Infoparlament 2017

I

2017 június 14-én tizedik alkalommal rendezte meg Infotér Nonprofit Kft., az Informatika a Társadalomért Egyesület  az Infoparlamentet az Országházban és a Várkert Bazárban Ebben az évben a találkozó fókuszában az internetbiztonság állt.

Dr. Gulyás Gergely, az Országgyűlés alelnöke

Az informatika talán sosem volt ennyire középpontjában a politikai és gazdasági eseményeknek, és ezek az események sosem voltak ennyire gyorsak és átláthatatlanok. Megdöbbentő, hogy államok és emberek ellen intézett informatikai támadások pedig soha nem látott károkat tudnak okozni akár órák alatt.

Az idei Infoparlament előadássorozatain ebből a globális szemszögből szeretnénk vizsgálni hazánk digitális fejlesztését, amelynek keretéül ezúttal is az újabb javaslatokkal előálló Digitális Jólét Program szolgál.

Továbbá a konferencia szűkebb témájára, a biztonságára utalva, azt emelte ki, hogy a biztonság garantálása soha nem volt komplexebb feladat, mint napjainkban, utalva arra is, hogy a kormányzat egyik legfontosabb szempontja a nemzeti szuverenitás védelme.

Mint mondta: „biztonság nélkül nincsen stabilitás, ennek hiányában pedig a fejlődésre, adott esetben a fennmaradásra is képtelenek a nemzetek”.

Dr. Deutsch Tamás, a Digitális Jólét Programja összehangolásáért és megvalósításáért felelős miniszterelnöki biztos, Miniszterelnöki Kabinetiroda

Két témáról beszélt a Digitális Jólét Program 2.0-ról  és az 5G hálózat kiépítéséről

Digitális Jólét Program 2.0

A Digitális Jólét Program (DJP) legfontosabb célja az, hogy Magyarország minden polgára és vállalkozása a digitalizáció nyertese legyen. Az idei Infoparlament fő napirendjéül a biztonság témakörét választotta. Ez nem véletlen, hiszen nap, mint nap szembesülünk a biztonság fenntartása megteremtésének egyre sürgetőbb kérdésével. Nemcsak fizikai biztonságról kell beszélni, hanem arról, hogy 2016-ban az internetes támadások mintegy másfél milliárd internet felhasználó adatait érintették, ez csaknem az aktív internetezők fele. Az elmúlt 10 évben nem véletlenül vált kiemelkedően fontos üggyé a kiber biztonság kérdése. Kibővült a Digitális Jólét Program a Digitális Jólét Program 2.0-ára, amelynek egyik kiemelt célja a biztonságos kibertér megteremtése.

Deutsch Tamás elmondta, hogy „a kibertér lényegében falak nélküli világ, amelyen belül meg kell oldani a magánszféra, a személyes adatok és a magánéletre vonatkozó információk védelmét, valamint a nemzetbiztonsági szempontból jelentős információk védelmét is”.

Digitális infrastruktúra:

1. Szupergyors Internet Program (SZIP)

Célja részben az, hogy a nagyarányú hálózatfejlesztések eredményeképp 2018 végére minden magyar családnak lehetősége legyen a legalább 30 Mbit/sec sebességű szupergyors internet-szolgáltatás igénybevételére. Másik célja az, hogy meghatározó módon járul hozzá a Digitális Jólét Program megvalósulásához.

2.      Mobilfejlesztések a szolgáltatók részéről

A 150 milliárd forintos - kormányzati és EU-s forrásból, valamint a szolgáltatók önerős beruházásaiból megvalósuló - hálózatfejlesztési program mellett 2018-ra tovább csökken az internet áfája, befejeződik a teljes oktatási rendszer digitális átalakítása és a wifi-hálózat országos fejlesztése. 

3.      Nemzeti Távközlési Gerinchálózat (NTG)

Igen rövid idő alatt valósult meg a hazai távközlési piacon az (NTG), amely korábban a piacról rendelt távközlési szolgáltatásokat váltotta ki. Ma az állami intézményrendszer részére, annak infrastruktúrájára támaszkodva, állami tulajdonú társaságok biztosítják az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat.

AZ 5G : sebesség - megbízhatóság - kapacitás

.

Deutsch Tamás elmondta: csaknem félszáz kormányzati, közigazgatási és iparági szereplő, kamara, egyetem, kutatóintézet, szakmai és társadalmi szervezet hozza létre az 5G koalíciót, amelynek hármas feladata lesz.

Először is ki kell alakítani azt az 5G fejlesztési stratégiát, amelynek segítségével kihasználhatjuk az e területen meglévő lehetőségeinket, továbbá olyan tesztkörnyezetet kell kialakítani, amellyel beleszólhatunk a globális 5G-szabvány kialakításába, s ennek az időpontja 2020-ra várható.

Célnak nevezte, hogy a nemzetközi szabványok megteremtése után az elsők között alkalmazzák a mainál sokkal nagyobb adatátviteli sebességet, és így jóval szélesebb felhasználási lehetőségeket kínáló technológiát, és "Magyarország az 5G-fejlesztések egyik európai központjává válhasson".

A miniszterelnöki biztos a digitalizáció sikerei között említette, hogy a magyar háztartások 82%-a számára már elérhető a szupergyors, legalább 30 megabájtos letöltési sebességet kínáló internet, ez pedig az uniós átlagot meghaladó arány, egy nemzetközi szakmai szervezet felmérései szerint a magyar mobilhálózatok a sebességük és lefedettségük alapján a világ harmadik legjobbjának számítunk Dél-Korea és Szingapúr után.

