Szólj Hozzá! HOZZÁ szólj!

Marketingtrükkök a célcsoportok megszólításához című K2 online továbbképzése

2020. április 29-én 10.00 - 13.30

A konferencia tartalma itt olvasható. Ebben az évben a Könyvtári Intézet (K.I.) K2 továbbképzési sorozatának összefoglaló címe: Határtalan könyvtár.  Az online módon megtartott konferencia ennek a sorozatnak már harmadik eseménye volt.

9:30 – 10:00: csatlakozás és regisztráció

10:00 – 10:10: Köszöntő:

Békésiné Bognár Noémi Erika: Könyvtári Intézet - informatikus könyvtáros, kutató

Bevezetőjében röviden beszélt a marketinges ismeretek szükségességéről és az online konferenciák előnyeiről és hátrányairól

10:10 – 11:10: Dr. Bernschütz Mária - egyetemi adjunktus (BME)

 Az egyes generációk információszerzési módszerei és megszólításuk - dióhéjban

Az előadás rövid áttekintést nyújtott az egyes generációk jellemzőiről, szocializációjukról, amely hatással van az egyes korcsoportok olvasási szokására is. Az egyén vagy egy korcsoport magatartás mintáinak megértéséhez a befolyásoló tényezők ismerete szükséges. Ha megértjük a generációs különbségeket, közelebb leszünk ahhoz is, hogy eltérő stratégiát alkalmazzunk a megszólításukra, a szolgáltatások kiépítésére, hogy ezzel is jobban kiszolgáljuk az igényeket.  A generációs jellemvonások és hiedelmek azonban nem jók vagy rosszak, hanem egyszerűen mások.

Generáció	+	-	Eszközök az informálódásra
Veterán	Az élet kis dolgainak is örülnek, életkoruk ellenére szívósak, kitartóak	Koruk miatt az újdolgok új befogadásának nehézségei - saját emlékek	TV, Rádió: nem a Kossuth az 1.!   Retró, Rádió1, Kossuth  Posta használata
Ratkó	kötelességtudat  munka értéke  szabadságigénye van  hős típus	makacs, hibáztat,   túl önálló  folyamatorientált  idealista	TV és rádió mellett  újságolvasó  hirdetések - hírlevelek
X	Odaadás  Rugalmasság  Célorientált  Jó megoldást kereső  Családcentrikus	cinikus  szkeptikus  Szabályokat nem szereti   Türelmetlen  Soft skill hiánya: empátia, nyelvtudás	Az előbbiek mellett online hírportálok olvasása,   Blogolvasás  Összehasonlító WEB oldalak ismerete
Y	Célorientált  Képzett + nyelvek ismerete  Karrier fontos  Optimista  Technophile  transzparencia	Nagy elvárásai vannak – maga és környezet  A munkájára figyelni kell  Alacsony EQ Pl: empátia  Nem alkalmas a csapatban való munkára	Közösségi média használata:   FACE,   Messenger,   YouTube  Instragram  Pinterest  Linkedin  Twitter
Z	Technophile  Azonnaliság - onlien mód  Közösségi média  Materialista  Share economy	Tisztelet – munka - idő: értékek átalakultak  Coaching , training szüksége  Struktúra szüksége  Magas elvárások, Alacsony EQ  Fókuszproblémák  Pszichológiai problémák:   Szorongás, figyelemzavar  NET függőség	YouTube  Instragram  Pinterest  Linkedin  Twitter  Twitch  Homesnap  TikTok  Snapchat
Alfa	Technophile  Különleges megoldások  Transzparencia  Környezettudatosság  Okosság  Önálóbban elődjeiknél - technológiák ismerete miatt	rendszerellenesség  Pszichológiai problémák:   szorongás, figyelemzavar  Hiperaktivitás  Mikró családokban való felnövekedés - kapcsolati problémák  Állandó digitális kapcsolat a technológiában géniuszok, de a legmagányosabb generáció	YouTube  Instragram  Pinterest  Linkedin  Twitter  Twitch  Homesnap  TikTok  Snapchat

Irodalom:  

Irodalom:

Tari Annamária művei

Nemes Orsolya: Generációs mítoszok

Gödöllői felmérés alapján: Generációso(k)kTanulmányok a generációk témakörében

A digitális generáció olvasási szokásai – a 2017-es reprezentatív olvasásfelmérés tapasztalatai

Honnan erednek az egyesgenerációk nevei?

Munkahelyen az X, Y ésZ generáció

A Z generáció olvasási szokásai

 10:50 – 11:30:  Istók Anna, igazgató-helyettes (GödöllőiVárosi Könyvtár és Információs Központ): Elégedettség helyett elkötelezettség – szolgáltatás helyett élmény

Az előadó szerint manapság a fogyasztó és termék kapcsolata az emberi kapcsolatainkra hasonlít. A könyvtári marketingtevékenységünk, akkor lesz sikeres, ha a fogyasztó - olvasó - érzelmi kapcsolatba kerül könyvtári szolgáltatásunkkal/termékünkkel. Ahhoz, hogy egy könyvtárhoz érzelmileg elkötelezett használók, olvasók tartozzanak nagyon fontos, hogy ne tekintsük őket passzív szereplőknek.

