adott felhasználó. Ezzel a “tudással” a felhasználó által kedvelt kategóriákból ajánl videókat, más feltöltőktől és csatornáktól. Ez egy alaptulajdonsága a platformnak, hiszen felhasználói szokásokat követve képes tartalmat ajánlani, ami jó a felhasználóknak és az alkotóknak egyaránt. 

 

Youtube csatorna indítása

 A csatorna elindításához csak egy Google fiók szükséges. Lehetséges hogy személyes vagy üzleti fiókot hozzunk létre. Az üzleti fiók abban tér el a személyestől, hogy több ember is kezelheti, például egy cég Youtube csatornája, ahol egy csapatban többen dolgozhatnak együtt a kezelésen. Ilyenkor több felhasználó férhet hozzá az üzleti fiókhoz, különböző jogosultságaik vannak (például tulajdonos, kezelő, kommunikációs munkatárs). Ezeket a felhasználói szinteket a csatorna tulajdonos tudja beállítani, hozzáadni, vagy eltávolítani. A csatorna elindítása után a Youtube által szolgáltatott Youtube Studio alkalmazással tudjuk csatornánkat menedzselni.

A Youtube Studio segítségével a feltöltött videók beállításait és statisztikáját tekinthetjük meg. Mennyien tekintették meg a videókat? Publikus-e vagy rejtett a tartalom? Mennyi bevételt hoznak számunkra? Van-e valami probléma a videóval a rendszer szerint (például a Youtube irányelveinek nem megfelelő tartalmat érzékeltek benne? Milyen feliratok vannak közzétéve a videódhoz? Segítségével szerkeszthetjük a videókat, például címkéket, leírást adhatunk a videóhoz. A Youtube Studio a csatorna felügyeletében, menedzselésében elengedhetetlen eszköz. 

A videó tartalom, mint eszköz borzasztóan fontos. Számos embernek, ami egykor hobbi volt, manapság a megélhetése függ tőle. Az elsődleges célja minden csatornának az, hogy növelje a feliratkozók és a megtekintések számát. Ezt elsősorban minőségi tartalommal tudjuk elérni. A minőségi tartalom segítségével kialakíthatunk egy közösséget, akik feliratkoztak a csatornára és “visszatérő vendégek”. A tartalom kialakítása mellett fontos, hogy technikai követelményeknek is megfeleljünk: a videók megfelelően legyenek szerkesztve; egyediséget sugározzunk, ne legyünk tucattermékek; a videó leírásánál megfelelő leírást adjunk meg ami segíti a terjesztést. Emellett ne felejtsük el hogy a közösségi média (Facebook, Twitter, stb.) is fontos szerepet játszik a csatornánk életében. Igaz hogy elsődlegesen Youtube-ra készül a tartalom, de valahogy azt reklámozni kell, és eljuttatni az emberekhez. A közösségi média ebben tud segíteni, például egy párhuzamos Facebook oldal létrehozásával bővíthetjük hogy kihez jusson el a videónk. Ezen stratégiákkal meg tudjuk tartani a jelenlegi feliratkozókat, és újakat is tudunk találni. 

De mire van szükség a sikeres tartalom készítéshez? Egyfajta körforgásként kell ezt értelmezni. A tartalom legyen hozzáférhető, felfedezhető, segítse az eljutást a nézőkhöz. A nézők ezzel képesek megtalálni a nekik célzott tartalmat, amit élveznek, véleményt tudnak formálni róla. Ezzel kialakulhat a párbeszéd az alkotó és a néző között. Így az alkotó is inspirált lesz hogy újabb tartalmat/tartalmakat hozzon a nézői számára, hiteles módon (ami jellemző rá, és a márkájára). 

A nézők nagyon sok esetben keresnek maguktól tartalomra. Ilyenkor válaszokat keresnek problémákra, leírásokat. A Youtube ebben segít, a keresésekkel. Ez is segíti az alkotókat, hiszen eljuthatnak hozzájuk olyan felhasználók, akik eddig nem voltak feliratkozók/nézők, viszont egy aktuális problémára vagy kérdésre keresnek megoldást. Ebben az esetben beszélhetünk arról, hogy olyan tartalmat gyártson az alkotó, amely naprakész, vagy pedig olyan dologgal foglalkozik, amely sok embert érint. Ezen dolgokat megragadva képes lesz kiterjeszteni a közönségét, és sok emberhez eljuttatni a csatornáját/márkáját. 