Christopher Mattheisen, a Magyar Telekom vezérigazgatója: 5G! A digitális jólét kiteljesedése

Elmondta, hogy  „a digitális transzformáció nem fenyegetést, hanem elsősorban lehetőséget jelent Magyarország számára, és csak rajtunk áll, hogy a lépéskényszerből lépéselőnyt tudjunk kovácsolni. Ehhez kell a digitális készségek fejlesztése, a digitális edukáció mellett fontos a technológiai feltételek megteremtése is. Hozzátette: Magyarország csak akkor profitálhat a digitális átalakulásból, ha lépéseket tesz a digitális munkaerőhiány felszámolása érdekében és teret enged a legújabb innovációknak!”

Tudjuk, mi az az 5G? Miben lesz más, mint a 4G? Az 5G az ötödik generációs vezeték nélküli mobilhálózatot jelenti. A tervek szerint 2020-ra váltja le globálisan a jelenlegi 4G technológiát, amelynél gyorsabb, pontosabb, megbízhatóbb, úgy, hogy egyszerre több eszköz csatlakoztatható rá. Itt a dolgok internete (internet of things, röviden IoT) lesz a középpontban, amely éppen az 5G-re támaszkodva válhat a mindennapok szerves részévé. Az 5G egyik legforradalmibb újdonsága az, hogy minden egyes eszköznek a használat jellegének megfelelő sávszélességű internetkapcsolatot biztosít. Jelenleg már közel 98%-os kültéri lefedettséggel bíró 4G szolgáltatást a legkisebb településekre is elviszik, a jövő infrastruktúrája már 5G-re épül, a Magyar Telekomnak pedig az a célja, hogy a szupergyors vezetékes infrastruktúra kiépítése mellett az 5G fejlesztések terén vezető szerepet töltsön be.

A vezérigazgató kiemelte, ha az előrejelzéseknek megfelelően 2022-ben 29 milliárd hálózatba kapcsolt készülék lesz ezen belül 18 milliárd a dolgok internetéhez (IoT) kapcsolódik majd, elengedhetetlen alapfeltétellé válik az 5G-vel megvalósuló gyorsaság és sávszélesség-bővülés.

Karish Cui, Huawei Technologies technológiai igazgatója: Az út egy biztonságosabb Magyarországhoz!

A következő előadó az 5G bevezetésének várható idejéről beszélt. Jelenlegi állás szerint, 2018-ban Dél-Korea által rendezett téli olimpia játékán nyerhetünk betekintést először az 5G hálózatba a KT Telecom által. Majd szintén 2018-ban esedékes moszkvai- labdarúgó-világbajnokság idejére pedig a Huawei szeretné tesztelni a rendszert. Azonban az első kereskedelmi, azaz bárki által használható 5G hálózatokat 2020-ra tervezik.

A Huawei a világ egyik vezető információs és kommunikációs technológiai szállítója. Létfontosságúnak tartja a maximális értékek megteremtését a mobilszolgáltatók, vállalatok és a fogyasztók számára, mindezt versenyképes megoldásokat és szolgáltatásokat nyújtva valósítja meg. A Huawei tavaly novemberben mutatott be Japánban egy 5G-4G élő 4K képfelbontású tévéközvetítést, a Deutsche Telekom mobilszolgáltatóval pedig decemberben demonstrált egy végközpontok közötti 5G adatátviteli kapcsolatot. “Célunk, hogy összébb zárjuk a digitális ollót, népszerűsítsük a modern távközlés nyújtotta előnyöket, csökkentsük a digitális szakadékot: egy jobban összekapcsolt Magyarországot teremtsünk” – fogalmazott Karish Cui

Elmondta, hogy a Huawei a világ egyik vezető infokommunikációs vállalataként a távközlési-informatikai képzésre és a sportra összpontosítva aktív szponzori tevékenységet folytat világszerte.

Továbbá elhangzott a smart citiy, avagy okos város, - okos Magyarországról - egy kis információ, ami lényegében egy olyan gyűjtőfogalom, amely alatt mindenki mást ért, legyen az a technológiai, energiahatékonysági vagy az életminőséget javító program. A lényege, hogy a fejlesztéseket a helyi igényekhez kell igazítani. Azok a városok sikeresek, ahol teret engedtek az innovációs tevékenységnek. Fontos, hogy a kényelmi szolgáltatások találkozzanak a valós igényekkel.

A biztonságunk kézzelfogható veszélyeztető tényezői a következők: globális pénzügyi válság, egy jelentős méretű katasztrófa, a tömeges migráció is, amelyek a kibertérben fenyegetett veszélyforrások összetettsége. Kórházak, gazdasági, távközlési és szállítmányozási cégek informatikai rendszereinek támadásával egyértelművé vált, hogy az információbiztonság fejlesztése a XXI. század egyik legfontosabb feladata és legnagyobb kihívása lesz. Területi védelmet kell biztosítani, a nemzet - és a társadalom - biztonságát kell védelmezni, amelynek fontos pillérei a létfontosságú rendszereink kiemelt védelme, az információ- és hálózatbiztonsági képességeink fejlesztése és a terrorizmus elleni harc.