A GVKIK szeretetmárkát teremtett, a szolgáltatás helyett élmény nyújt.

Ez a fajta elkötelezettség és hűség kialakítása a gödöllői városi könyvtár marketingjének évek óta szerves része, 2002 óta marketinggel foglalkozó szakember dolgozik velük a könyvtárban és 2014 óta külön csoport foglalkozik a projektek indításával. A különböző célcsoportok bevonására engaged marketinget alkalmaznak, ennek a fogalomnak megértésére gyakorlati példákat és egy-egy projektjük képes bemutatóját hozta el.

Marketing alkalmazott technikái:

 a 60’-as – 80-as évek: a 4P modell vagy marketingmixnek is nevezzük a marketingeszközök különböző kombinációit; a termékpolitika (product), az árpolitika (price), az értékesítés-politika (place), és a reklámpolitika (promotion).

1990-es évek: 4C modell : az újabb irányzat a vásárlók és a fogyasztók oldaláról vizsgálja a piacot

Client / Consumer needs (product helyett): azaz ügyfelek, vásárlók igényei a termékek helyett, Costs (price helyett): költségek az árak helyett, Convenience (place helyett): kényelem az értékesítés helyével szemben, Communication (promotion helyett): kommunikáció a promóció helyett (pull vs push marketing).

Hogyan tudunk szeretet márkát építeni:

Szlogen: Az elkötelezettség legyen fontosabb, mint az elégedettség.

A gödöllői könyvtárban alapvető célként fogalmazták meg, hogy szolgáltatásaikat célzottan alakítsák ki, az olvasók igényeinek megfelelően, hiszen csak így tudják hatékonyan használni a marketing eszközöket: a termékfejlesztést, az árképzést, a reklámtevékenységet és a fizikai elérhetőséget. A szeretetmárka kiépítésének négy szintje:

1.    A célközönség megszólítása- a csoport jellemzőinek megfigyelése, tanulmányozása, rájuk

jellemző kommunikációs eszközök használata

2.   Célzott szolgáltatásfejlesztés számukra - hogyan nyújthatunk célzott szolgáltatás:

 a célcsoport a “behívása” a könyvtárba - program, akció stb.

ismerjük meg használati szokásaikat - kérdőív, interjú

motiváljuk őket

termékcsoport kapcsolása - upselling vagy cross –selling módszer Pl: napi jegy helyett bérletet vegyen

3.   Közösség építése

-kis csoportokból induljunk el: jelenleg is több club működik a könyvtáron belül

Pl: olvasók diadala olvasásfejlesztési játék - club szintről indult el

JÁTÉKRÓL itt olvashatunk

-díjazzuk a hűséget - törzsolvasóknak meglepik - díjak adományozása

-elköteleződés erősítsük

-like helyett kommentek elérése legyen a cél

A közösség építésben a végső cél: az olvasó reklámozzon minket, vagyis a könyvtárat

4.    A szolgáltatás helyett a szeretetmárka reklámozása

A szeretetmárka építéséhez nem elég jónak lenni.

A szeretetmárkához az kell, hogy az olvasó azt érezze: ez kell nekem! Erre van szükségem!

Ezt a célt a célcsoportokra alapozott engaged marketing - elköteleződés - módszerén keresztül érik el. Az elkötelez(őd)és marketing meghallgatja az ügyfelet a különböző csatornákon, és megfelelő válasszal is szolgál számukra.

Engaged olvasó:

Aktív - online felületeken, további reklámozás, részt vesz a munkákban

Kötődik hozzánk

Könnyű elérni

Szeret minket

Minket választ a vetélytársak helyett

Gyakorlati példák és programok az eddig elmondott és lépésenként bemutatott szeretetmárka létrejöttéhez:

a.      Tevékenység -kapcsolás egy szolgáltatáshoz: a gasztronómiát nyerő példának tartja

A felsorolása közben egy-egy képet jelenített meg melyeken a programok plakátjai voltak megtekinthetők, a különböző programokat mind a gasztronómiával kapcsolták össze pl:

·         Fizess verssel program - költészet napi akció
 Gasztronómia a világháborúban: tojásfasírozott és grenadírmars:

·         Gasztronómia és adatbázis bemutató: könyvtáros szakos hallgatóknak az adatbázisok használata, recepteket is kerestek és eljutottak az étel elkészítéséig.