Ehhez elengedhetetlen az, hogy a tartalom értékkel rendelkezzen. El kell érni és megtartani a nézőket úgy, hogy a hangnemünk és az üzenetünk megfelelő legyen. Fontos dolog, hiszen nem vagyunk egyformák, de sok emberhez elérhetünk a megfelelő hozzáállással, stílussal. A legfontosabb, hogy oktassunk, inspiráljunk, és ezzel együtt szórakoztassuk a feliratkozókat. Viszont arra oda kell figyelnünk, hogy ne használjunk olyan tartalmakat, amelyek jogvédettek – ebben az esetben a Youtube automata rendszere letiltja a megosztott videót és tartalmat.
A Youtube egyfajta automatikus szűrést is végez, de emellett nagyon sok jogvédő szervezet munkatársa pásztázza a feltöltött videókat, kiszűrve az olyan videókat, ami engedély nélkül használja az általuk képviselt cégek, dalszerzők szellemi tulajdonát. Ha egy ilyen videót találnak amelyet a Youtube automatikusan nem szűr ki, úgynevezett „copyright claim”-et küldenek a csatornának. A „copyright claim” automatikusan eltávolítja a videót és felszólítja a feltöltőt a szabálytalanságra. Három „copyright claim” után a Youtube automatikusan letiltja az adott fiókot és csatornát, ezért fontos, hogy jogvédett tartalmat csak engedéllyel használjunk. Egy jobb végkimenetel, ha a videóban olyan tartalmat használunk ami jogvédett, de nem kapunk „copyright claim”-et – ebben az esetben csak a reklámok utáni bevételtől esik el, ezeket a jogvédett tartalom birtokosa kapja meg majd.

A Youtube hirdetések is figyelembe veszik a felhasználói szokásokat. Próbálja megcélozni az adott felhasználó preferenciáját, előző tapasztalatok alapján. A hirdetéseknek két fajtája van: átugorható (5 másodperc után) és nem átugorható (5-15 másodperc hosszú, 6. másodperc után átugorható). Mindkettőnél igaz, hogy ha a néző öt másodpercen belül kikapcsolja a reklámot, akkor nem kap az alkotó a reklám után fizetést. Az is lehetséges, hogy maga az általunk feltöltött videó egyfajta fizetett hirdetés – ezt a Youtube Studióban külön meg kell jelölni, hiszen a Youtube közösségi irányelvei alapján egyértelműen közölni kell a nézőkkel, hogy a videóban támogatott tartalom található. Ennek elmulasztása a „copyright claim”-hez hasonló, komoly szankciókat vonhat maga után sajnos, így érdemes rá odafigyelnünk.

Lehetséges az, hogy több alkotóval együttműködve készítsünk tartalmat. Ők híres emberek, akik kiépült körrel rendelkeznek, “influenszereknek” is nevezhetjük őket. Ebben az esetben fontos, hogy a márkánkhoz passzoljon az adott személy által képviselt tartalom. A hitelesség és saját közösségünk szempontjából fontos hogy ezt megtartsuk. Továbbá termékeket helyezhetünk el a tartalomban, videóban. Megfelelően fel kell tüntetni, hogy szponzorált termék van a videóban az irányelveket betartva.

Tartalmat létrehozni többféleképpen lehet. Saját magunk hozhatjuk létre, de lehetséges a kollaboráció is, amely más tartalom készítőkkel együtt elkészített tartalmat jelent. Továbbá az is egy lehetőség, hogy összegyűjtsük azokat a tartalmakat, amelyek mások generáltak, és prezentáljuk őket a megfelelő körítéssel : nem ellopva a tartalmat, hanem újra tálalva. 

 Dienes Éva - Somody Ildikó - Tatai Nikolett

 

Marketing fesztivál 2016

 Idén harmadszor került megrendezésre a Lurdy Konferencia Központban hazánk legnagyobb évindító marketing rendezvénye a kkv szektor részére. Konferencia – kiállítás - kapcsolatépítés: 15 TOP előadással, 40 szakkiállítóval, szervezett kapcsolatépítéssel, levásárolható kuponokkal, csoki szökőkúttal, akciókkal, meglepetésekkel, nyereményekkel és nem utolsó sorban szuper könyvekkel.