Olyan időket élünk, hogy mindennapos, megkerülhetetlen téma a biztonság. Nem telik el nap úgy, hogy újságot olvasva, híreket hallgatva, a felhőn szörfözve ne jutna eszünkbe a családunk, gyermekeink, értékeink, adataink védelme, és biztonsága. Az élet minden területén jelen van a biztonság, mint fenyegetett, vagy épp elérendő célként. Függetlenül attól, hogy közlekedésről, internetezésről, energiaellátásról, választásokról vagy akár sporteseményekről van szó. Rendezvény célja, úgymint a nemzetbiztonság gazdasági oldalról, a terrorizmus elleni védekezés és a tömegrendezvények védelme, a biztonságos internet mindenki számára. Kérdéseket és válaszokat fogalmazhatunk meg, hogy miképp veszélyeztethetik a nemzetbiztonságot a kibertér fenyegetései, illetve hogyan tudunk hatékonyan védekezni a fizikai és a virtuális térben a támadások ellen úgy, hogy ne kelljen állandó rettegésben leélni az éltünket.

Zombory Piroska

Látogatás a Petőfi Irodalmi Múzeumban

forrás: pim.hu 

2016. július 11-én a Petőfi Irodalmi Múzeumban tettünk látogatást, ahol a könyvtár és a kézirattár vezetői kalauzoltak minket.

Bánki Zsolt, a könyvtári osztály vezetője múltidézéssel kezdte az intézmény bemutatását.

A PIM-nek helyet adó Károlyi-palota eredeti épülete a török kiűzése után, a 17. század végén épült. Kezdetben egyházi főméltóságok tulajdonában volt, 1768-ban vásárolta meg a Károlyi család. A mostani klasszicista épület kialakítása gróf Károlyi György (Széchenyi és Wesselényi barátja) nevéhez fűződik, aki bővítette és a reformkori Pest egyik legelegánsabb palotájává emelte. A szép fabútoros, galériás, erkélyével a Károlyi-kertre néző könyvtárterem is neki köszönhető, ami nagyjából változatlanul megmaradt, és jelenleg a kézikönyvtárnak ad helyet (olvasóterem, számítógépes kutatóhely).

A régi könyvtár után bejárhattuk a palota többi részét is. A közelmúltban felújított, kifinomult klasszicista stílusú termek és szalonok hangulatából Eszter korábban küldött fotói adnak ízelítőt.

Itt is van impozáns, üvegtetős díszlépcsőház, gyönyörű aranyozott keretes tükrök a díszteremben, fényűző csillárok, nekik is van eredeti Lotz Károly-képük, csak nem az igazgatóságon eldugva (mint nálunk), hanem mennyezeti festményként (igaz, ez már a Károlyiak után került a palotába), nem is beszélve a légbefúvásos fűtőrendszerről, ami még régebbi, mint a mienk, és a Károlyi család modern szellemiségéről árulkodik.

Mivel a Wenckheim-palotát érintő minden párhuzamra árgus szemekkel vadásztunk, a családfában szereplő Károlyi Geraldine, később gr. Pálffy Pálné, a Pálffy-palota építtetője, sem kerülte el a figyelmünket, akiről kiderült, hogy nem azonos Pálffy Geraldine-nal (az előbbi, vagyis a mi grófnőnk Károlyi György testvérének a lánya, míg az utóbbi hölgy Károlyi György fiának, Gyulának a második felesége, azaz Károlyi Mihály miniszterelnök mostohaanyja).

A palota történelmi jelentőségét mutatja, hogy több híres személyiség is megfordult itt. Náluk nemcsak a pletyka szerint, hanem tényleg megszállt egy időre a Habsburg uralkodó (Mária Terézia), később itt rendezte be főhadiszállását Jellasics, majd Haynau, sőt a Károlyi-palotában tartóztatták le Batthyány Lajos miniszterelnököt a szabadságharc leverésekor.

Az épületet Károlyi György unokája, Károlyi Mihály egykori miniszterelnök adta el a fővárosnak (miután majdnem lebontotta). 30 éven át a Fővárosi Képtár működött itt, majd megkapta a palotát a Petőfi Irodalmi Múzeum, amelyet 1954-ben hoztak létre. (A Károlyi család számára az 1990-es évekig fenntartottak néhány helyiséget a palotában.)

Bár ezen a látogatáson némileg nagyobb teret kapott a Károlyi-palota bemutatása, mint a PIM, többé-kevésbé a könyvtár és a kézirattár munkájával is megismerkedhettünk.

A könyvtári terekből a szép olvasótermen kívül futólag láthattunk néhány irodát, és megemlítette a vezető a 600 nm-es tömörraktárat, ami az udvar alatt kapott helyet.

A PIM könyvtára egyrészt magyar irodalomtörténeti szakkönyvtár, és mint ilyen, elsősorban a kutatást szolgálja. Fő gyűjtőköre időben a 19. század közepétől a kortárs irodalomig terjed. Másrészt a könyvtár szerves része a múzeumnak, a könyveket is „múzeumi tárgyként” kezeli és dolgozza fel, természetesen fontos feladata a PIM irodalmi kiállításainak kiszolgálása.

Az állomány alapja az intézmény jogelődjeként említett Petőfi Ház anyaga (a költővel kapcsolatos emlékek gyűjtésére alakult egykor), amibe a Jókai-hagyatékot is integrálták. Petőfi és Jókai örökségén kívül számos író, költő és irodalomtudós könyvtára a PIM birtokába került. Az írói könyvtárak mellett jelentős állományrészt képeznek az első kiadások és a magyar irodalmi emigráció kiadványai, könyvgyűjteményei.