Kavar a könyvtáros: karantén videók - együtt főzés az olvasókkal, videófilm bejelentkezések jelenlegi friss programuk

b.      Sikeres szimbólumok - fotók, képek kapcsolása:

·         Cica, kutya szerepeltetése: terápiás foglalkozások családi programok plakátjain. Pl:  Mentsd meg a macskát - olvasás program

·         Tetoválások: szinglik vagy sportolók tetkóval - tiniknek, fiataloknak szóló programok

·         Reklám arcok: próbáljunk helyi, ismert és sikeres embereket könyvtári programunk “arcának “ felkérni

c.       Hatékony nyelvhasználat:

·         Olvasni menő - programjukban a tiniknek szólnak a tinik nyelvén: tegező forma, általuk kedvelt kifejezések használata a plakátokon, a programokban pedig sok ábra és kép alkalmazása

·         Dokumix – dokumentum ajánló rendszer a könyvtár több területén: Pl: utazás kiemelése felnőtteknek: az utazással foglalkozó útikönyvek, térképek, folyóiratok egyben itt a megszólítás a nyelvezet az utazni szerető felnőtteket célozza meg: szakzsargon használat

Ha az eredmény már látható: ha már működik a kötődés, az elkötelezettség a könyvtár iránt akkor az olvasók viszik tovább és építik tovább az egyes könyvtári programokat. Ha jól dolgozunk mi könyvtárosok, akkor az olvasók elvégzik a munka nagy részét helyettünk és képviselik is könyvtárunkat terjesztik jóhírünket!

Pl: Gödöllő város FACE oldalán a bejegyzésekben olvashatunk bejegyzéseket pozitív, jó véleményeket a városi könyvtárról

A beszámolót megírva az információk pontosítás miatt sokat kerestem a GVKIK honlapján: https://www.gvkik.hu/ a FACE oldalukon és a SAJÁT Wikipédiájukban is, ajánlom Nektek is!

Wikioldal itt látható.

11.30. - Kahoot játék: generációkról - könyvcsomag a nyeremény

12:00 – 12:15: E-workshop: online feladat

2 feladatlap kitöltése volt megadva, melyeket a szünetben kellett kitölteni

12:15 – 13:00: Ebédszünet - feladatok megoldása, összegzés

I. Feladatlap - inkább kérdőív: többek között az egyes generációk a könyvtár által való elérhetőségéről és azok megszólításának módjairól kérdezett, illetve, hogy a saját könyvtárunkban hol és hogyan használják az árukapcsolást, hogyan népszerűsítsük az egyes szolgáltatásokat...

II. Feladatlap: a felsoroltak közül egy tetszőleges célcsoport választása, akiknek egy szolgáltatásunkat népszerűsítjük, majd választani kellett az árukapcsolás módszerével egy szolgáltatást hozzá és egy kiegészítő témát is, amellyel népszerűsítjük az előbbiekben kitalált szolgáltatásunkat. A végén pedig röviden írjuk le, hogyan kapcsolnánk össze a választott szolgáltatást a kiegészítő témával, annak érdekében, hogy a kiválasztott célcsoport népszerűsítse a könyvtári szolgáltatást.

13:00 – 13:30: Összegzés és a workshop feladatok kiértékelése

Visszaküldött válaszainkat mindkét előadó kiértékelte egymás megfigyeléseit kiegészítette. Érdekes módon az árukapcsolás módszerére vonatkozó kérdésre egységesek voltak a válaszok! A kérdőívet kitöltőknek 65% ritkán használja, a többiek pedig nem használják ezt a módszert. Vagyis ez még nem ismert és nem használt módszer a könyvtárosok számára. A korcsoportokban a nyugdíjasokat minden könyvtár és könyvtáros könnyen megszólthatónak és jó célközönségnek tartja. Ők koruk ellenére mindenhol aktív olvasók és programlátogatók, akikre lehet építeni - itt bátorírtás hangzott le, hogy merjünk ennek a célcsoportra is építeni.

A megírt ötletek közül az előadók pár ötletet kiemeltek és röviden megosztottak velünk:

Pl: Képregény a Z generációnak, téma: utazás a metszetek világába. Ez egy művészet és írás -olvasás -népszerűsítő sorozat lenne egyszerre a megismert művészeti terület bemutatása átültetése képregényre, kapcsolás: podcast-kel, filmekkel irányítani a játékot. Nyeremény: a nyertes képregény megjelenik nyomtatva is és lehet kölcsönözni

Pl: Fiatal felnőttek/ kis gyermekes családok: bicaj -bérlet a könyvtárhoz - tároló ingyenes használta - bérlet ajándékozása - bizony számú könyvkölcsönzés után

Pl: kamaszok, sport kapcsolása és selejtes könyvek: ping  pong mérkőzés megszervezése a könyvekkel

*a nagy meghökkenés ellenére a 2 előadónak nagyon tetszett az ötlet.

Pl: fiatalok: NET és a párkapcsolat: könyvtári honlapról vagy NET clubból indul a kezdeményezés, a könyvtári kávézó bekapcsolása. Egyes pároknak, ha kialakul a kapcsolat, ha megismerkednek, akkor a könyvtári kávézó a helyszín vagy kávézói kupon az ajándék.

Irodalom: Istók Anna: Szeretetmárka építése elkötelezett fogyasztókkal

Zárszóképpen mindhárom előadó nagyon kreatívnak ítélte meg a résztvevő könyvtárosokat és megköszönte a visszaküldött feladatlapokat, valamint a részvételünket a programon.

A program moderátora ígéretet tett arra, hogy a K2 Facebook csoportban igyekeznek az előadásokhoz kapcsolódó irodalmat és magukat előadások anyagát is elérhetővé tenni. Itt a beszámoló a Könyvtári Intézet honlapján.