2016 trendjei a felmérések alapján: ügyfél - és vásárlói pszichológia (hatástan), e-mail marketing, analytics, ügyféllojalitás (CRM), kkv-márkaépítés, személyes bizalomépítés/értékesítés, YouTube- és videómarketing, adwords, keresőoptimalizálás (SEO), tartalommarketing - pillanatmarketing. e-kereskedelmi (ideértve a webáruházzal kapcsolatos) trendek (pl: kosárelhagyás), Facebook-marketing, webergonómia (UX). A szakkiállításon a témákhoz kapcsolódóan a kiállítók szintén bemutatták év eleji a legújabb termékeiket, szolgáltatásaikat.

Miklovicz Norbert, a konferencia szervezője nyitó előadásában a neuromarketing előretöréséről beszélt. A vevőszerzés tekintetében a négy legfontosabb ismérv: 1. emlékezzen ránk (márkaépítés), 2. konverzió, azaz iratkozzanak fel a hírlevélre, térjenek vissza, vásároljanak, stb. 3. Minél többen váljanak lojális vásárlóvá,  4. az ügyfeleinkből közösséget építünk. Egyre fontosabb a saját, erős média létrehozása, üzemeltetése. A dopamin (örömhormon) információéhséget okoz: rászoktatás tudásvággyal, mely függőséget okoz. Az elköteleződés annál erősebb, minél több ember előtt történik. Közösségépítés leghatékonyabb módja: zárt csoportban- összetartozás vágya: szokások, sikertörténetek, ösztönök, tudásvágy, jutalom megosztása csoporton belül. „Kakukktojás” technika alkalmazásánál két lehetőség helyett, látszólag hármat kínálj. A harmadik sor a második sorra irányítja a figyelmet, azt erősíti. Súlyosabb papírra nyomtatott önéletrajz komolyabb felkészültséget, eredményességet feltételez. Ha meleg itallal kínáljuk (tea, kávé), nyitottabb lesz az ügyfél.

A legkülönlegesebb előadó, Tonk Emil - élő legenda a személyes varázsról beszélt rengeteg humorral fűszerezve. Elég hitelesen: mindenkiben nyomot hagyott a bemutatója, vastapssal búcsúztunk tőle. Fő gondolatai: vedd úgy, mintha öt kemény versenytársad lenne, akkor is, ha egy sincs. Ha van egy óra szabadidőd, ne áldozd olyanra, akinek nincs (aki nem tiszteli mások idejét). A sikeres embereket a szokásaik különböztetik meg a sikertelenektől. A profi akkor is megcsinál dolgokat, amikor nincs kedve hozzá (vagy ha nem látja senki), az amatőr akkor sem, ha van kedve hozzá. Vevőmenedzsment a jövőben összefogja majd a három régi területet: marketing, ügyfélszolgálat, értékesítés. Tegyük vonzóvá a céget.  A lojalitás nagy kincs, a lojális ember  a legnagyobb érték, és igazi bizalomépítő. Lojális emberek nem árengedményt adnak, hanem hitet, bizalmat. Légy a céged legjobb marketingese, szakmád legjobb tanácsadója, de minden dolgozó marketinges is egyben- képet ad az adott cégről! A cég marketingszemlélete a vezetők fejében dől el. A MARKETING-HIVATÁS! Fontos hogy tőled vegyenek és ne akarj eladni, hanem erősíts meg a másikat, hogy jót fog vásárolni. A marketing mindig hozzátesz valamit és nem elvesz. Feltételezz igényességet a vevőről, ne ítélkezzünk előre. Vásárlás után a vevő mindig figyeli a tőlünk kapott tapasztalatok visszaigazolását. A vevőnek ne legyen gondja, ha minket választott. Jót kínálunk! A vásárlók nem ár érzékenyek, hanem minőség érzékenyek. Soha ne féljünk a nemtől - a nem vezet el az igenhez. A kifogás burkolt vételi szándék. Jó márka = bizalom + hitelesség Tudod mi a 2/3os döntés? Mikor két farkas és egy bárány dönt a vacsoráról. A profi a saját tapasztalataiból tanul, a másokéból karriert csinál. Ne feledd: az eredmény egyedül a szótárban előzi meg a munkát. Soha ne add fel, csak ha bélyeg van rajta!"