Többnyire ajándékként (az író vagy az örökösök adományaként) jutnak egy-egy hagyaték birtokába, de vásárolnak is muzeális dokumentumokat. Mostanra közel félmilliós állománnyal dicsekedhet a könyvtár.

A feldolgozó munka a speciális könyvtári (múzeumi) feladatkörnek megfelelően zajlik. Minden beszerzésről lista készül, de a regisztrációt követően csak az egyedi, muzeális értékű (dedikációkat, lapszéli jegyzeteket, ex libriseket tartalmazó) kiadványokat dolgozzák fel részletesen: a szokásos bibliográfiai adatokon kívül idézik az autográf bejegyzéseket, leírják a dokumentum állapotát (foltos, fakult, hol van rajta szakadás stb.), ismertetik a bibliofil jellegzetességeket, illusztrációkat, és a borító képét is a leíráshoz kapcsolják (beszkennelik).

A könyvtári munkafolyamat a 2000-es évek elejétől a HunTéka integrált rendszer segítségével zajlik, ez biztosítja a különféle gyűjtemények (könyvek, kéziratok, audiovizuális dokumentumok, műtárgyak stb.) közös keresőfelületen történő megjelenítését.

A Kézirattár munkáját Komáromi Csaba főosztályvezető mutatta be röviden.

Az OSZK és az MTA könyvtára mellett itt van a legjelentősebb magyar kéziratgyűjtemény. Három nagy önálló állományrésze (különgyűjteménye) van: a Petőfi-, az Ady- és a József Attila-hagyaték, melyeket teljes egészében digitalizáltak is. Ezen kívül a „vegyes anyag” is komoly kézirategyütteseket foglal magába, köztük Jókai Mór, Móricz Zsigmond vagy Szentkuthy Miklós hagyatékát. Több irodalmi társaság, intézmény pl. a Nyugat, az Erdélyi Helikon, valamint emigrációs kéziratgyűjtemények anyagát is a PIM gondozza. Néhány írói hagyatékot letétként őriznek (pl. Márai-kéziratok), ezek csak külön engedéllyel kutathatók.

Ahogy mi magunk is láthattuk, a beérkezett dokumentumokat először csoportokba rendezik: levelekre, művekre és személyi dokumentumokra (igazolványok, szerződések stb.) osztják szét, majd a leveleket részletesen is feldolgozzák. A feldolgozás tartalmi feltárást is jelent: a kéziratokban szereplő neveket, címeket tárgyszóként teszik visszakereshetővé, és rövid tartalmi kivonatot, annotációt is készítenek a fontosabb dokumentumokról.

Végül az előadónk kitért arra is, mekkora gondot jelent manapság a virtuális térben zajló kommunikáció, e-mailezés, blogolás, amely az írók körében is kizárólagossá válik, lehetetlenné téve az irodalomtörténeti jelentőségű eszmecserék megőrzését, utólagos kutatását.

Csopaki Orsolya

Marketing fesztivál 2016

 Idén harmadszor került megrendezésre a Lurdy Konferencia Központban hazánk legnagyobb évindító marketing rendezvénye a kkv szektor részére. Konferencia – kiállítás - kapcsolatépítés: 15 TOP előadással, 40 szakkiállítóval, szervezett kapcsolatépítéssel, levásárolható kuponokkal, csoki szökőkúttal, akciókkal, meglepetésekkel, nyereményekkel és nem utolsó sorban szuper könyvekkel.

2016 trendjei a felmérések alapján: ügyfél - és vásárlói pszichológia (hatástan), e-mail marketing, analytics, ügyféllojalitás (CRM), kkv-márkaépítés, személyes bizalomépítés/értékesítés, YouTube- és videómarketing, adwords, keresőoptimalizálás (SEO), tartalommarketing - pillanatmarketing. e-kereskedelmi (ideértve a webáruházzal kapcsolatos) trendek (pl: kosárelhagyás), Facebook-marketing, webergonómia (UX). A szakkiállításon a témákhoz kapcsolódóan a kiállítók szintén bemutatták év eleji a legújabb termékeiket, szolgáltatásaikat.

Miklovicz Norbert, a konferencia szervezője nyitó előadásában a neuromarketing előretöréséről beszélt. A vevőszerzés tekintetében a négy legfontosabb ismérv: 1. emlékezzen ránk (márkaépítés), 2. konverzió, azaz iratkozzanak fel a hírlevélre, térjenek vissza, vásároljanak, stb. 3. Minél többen váljanak lojális vásárlóvá,  4. az ügyfeleinkből közösséget építünk. Egyre fontosabb a saját, erős média létrehozása, üzemeltetése. A dopamin (örömhormon) információéhséget okoz: rászoktatás tudásvággyal, mely függőséget okoz. Az elköteleződés annál erősebb, minél több ember előtt történik. Közösségépítés leghatékonyabb módja: zárt csoportban- összetartozás vágya: szokások, sikertörténetek, ösztönök, tudásvágy, jutalom megosztása csoporton belül. „Kakukktojás” technika alkalmazásánál két lehetőség helyett, látszólag hármat kínálj. A harmadik sor a második sorra irányítja a figyelmet, azt erősíti. Súlyosabb papírra nyomtatott önéletrajz komolyabb felkészültséget, eredményességet feltételez. Ha meleg itallal kínáljuk (tea, kávé), nyitottabb lesz az ügyfél.