A másik árnyalt előadás Szaladják Linda: "Mutasd a cookiedat és megmondom ki vagy!  : Sikeres remarketing stratégiák 2016-ban”. A cím magáért beszél, nemkülönben az előadó meggyőző személyisége is. Linda a kosárelhagyásról és a megoldásról beszélt. 6000 webshop létezik ma Magyarországon. 100 vásárlóból 67% otthagyja a kosárban a terméket, azaz nem fizeti ki. Megoldás a remarketing: 10+1 tipp formában. Keresett termékcsoport újracélzása, kosárelhagyók célzása: (magasnak tartják a szállítási költséget, adjunk 10% kedvezményt, vagy hirdessük a webshopot). Up sell, cron sell remarketing: babaágyat vásároltak nálunk, ehhez ajánlunk ágyneműt, baldachint, babacuccokat. Recalling remarketinggel: csizmát vett novemberben, körömcipőt ajánlunk neki tavasszal, nyomtatót adtunk el, színes nyomtatópatront ajánlunk neki meghatározott idő után. Új termék bevezetése, vagy egyedi csoportok létrehozása, VIP tagsággal is sikeres. Keresési remarketing Analytics. Adwords fiókot össze kell kötni az analyticcsel. Viselkedés alapú remarketing, dinamikus remarketing,  Facebook remarketing, hirdetések módosítása, gyakoriságkorlát (nem jelenik meg csak néhány alkalommal, túl sok felugró ablak negatív hatást vált ki.) Hasonló közösségek célzása. gondolkozzunk rendszerben.

A kosárelhagyás problémájáról Tóth Arnold Soma is beszélt. A Facebook mindent rögzít: minden leütést, azt is, amit kitörlünk. Arra kíváncsi, hogy milyen szavakat nem szeretek: olyan hirdetéseket nem tesz ki, ami zavar minket. A Ghostmonitor cég alkalmazta ezt az eljárást, és utána felhívta azokat az embereket, akik kitöltötték, de nem mentették el a rendeléshez szükséges adatokat. Kiderült, hogy kétely merült fel a vásárlással kapcsolatban - arra választ kaptak - így mégis vásároltak ("Egyébként honnan tudják a telefonszámomat?"- nagyon pozitív visszajelzések) 61%-os megnyitás. Jobban automatizáltak- három email - kedvezmény a végén. Kosárelhagyás okai: túl magas szállítási költség, vagy felmerülő rejtett költségek, nem állt készen a vásárlásra (kérdés, nem tud valamit), - szeretné összehasonlítani az árakat, - csak elmentette későbbi vásárlása. A hármas törvénye honlap esetében: 3 másodperc alatt 3 MB.

A kkv szektor idei legfontosabb lehetősége az email marketing, de komoly változások történtek a szabályozás terén. „Webjog 2016.” előadásában dr. Horváth Katalin a legális listaépítést részletezte négy részre tagolva. Adatvédelem, webshop impresszum, listaépítés-hírlevél. 2015-ben huszonöt ügyet vizsgált a NemzetiAdatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH). Legmagasabb bírságot szabtak ki: adatbázis kereskedelemmel, termékbemutatóval és követéskezeléssel való visszaéléskor. A büntetés mértéke egyre magasabb: tavaly 600.000 Ft-nál kezdődött és 10-20 milliót is elérheti a bírság.

Webáruház jogszerűen - szabályos impresszum: név. cím, telefonszám, adószám hatósági engedély, tárhely-szolgáltató adatai: név, cím, email cím. Kezdő oldalon, külön menüpontban érdemes feltüntetni. E-DM elektronikus direkt marketing: hírlevél, kedvezményes kuponok, nyereményjátékok, stb. Hozzájárulás hiánya nagy baj: tevőlegesen kell hozzájárulni a hírlevél küldéséhez, tehát egy levélben rá kell kattintani, hogy igen, valóban szeretnék feliratkozni. Ugyanakkor a ha már nem kér több információt, jól látható helyen leiratkozás gomb minden alkalommal. Meg kell adni, hogy elektronikus hirdetés- egyértelműen egy személyt megjelölni, akit kereshetnek bármilyen esetben, tehát nem megfelelő, ha úgy írjuk alá, hogy „X cég csapata”.