A legkülönlegesebb előadó, Tonk Emil - élő legenda a személyes varázsról beszélt rengeteg humorral fűszerezve. Elég hitelesen: mindenkiben nyomot hagyott a bemutatója, vastapssal búcsúztunk tőle. Fő gondolatai: vedd úgy, mintha öt kemény versenytársad lenne, akkor is, ha egy sincs. Ha van egy óra szabadidőd, ne áldozd olyanra, akinek nincs (aki nem tiszteli mások idejét). A sikeres embereket a szokásaik különböztetik meg a sikertelenektől. A profi akkor is megcsinál dolgokat, amikor nincs kedve hozzá (vagy ha nem látja senki), az amatőr akkor sem, ha van kedve hozzá. Vevőmenedzsment a jövőben összefogja majd a három régi területet: marketing, ügyfélszolgálat, értékesítés. Tegyük vonzóvá a céget.  A lojalitás nagy kincs, a lojális ember  a legnagyobb érték, és igazi bizalomépítő. Lojális emberek nem árengedményt adnak, hanem hitet, bizalmat. Légy a céged legjobb marketingese, szakmád legjobb tanácsadója, de minden dolgozó marketinges is egyben- képet ad az adott cégről! A cég marketingszemlélete a vezetők fejében dől el. A MARKETING-HIVATÁS! Fontos hogy tőled vegyenek és ne akarj eladni, hanem erősíts meg a másikat, hogy jót fog vásárolni. A marketing mindig hozzátesz valamit és nem elvesz. Feltételezz igényességet a vevőről, ne ítélkezzünk előre. Vásárlás után a vevő mindig figyeli a tőlünk kapott tapasztalatok visszaigazolását. A vevőnek ne legyen gondja, ha minket választott. Jót kínálunk! A vásárlók nem ár érzékenyek, hanem minőség érzékenyek. Soha ne féljünk a nemtől - a nem vezet el az igenhez. A kifogás burkolt vételi szándék. Jó márka = bizalom + hitelesség Tudod mi a 2/3os döntés? Mikor két farkas és egy bárány dönt a vacsoráról. A profi a saját tapasztalataiból tanul, a másokéból karriert csinál. Ne feledd: az eredmény egyedül a szótárban előzi meg a munkát. Soha ne add fel, csak ha bélyeg van rajta!"

A másik árnyalt előadás Szaladják Linda: "Mutasd a cookiedat és megmondom ki vagy!  : Sikeres remarketing stratégiák 2016-ban”. A cím magáért beszél, nemkülönben az előadó meggyőző személyisége is. Linda a kosárelhagyásról és a megoldásról beszélt. 6000 webshop létezik ma Magyarországon. 100 vásárlóból 67% otthagyja a kosárban a terméket, azaz nem fizeti ki. Megoldás a remarketing: 10+1 tipp formában. Keresett termékcsoport újracélzása, kosárelhagyók célzása: (magasnak tartják a szállítási költséget, adjunk 10% kedvezményt, vagy hirdessük a webshopot). Up sell, cron sell remarketing: babaágyat vásároltak nálunk, ehhez ajánlunk ágyneműt, baldachint, babacuccokat. Recalling remarketinggel: csizmát vett novemberben, körömcipőt ajánlunk neki tavasszal, nyomtatót adtunk el, színes nyomtatópatront ajánlunk neki meghatározott idő után. Új termék bevezetése, vagy egyedi csoportok létrehozása, VIP tagsággal is sikeres. Keresési remarketing Analytics. Adwords fiókot össze kell kötni az analyticcsel. Viselkedés alapú remarketing, dinamikus remarketing,  Facebook remarketing, hirdetések módosítása, gyakoriságkorlát (nem jelenik meg csak néhány alkalommal, túl sok felugró ablak negatív hatást vált ki.) Hasonló közösségek célzása. gondolkozzunk rendszerben.

A kosárelhagyás problémájáról Tóth Arnold Soma is beszélt. A Facebook mindent rögzít: minden leütést, azt is, amit kitörlünk. Arra kíváncsi, hogy milyen szavakat nem szeretek: olyan hirdetéseket nem tesz ki, ami zavar minket. A Ghostmonitor cég alkalmazta ezt az eljárást, és utána felhívta azokat az embereket, akik kitöltötték, de nem mentették el a rendeléshez szükséges adatokat. Kiderült, hogy kétely merült fel a vásárlással kapcsolatban - arra választ kaptak - így mégis vásároltak ("Egyébként honnan tudják a telefonszámomat?"- nagyon pozitív visszajelzések) 61%-os megnyitás. Jobban automatizáltak- három email - kedvezmény a végén. Kosárelhagyás okai: túl magas szállítási költség, vagy felmerülő rejtett költségek, nem állt készen a vásárlásra (kérdés, nem tud valamit), - szeretné összehasonlítani az árakat, - csak elmentette későbbi vásárlása. A hármas törvénye honlap esetében: 3 másodperc alatt 3 MB.

A kkv szektor idei legfontosabb lehetősége az email marketing, de komoly változások történtek a szabályozás terén. „Webjog 2016.” előadásában dr. Horváth Katalin a legális listaépítést részletezte négy részre tagolva. Adatvédelem, webshop impresszum, listaépítés-hírlevél. 2015-ben huszonöt ügyet vizsgált a NemzetiAdatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH). Legmagasabb bírságot szabtak ki: adatbázis kereskedelemmel, termékbemutatóval és követéskezeléssel való visszaéléskor. A büntetés mértéke egyre magasabb: tavaly 600.000 Ft-nál kezdődött és 10-20 milliót is elérheti a bírság.

Webáruház jogszerűen - szabályos impresszum: név. cím, telefonszám, adószám hatósági engedély, tárhely-szolgáltató adatai: név, cím, email cím. Kezdő oldalon, külön menüpontban érdemes feltüntetni. E-DM elektronikus direkt marketing: hírlevél, kedvezményes kuponok, nyereményjátékok, stb. Hozzájárulás hiánya nagy baj: tevőlegesen kell hozzájárulni a hírlevél küldéséhez, tehát egy levélben rá kell kattintani, hogy igen, valóban szeretnék feliratkozni. Ugyanakkor a ha már nem kér több információt, jól látható helyen leiratkozás gomb minden alkalommal. Meg kell adni, hogy elektronikus hirdetés- egyértelműen egy személyt megjelölni, akit kereshetnek bármilyen esetben, tehát nem megfelelő, ha úgy írjuk alá, hogy „X cég csapata”.

Hogyan ne küldjünk hírlevelet?! Ha a hozzájáruló checkboxot előre kipipálták, ha a hozzájáruló nyilatkozat nem önkéntes beleegyezésen alapult, ha az adatvédelmi szabályzat hiányzik. Nem küldhető hírlevél, ha nem járult hozzá, vagy ha hozzájárult, de közben visszavonta, leiratkozott. Minden adatkezelési célra külön NAIH bejelentést kell tenni, nyolc munkanappal korábban, de célszerű két héttel előbb beadni.  Ha rendszeres játékot, akciókat hirdetünk, akkor elég egyszer beadni a kérvényt.

Ha már a jogi kérdéseket tisztáztuk, akkor a legfontosabb, hogy valóban ne spammeljünk, tehát ne küldjünk kéretlenül hírlevelet. Pogátsník László (Origó) „Nyerő hírlevél stratégiák 2016” című előadásában a vevők szegmentálásáról beszélt. Építsünk adatbázist névjegykártyákból - tekintsünk a hírlevélre, mint folyamatra. Építsük tartalmi, technikai, hozzájárulás és minőség szempontjából - mindez időbe telik, de sokkal hatékonyabb. Automatizáljuk a hírlevelet, és ugyanúgy reszponzív formában. A Google 2015-ös felmérése szerint 1-2 percet töltenek hírlevél olvasással az ügyfelek. Ha nem reagál az üzenetekre, akkor írhatunk neki külön egy másik levelet, hogy emlékeztessük, mennyi minden történt és szeretettel várjuk vissza. 2016-ban törekedjünk arra, hogy hasznos információt küldjünk ki, a promóció maradjon háttérben, csak másodlagos formában jelenhet meg. Még több pop (felugró) ablak, ami invitál, hogy iratkozzon fel a hírlevélre, de csak a potenciális lehetőségek figyelembevételével. (Aki már feliratkozott, vagy kupont, akciót igénybe vett, már nem szólítja meg). A hírlevelet írjuk alá, legyen nagyon személyes, és megfelelő időzítéssel menjenek. Ha személyes válaszok érkeznek, akkor jól csináltuk.

CRM (ügyfélkezelő) rendszerek esetében, az adatbázisunkban található ügyféladat aktualizálva lesz. Juhász Attila Mini CRM üzleti tanácsadó. 2009-ben alapított startup - ügyfélkezelő rendszerük segítségével fenntartható növekedést produkálunk az ügyféladatbázisban rejlő értékek kiaknázásával. A rendszer automatikusan dolgozza fel az adatokat. Három részre bontjuk: nem célcsoport, célcsoport, VIP ügyfelek. Érdeklődők elkötelezettsége szerint: elkötelezett, meggyőzhető (3-8 kapcsolatfelvétel szükséges), érdektelen. Ugyanígy szétválogathatjuk a munkatársakat, beszállítókat. Legjobb példa a gamificationra: Mini CRM salesjáték  okos-telefon böngészőjében, próbáljuk ki: játékosan lehet vele gyakorolni tanulni ezt a technikát.

 Ne felejtsük el, hogy a márkánk nem olyan, mint amilyennek mi gondoljuk, hanem amilyennek mások gondolják. Hinora Bálint: A márkaépítés új evolúciós szakaszáról beszélt, látványos prezentációja is az egyedi - hatékony kommunikációt tükrözte: "Brand a lelke mindennek " Márkaépítés négy lépcsőben: 1. kutatás, helyzetanalízis. 2. márkapiramis felépítése, 3. célcsoport-specifikus kreatív tervezés, különböző üzenetek, 4. kommunikáció. A tartalom a király! A márka élettartama: láthatóság-beazonosíthatóság kipróbálása- választási alternatíva, kategóriaazonosító (!)-erre törekszünk!

A hírlevél mellett 2016-ban a tartalommarketing a pillanattartalmakban lesz a leghatékonyabb. Hernádi Gábor, a Star Network tulajdonosa az idei YouTube marketing trendeket részletezte. A különböző tartalmak  60% mobilról érkezik és  4-5 millió ember néz Magyarországon youtube-os tartalmat. Leglátogatottabb videó: Gangnam style 2, 5 milliárd megtekintés. 2. Adele: Hello 1 milliárd megtekintés 74 nap alatt. Magyarországon Majka a legsikeresebb, tv műsorokat is felülmúlja. Szulejmán sorozat a legnézettebb 792 ezer megtekintés, ezzel szemben a Hollywood hírügynökség 939 ezer. Minden kategóriában, minden korosztály egyre többet néznek. Emberek 75%-a ott van a YouTubeon. A televíziók is online költöznek.