Hogyan ne küldjünk hírlevelet?! Ha a hozzájáruló checkboxot előre kipipálták, ha a hozzájáruló nyilatkozat nem önkéntes beleegyezésen alapult, ha az adatvédelmi szabályzat hiányzik. Nem küldhető hírlevél, ha nem járult hozzá, vagy ha hozzájárult, de közben visszavonta, leiratkozott. Minden adatkezelési célra külön NAIH bejelentést kell tenni, nyolc munkanappal korábban, de célszerű két héttel előbb beadni.  Ha rendszeres játékot, akciókat hirdetünk, akkor elég egyszer beadni a kérvényt.

Ha már a jogi kérdéseket tisztáztuk, akkor a legfontosabb, hogy valóban ne spammeljünk, tehát ne küldjünk kéretlenül hírlevelet. Pogátsník László (Origó) „Nyerő hírlevél stratégiák 2016” című előadásában a vevők szegmentálásáról beszélt. Építsünk adatbázist névjegykártyákból - tekintsünk a hírlevélre, mint folyamatra. Építsük tartalmi, technikai, hozzájárulás és minőség szempontjából - mindez időbe telik, de sokkal hatékonyabb. Automatizáljuk a hírlevelet, és ugyanúgy reszponzív formában. A Google 2015-ös felmérése szerint 1-2 percet töltenek hírlevél olvasással az ügyfelek. Ha nem reagál az üzenetekre, akkor írhatunk neki külön egy másik levelet, hogy emlékeztessük, mennyi minden történt és szeretettel várjuk vissza. 2016-ban törekedjünk arra, hogy hasznos információt küldjünk ki, a promóció maradjon háttérben, csak másodlagos formában jelenhet meg. Még több pop (felugró) ablak, ami invitál, hogy iratkozzon fel a hírlevélre, de csak a potenciális lehetőségek figyelembevételével. (Aki már feliratkozott, vagy kupont, akciót igénybe vett, már nem szólítja meg). A hírlevelet írjuk alá, legyen nagyon személyes, és megfelelő időzítéssel menjenek. Ha személyes válaszok érkeznek, akkor jól csináltuk.

CRM (ügyfélkezelő) rendszerek esetében, az adatbázisunkban található ügyféladat aktualizálva lesz. Juhász Attila Mini CRM üzleti tanácsadó. 2009-ben alapított startup - ügyfélkezelő rendszerük segítségével fenntartható növekedést produkálunk az ügyféladatbázisban rejlő értékek kiaknázásával. A rendszer automatikusan dolgozza fel az adatokat. Három részre bontjuk: nem célcsoport, célcsoport, VIP ügyfelek. Érdeklődők elkötelezettsége szerint: elkötelezett, meggyőzhető (3-8 kapcsolatfelvétel szükséges), érdektelen. Ugyanígy szétválogathatjuk a munkatársakat, beszállítókat. Legjobb példa a gamificationra: Mini CRM salesjáték  okos-telefon böngészőjében, próbáljuk ki: játékosan lehet vele gyakorolni tanulni ezt a technikát.

 Ne felejtsük el, hogy a márkánk nem olyan, mint amilyennek mi gondoljuk, hanem amilyennek mások gondolják. Hinora Bálint: A márkaépítés új evolúciós szakaszáról beszélt, látványos prezentációja is az egyedi - hatékony kommunikációt tükrözte: "Brand a lelke mindennek " Márkaépítés négy lépcsőben: 1. kutatás, helyzetanalízis. 2. márkapiramis felépítése, 3. célcsoport-specifikus kreatív tervezés, különböző üzenetek, 4. kommunikáció. A tartalom a király! A márka élettartama: láthatóság-beazonosíthatóság kipróbálása- választási alternatíva, kategóriaazonosító (!)-erre törekszünk!

A hírlevél mellett 2016-ban a tartalommarketing a pillanattartalmakban lesz a leghatékonyabb. Hernádi Gábor, a Star Network tulajdonosa az idei YouTube marketing trendeket részletezte. A különböző tartalmak  60% mobilról érkezik és  4-5 millió ember néz Magyarországon youtube-os tartalmat. Leglátogatottabb videó: Gangnam style 2, 5 milliárd megtekintés. 2. Adele: Hello 1 milliárd megtekintés 74 nap alatt. Magyarországon Majka a legsikeresebb, tv műsorokat is felülmúlja. Szulejmán sorozat a legnézettebb 792 ezer megtekintés, ezzel szemben a Hollywood hírügynökség 939 ezer. Minden kategóriában, minden korosztály egyre többet néznek. Emberek 75%-a ott van a YouTubeon. A televíziók is online költöznek.