 A leggyakrabban használt keresőmotor a Google, de a második helyen már a YouTube szerepel. Iránya a hirdetés, organikus. Videós, bannerhirdetések - jól célozhatóak. Tartalomgyártás (megtérülés) vagy szponzoráció. Koncepció és minőségi videók. Közösségépítés. Indirekt reklám, véleményvezér szerep (the VR csatorna). Koncepciógyártás. Esettanulmány- tartalomgyártás: Számlázz. hu. Iskolaszer.com - organikus tartalmakban a jövő. Véleményvezér videobloggerrel reklámozták az iskolatáskákat, tanszereket- óriási sikerrel.

Havonta 2000 új oldal születik és legnagyobb a kereslet a mikromomentumok - pillanat tartalmak - mobilos tartalmak iránt. Sipos Zoltán a Kreativkontroll vezetője a 2016-os tartalommarketinget elsősorban a mobilos tartalmakra irányítja. 2015-ben már legalább 10 országban kerestek többen mobilról, mint desktopról. 68% felébredés után 15 percen belül ellenőrzi a mobilt, 30% nyugtalan lesz, ha nincs nála mobil. 2015-ös Google mérés szerint 18%-al csökkent egy-egy weboldal látogatottsága.  Véletlenszerű pillanatokban nézünk utána, mit, hol, hogyan vásárolhatunk. Pl, kezd kifogyni a benzin, megnézzük, hogy hol található a közelben benzinkút, melyik van a legközelebb. Hogyan érvényesülhetsz: Légy jelen! Légy hasznos! Légy gyors! Légy jelen: legyél a találati lista elején: Fiat- spontán visszaemlékezés Amerikában: 127%-al nőtt a nézettségük. Légy hasznos, mert 91% elhagyja az  oldalad, vagy appod, ha nem találja mg az információt. Realtor.com: videó sorozat az első otthont vásárlóknak- lépésről-lépésre segítség. 3 hét alatt 400ezren nézték meg a 2 perces videókat. Ha egy adott mikro momentumra nincs megfelelő tartalmad, vásárlóktól érd el.

Lévai Richárd közösségi marketing specialista mesésen profi előadással készült: „Egyszer volt hol nem volt”- annyira gurul, hogy mindent elnyel- kisgömböc effektus a közösségi oldalon. 70% Facebook hirdetés kétféle cég – termék - szolgáltatás típus létezik. Az egyik a kismama modell (sokáig nem akar vásárolni miután bevásárolt pl: szivattyú) Vagy a vegyeskereskedés modell- mindig visszatér és rendszeresen, többször vásárol, többféle terméket. A rajongó által készített slideshow a Facebookon nagyon sikeres. 10 -15 másodperces képek feliratozva, üzenetekkel. Hosszabb videókat YouTube-ra vagy saját honlapra célszerű feltölteni. Fiatal célcsoport esetében Instagram hirdetés, de más képet válasszunk, mint a Facebookon: más kép, más üzenet a különböző közösségi oldalakon. Több mint ötszáz féle célzási lehetőség. Legyen közös múltunk - a folyamat része a remarketing.

 A jól működő vállalkozás alapja a megfelelő honlap üzemeltetése. De mi történik akkor, ha a weboldal már elöregedett, és már nem olyan sikeres? - Éles László, a SEOsiker ügyvezetője a honlapok életciklusát több részre osztotta: elkezdés/bekapcsolás, beindulás, szezonális/ingadozás, elöregedés-kifutás mindez 2,5 év alatt. Keresőoptimalizálási trendek: analitikák alkalmazása: 1. belső analitikák (Google analitycs), 2. származtatott analitikák (pl számlákból), 3. külső, megelőző analitikák: SEOsiker. Büntetések felmérése: beminuszol a Google: betilthatnak, így természetes találatok elvesznek. Változások felmérése, megvizsgálása pozitív-negatív irányban. A jól működő weblap mellett kezdjük el az újabb honlap tervezését!

Dienes Éva

Problémás olvasó a könyvtárban

           

forrás: ki.oszk.hu

2016. január 25-én a debreceni Méliusz Juhász Péter Könyvtárban a fenti témában megrendezett szakmai napon vettem részt. A probléma aktualitását jelzi, hogy az eredetileg megyei programnak szánt találkozóra végül az ország minden tájáról érkeztek könyvtárosok. Az előadásokat követően és a program végén is volt mód saját tapasztalatok megosztására, felmerült helyzetek megbeszélésére. Ezzel a lehetőséggel éltek is a résztvevők. Bár minden problémás helyzet más, ezért ezen a konferencián sem kaptunk biztos megoldókulcsot a kezünkbe, mégis egy ilyen fórum, beszélgetés segíthet abban, hogy egy következő konfliktust legalábbis higgadtabban, türelmesebben, adott esetben nyitottabban kezeljünk. 