 A leggyakrabban használt keresőmotor a Google, de a második helyen már a YouTube szerepel. Iránya a hirdetés, organikus. Videós, bannerhirdetések - jól célozhatóak. Tartalomgyártás (megtérülés) vagy szponzoráció. Koncepció és minőségi videók. Közösségépítés. Indirekt reklám, véleményvezér szerep (the VR csatorna). Koncepciógyártás. Esettanulmány- tartalomgyártás: Számlázz. hu. Iskolaszer.com - organikus tartalmakban a jövő. Véleményvezér videobloggerrel reklámozták az iskolatáskákat, tanszereket- óriási sikerrel.

Havonta 2000 új oldal születik és legnagyobb a kereslet a mikromomentumok - pillanat tartalmak - mobilos tartalmak iránt. Sipos Zoltán a Kreativkontroll vezetője a 2016-os tartalommarketinget elsősorban a mobilos tartalmakra irányítja. 2015-ben már legalább 10 országban kerestek többen mobilról, mint desktopról. 68% felébredés után 15 percen belül ellenőrzi a mobilt, 30% nyugtalan lesz, ha nincs nála mobil. 2015-ös Google mérés szerint 18%-al csökkent egy-egy weboldal látogatottsága.  Véletlenszerű pillanatokban nézünk utána, mit, hol, hogyan vásárolhatunk. Pl, kezd kifogyni a benzin, megnézzük, hogy hol található a közelben benzinkút, melyik van a legközelebb. Hogyan érvényesülhetsz: Légy jelen! Légy hasznos! Légy gyors! Légy jelen: legyél a találati lista elején: Fiat- spontán visszaemlékezés Amerikában: 127%-al nőtt a nézettségük. Légy hasznos, mert 91% elhagyja az  oldalad, vagy appod, ha nem találja mg az információt. Realtor.com: videó sorozat az első otthont vásárlóknak- lépésről-lépésre segítség. 3 hét alatt 400ezren nézték meg a 2 perces videókat. Ha egy adott mikro momentumra nincs megfelelő tartalmad, vásárlóktól érd el.

Lévai Richárd közösségi marketing specialista mesésen profi előadással készült: „Egyszer volt hol nem volt”- annyira gurul, hogy mindent elnyel- kisgömböc effektus a közösségi oldalon. 70% Facebook hirdetés kétféle cég – termék - szolgáltatás típus létezik. Az egyik a kismama modell (sokáig nem akar vásárolni miután bevásárolt pl: szivattyú) Vagy a vegyeskereskedés modell- mindig visszatér és rendszeresen, többször vásárol, többféle terméket. A rajongó által készített slideshow a Facebookon nagyon sikeres. 10 -15 másodperces képek feliratozva, üzenetekkel. Hosszabb videókat YouTube-ra vagy saját honlapra célszerű feltölteni. Fiatal célcsoport esetében Instagram hirdetés, de más képet válasszunk, mint a Facebookon: más kép, más üzenet a különböző közösségi oldalakon. Több mint ötszáz féle célzási lehetőség. Legyen közös múltunk - a folyamat része a remarketing.

 A jól működő vállalkozás alapja a megfelelő honlap üzemeltetése. De mi történik akkor, ha a weboldal már elöregedett, és már nem olyan sikeres? - Éles László, a SEOsiker ügyvezetője a honlapok életciklusát több részre osztotta: elkezdés/bekapcsolás, beindulás, szezonális/ingadozás, elöregedés-kifutás mindez 2,5 év alatt. Keresőoptimalizálási trendek: analitikák alkalmazása: 1. belső analitikák (Google analitycs), 2. származtatott analitikák (pl számlákból), 3. külső, megelőző analitikák: SEOsiker. Büntetések felmérése: beminuszol a Google: betilthatnak, így természetes találatok elvesznek. Változások felmérése, megvizsgálása pozitív-negatív irányban. A jól működő weblap mellett kezdjük el az újabb honlap tervezését!

Dienes Éva