	1. Hídszerepek: Hátrányos helyzetű olvasók a könyvtárban Előadás és beszélgetés a cigányság kulturális integrációs kérdéseiről valamint az ápolatlan, hajléktalan olvasókról Előadó: Péterfi Rita olvasásszociológus Az előadás első felében az ápolatlan olvasó kérdéskörét járta körül Péterfi Rita. Nagyon fontos, hogy a könyvtár használati szabályzata térjen ki erre a kérdésre is. Nem megfelelő higiéniai állapot, ruházat esetén két lehetősége van a könyvtárnak: a tagság felfüggesztése és a végleges kitiltás. De ennek mérlegelésekor figyelembe kell venni a könyvtár szociális funkcióját, és többször hangsúlyozta az előadó a saját lelkiismeretünk, nyugodt éjszakánk fontosságát is. A probléma megoldását a segítségkérésben, a társszervezetekkel való kapcsolatfelvételben látja. Tehát hajléktalanok esetében pl. a hajléktalanszálló megkeresése, más esetben az önkormányzat szociális osztályával való egyeztetés, tőlük való segítségkérés. De egyértelműen kijelenthető, hogy kell feltételeket szabni! Ez nemcsak a helyzetet elszenvedő olvasótárs és könyvtáros kolléga érdeke, de magáé a problémás személyé is. Ugyanis a szabályokhoz való ragaszkodás fogódzó neki is, aminek mentén és segítségével nagyobb esélye van visszatérni a normál életbe. Ehhez azonban nélkülözhetetlen a kollégák és az érintett intézmények egységes fellépése. Az előadás második felében a cigányság könyvtári ellátásáról volt szó. Fontos a helyi cigány közösség megismerése (beás, oláh, romungró?), az ennek megfelelő nemzetiségi dokumentumállomány kialakítása. Két tanulmánykötetre hívta fel figyelmünket a témában: A feladatra készülni kell, Hídszerepek. Mindkettő megtalálható a MEK-en. 2. Mit tegyünk, ha drogos (alkoholos) befolyásoltság alatt álló látogató érkezik a könyvtárba? Milyen ellátórendszerhez, hova fordulhatunk, mit tehetünk? Kitiltás helyett megoldások. Előadás és beszélgetés Gesztelyi Tamás mentálhigiénés szakemberrel A felgyorsult világ, az értékek átrendeződése, a növekvő terhek, a bizonytalanság miatt az emberek mentális egészsége romlik. Ezzel együtt a tudatmódosító szerek használata nő. Elkészült a Nemzeti drogellenes stratégia, az iskolákban is van már helyi drogstratégia. Ennek mintájára kellene kidolgozni a könyvtári cselekvési tervet. Az előadó megismertetett minket a designer drog fogalmával, felvázolta az alkoholos és drogos befolyásoltság alatt álló emberrel való bánás szükséges lépéseit: 1.      Probléma észlelése (mozgásból, tekintetből, beszédből) 2.      Kapcsolatfelvétel. Tesztkérdések feltevése, adekvát-e a reakció? 3.      Biztonságba helyezés 4.      Hozzátartozó értesítése 5.  Mentő, rendőrség hívása. Ha nem együttműködő a látogató, nem szabad vele konfliktusba kerülni, segítséget kell hívni, értesíteni kell a rendőrséget. A drogos személy viselkedése, állapotának változása kiszámíthatatlan, minden esetben mentőt kell hívni. A konfliktushelyzetek megoldásában fontos a közös állásfoglalás, a szabályok következetes alkalmazása. Ellátórendszer van, segítségül kell hívni 3. Mit tehetünk egy deviáns olvasóval? Hogyan ne váljunk áldozattá? Előadás és beszélgetés Dr. Juhász Zoltán alezredessel, a Hajdú-Bihar Megyei Rendőr főkapitányság Bűnmegelőzési Osztályának munkatársával A könyvtáros nem tartozik a közfeladatot ellátó személyek sorába (ezen maga az előadó is meglepődött, amikor a fórumra készülve megtudta), ezért pont annyi joga és kötelezettsége van egy konfliktushelyzetben, mint bármelyik „utca emberének”. Megismertük a „jogos védelem” fogalmát. Nem büntethető az a személy, aki jogtalan támadást hárít el. A szükséges mérték túllépése esetén sem, ha ezt a szükséges mértéket felindulásból, ijedtségből képtelen felismerni. Hangsúlyozta az előadó, hogy semmilyen intézkedésbe nem szabad belefogni, ami a saját testi épségünket veszélyezteti, amit nem tudunk biztonsággal befejezni. Segítséget, a rendőrséget kell hívni. Az elkövetőt esetleg vissza lehet addig tartani, amíg a rendőr a helyszínre ér. De a visszatartás sem történhet erőszakosan. Ha erre lenne szükség, inkább ne menjünk bele a konfliktusba, hanem koncentráljunk a személy megfigyelésére. A pontos személyleírás, a helyzet pontos ismertetése legyen inkább a cél.  4. KÖNYVromaTÁR: roma felhasználók a könyvtárban Előadó: Dávid Ildikó Tünde könyvtáros, Nagykereki Községi Könyvtár Az utolsó előadó egy kistelepülési könyvtár jó példájával ismertetett meg minket. Nagykerekiben az általános iskolás korú gyerekek között a roma származásúak aránya 60 %. A könyvtárban mint „problémás olvasók” jelentkeztek csínytevéseikkel, rendetlenkedésükkel. Programjukkal, a gyerekeknek szervezett foglakozásokkal elérték, hogy rendszeres könyvtárhasználók lettek. A kolléganő is kiemelte (az előző előadókhoz hasonlóan) a helyi közösség megismerésének fontosságát. A gyerekeken keresztül felvették a kapcsolatot a családokkal, az édesanyákkal is. A konferencia előadásai teljes egészükben megtekinthetők itt. Horváth Tímea